第一篇 個(gè)人技能開發(fā) 第一章：開發(fā)自我意識(shí)  技能評(píng)估： ——自我意識(shí)的診斷調(diào)查 問題提示：你喚醒了自我嗎？  技能學(xué)習(xí) ——自我意識(shí)的關(guān)鍵維度 ——自我意識(shí)之謎 ——認(rèn)識(shí)個(gè)體的差別 ——自我意識(shí)的四大核心領(lǐng)域（價(jià)值觀、變革取向、學(xué)習(xí)風(fēng)格、人際取向）  技能分析 ——案例分析與討論  技能練習(xí) ——通過自我表露提高自我意識(shí)的練習(xí)  技能應(yīng)用 ——提高自我意識(shí)技能的活動(dòng) 第二章：個(gè)人壓力管理  技能評(píng)估： ——壓力管理的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——改善壓力和管理的管理 ——壓力的主要元素 ——管理壓力 ——消除壓力源 ——提高彈性 ——降低暫時(shí)性壓力的技巧  技能分析 ——壓力管理案例分析與討論  技能練習(xí) ——長(zhǎng)期和短期壓力管理的練習(xí)  技能應(yīng)用 ——提高壓力管理技能的活動(dòng) 第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問題  技能評(píng)估： ——?jiǎng)?chuàng)造性問題解決的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——解決問題、創(chuàng)造性和革新 ——突破概念障礙 ——運(yùn)用問題解決技術(shù)的建議 ——鼓勵(lì)創(chuàng)新  技能分析 ——問題解決的案例分析與討論  技能練習(xí) ——打破概念障礙的應(yīng)用練習(xí)  技能應(yīng)用 ——?jiǎng)?chuàng)造性問題解決的活動(dòng) 第二篇 人際關(guān)系技能 第四章：支持性溝通  技能評(píng)估： ——支持性溝通的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——有效溝通的重要性 ——什么是支持性溝通 ——支持性溝通的原則  技能分析 ——支持性溝通案例分析  技能練習(xí) ——溝通問題的練習(xí)  技能應(yīng)用 ——支持性溝通的練習(xí)活動(dòng) 第五章：獲得權(quán)力和影響力  技能評(píng)估： ——獲得權(quán)力和影響力的診斷測(cè)量  技能學(xué)習(xí) ——權(quán)力的平衡觀點(diǎn) ——獲得組織權(quán)力的策略 ——將權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響力 ——消除壓力源  技能分析 ——權(quán)力和影響案例分析  技能練習(xí) ——獲得權(quán)力的練習(xí) ——有效運(yùn)用影響力的練習(xí) ——抵制不必要的影響企圖  技能應(yīng)用 ——為了獲得權(quán)力和影響力的活動(dòng) 第六章：激勵(lì)他人  技能評(píng)估： ——激勵(lì)他人的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——增進(jìn)動(dòng)機(jī)和績(jī)效 ——診斷工作績(jī)效問題 ——培育激勵(lì)的工作環(huán)境 ——有效的激勵(lì)計(jì)劃  技能分析 ——波及動(dòng)機(jī)問題的案例分析與討論  技能練習(xí) ——工作績(jī)效問題的練習(xí) ——改善不可接受行為的練習(xí)  技能應(yīng)用 ——激勵(lì)他人 第七章：沖突管理  技能評(píng)估： ——沖突管理的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——人際沖突的類型 ——選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略 ——通過協(xié)作方式解決沖突  技能分析 ——人際沖突的案例分析與討論  技能練習(xí) ——人際部?jī)?yōu)的來源 ——選擇適當(dāng)?shù)娜穗H沖突管理手段 ——解決人際沖突  技能應(yīng)用 ——改善沖突管理技能的活動(dòng) 第三篇 團(tuán)隊(duì)技能 第八章：授權(quán)與委派  技能評(píng)估： ——授權(quán)與委派的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——授權(quán)與委派的管理困境 ——授權(quán)的限制因素 ——怎么進(jìn)行授權(quán) ——委派工作  技能分析 ——授權(quán)和委派的案例分析與討論  技能練習(xí) ——練習(xí)授權(quán)  技能應(yīng)用 ——有關(guān)授權(quán)和委派的活動(dòng) 第九章：建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作  技能評(píng)估： ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的診斷調(diào)查  技能學(xué)習(xí) ——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) ——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)發(fā)展  技能分析 ——有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析與討論  技能練習(xí) ——建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的練習(xí)  技能應(yīng)用 ——建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)