美國人率性，經常找不到空調遙控器，海爾佩了2個遙控器，一個固定在墻上，一個在手上。結果，銷售量提高。啟示：
1、企業(yè)的本質是滿足客戶的需求。
2、用心才能發(fā)現客戶的需求。
3、愛是心的基礎。
4、有愛就有方法。（愛即使目的也是方法）
5、辦企業(yè)就是愛客戶。
6、客戶的困難是我們的機會。
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