這個(gè)難題難住了很多人，今天，就給你一套解決辦法。

在提到這個(gè)話題的時(shí)候，所有處在管理崗位的童鞋們一定有這樣的體會(huì)。當(dāng)你手底下有一位能干的員工，他幫你能夠解決很多問(wèn)題，但是如果他經(jīng)常給你鬧一些小別扭、小情緒，或者在某些場(chǎng)合頂撞你，會(huì)讓你心里很不舒服。但如果是一個(gè)對(duì)你無(wú)關(guān)緊要的人，他跟你鬧鬧脾氣、搞點(diǎn)小別扭，你可能無(wú)所謂就過(guò)去了。

可以感受到的是什么呢？這種有能力不聽(tīng)話的下屬對(duì)我們來(lái)講，是有特殊的含義的。實(shí)際上從我們接觸到的企業(yè)和自己在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中看到的問(wèn)題，這背后反映的是管理人員心理上出了大問(wèn)題。同時(shí)，管理人員在解決類似問(wèn)題的時(shí)候太過(guò)于局限，沒(méi)有系統(tǒng)化、全局化的思考。所以在面對(duì)這種有能力不聽(tīng)話的下屬的時(shí)候，往往會(huì)糾纏于細(xì)節(jié)，跳不出來(lái)，局促不安，不知道如何處理。

看一個(gè)典型案例，幫大家體會(huì)。在咱們偉大領(lǐng)袖毛主席手下有無(wú)數(shù)戰(zhàn)將，在1955年授銜那年，十大元帥、十大大將，然后上將、中將、少將加在一起有1600多人。在這樣一種將帥成群的情況下，用人就非常自如。換句話說(shuō)，毛老爺子對(duì)底下的人有依賴，但是沒(méi)有完全的依賴，因?yàn)榭梢允褂玫娜朔浅?、非常多?

比如說(shuō)有員上將叫許世友，是南京軍區(qū)的司令員。在文革的時(shí)候許世友被安排到南京，據(jù)說(shuō)如此安排主要是為了和北京有一個(gè)呼應(yīng)。但是在許世友之上還有大將和元帥，為什么要安排許世友去做那個(gè)棋子呢？原因就在于可選擇的余地非常大，并且他有一個(gè)戰(zhàn)略統(tǒng)籌，不會(huì)把所有的雞蛋都集中在幾個(gè)籃子當(dāng)中，他會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散。這是他的系統(tǒng)思維。

咱們一起來(lái)分析下，為什么在管理中會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？

對(duì)管理人員來(lái)講，核心問(wèn)題出在哪兒？

我想大概是有這兩個(gè)因素。第一就是對(duì)員工過(guò)于依懶。太過(guò)于依賴員工，就意味著管理人員自己不能處理問(wèn)題，他所有的事情必須通過(guò)員工去完成，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間自己不親自處理問(wèn)題，已經(jīng)喪失了解決問(wèn)題的能力。在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，只能依靠員工，因而造成對(duì)員工的依賴性十分巨大。這樣的話，就沒(méi)有辦法對(duì)員工管理進(jìn)行掌控。第二種情況就是管理者很心虛。因?yàn)閷?duì)員工過(guò)于依賴，就對(duì)員工的一舉一動(dòng)很擔(dān)心，害怕員工有什么想法、有什么舉動(dòng)影響他的地位，甚至可能員工不經(jīng)意間的抬手投足都會(huì)造成管理者巨大的心理震動(dòng)，這就是過(guò)分心虛了。

剛才所談到的是有能力不聽(tīng)話的下屬對(duì)管理人員造成心理上影響的初步分析。除了這種心理上的負(fù)擔(dān)和糾結(jié)以外，還有其他四大類問(wèn)題。現(xiàn)在跟大家進(jìn)行探討和分析。

第一種情況叫做制度依賴癥

這種情況在太多的企業(yè)里面都可以發(fā)現(xiàn)。我們沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，但總體感覺(jué)來(lái)說(shuō)，差不多有一半左右的管理人員會(huì)有非常明顯的制度依賴癥。這怎么解釋？當(dāng)公司里出現(xiàn)任何問(wèn)題的時(shí)候，他首先就要看有沒(méi)有制度可以參考。如果有制度，他就會(huì)照這個(gè)制度去辦，如果沒(méi)有他就無(wú)所適從，甚至?xí)詻](méi)有制度為理由，漠視或容忍問(wèn)題的存在。遵守制度是要肯定的，但沒(méi)有制度就不會(huì)處理問(wèn)題，這本身就是問(wèn)題。

制度依賴癥里面的第一種情況，是沒(méi)有制度就不會(huì)辦事兒，沒(méi)有制度就不會(huì)處理問(wèn)題。他們所有的管理行為都不是自發(fā)的，都不是發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性去處理問(wèn)題，完全就是制度驅(qū)動(dòng)，制度幫助他們處理問(wèn)題。有制度我就去處理，沒(méi)有制度就不會(huì)解決問(wèn)題，就不能解決問(wèn)題。

制度依賴癥的第二種體現(xiàn)就是僵化教條的處理問(wèn)題，不會(huì)靈活、不會(huì)因地制宜、不會(huì)因事情不同而采取不同的方式方法處理問(wèn)題。在企業(yè)當(dāng)中，制度依賴癥就是無(wú)能管理者的代名詞。

制度依賴癥說(shuō)到底就是應(yīng)對(duì)變化的能力非常差。如果制度是一種規(guī)定方式，但實(shí)際情況發(fā)生改變了也不去調(diào)整，這絕對(duì)是不可思議的?！爸贫扔肋h(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)”，現(xiàn)實(shí)發(fā)生的管理問(wèn)題，很難保證在制度上有完全對(duì)應(yīng)的處理辦法，這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)管理人員在沒(méi)有制度支撐的情況下解決問(wèn)題的能力。

即使公司有制度，但是也沒(méi)有辦法細(xì)化到每一個(gè)下屬的所有表現(xiàn)。每一個(gè)問(wèn)題員工在具體場(chǎng)景中的表現(xiàn)基本是不一樣的，很難用管理制度上的文字去覆蓋所有這些問(wèn)題。如果把每一個(gè)管理行為都要用文字進(jìn)行描述，這在企業(yè)中絕對(duì)不可想象。如果把管理問(wèn)題跟制度進(jìn)行絕對(duì)掛鉤的時(shí)候，這個(gè)公司也基本要完蛋了。因此我們講，越是在沒(méi)有制度的情況下，越能夠體現(xiàn)一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)還是不強(qiáng)。

現(xiàn)在80后都已經(jīng)漸漸中年化，很多人已經(jīng)失去了年輕人的風(fēng)采，要知道90年生人今年都已經(jīng)26歲了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，90/95后的個(gè)性比較豪放，他們對(duì)公司制度不一定接納，他們是從自我感受的角度判斷要不要配合公司制度。所以即使你有公司制度，也不一定對(duì)這些年輕人產(chǎn)生震懾作用。也就是從這個(gè)角度講，制度僅僅是處理下屬問(wèn)題的一個(gè)工具而已，你不能完全依賴于它。所以不能把制度當(dāng)成解決問(wèn)題的根本保證，真正的問(wèn)題解決之道還在于能夠找到問(wèn)題的關(guān)鍵，因時(shí)而變。

現(xiàn)在咱們講第二種能力的缺失，

自我認(rèn)知和關(guān)鍵需求的不明確

這里面有特別好的一個(gè)歷史故事，就是在建立紅軍初期收服了兩個(gè)綠林好漢，一個(gè)是袁文才，一個(gè)是王佐。我們都知道綠林是一種什么感覺(jué)，但這兩個(gè)綠林怎么就能夠被收服而且后來(lái)成為紅四方面軍重要力量的呢？在那個(gè)時(shí)候，哪有完善的制度可言，那個(gè)時(shí)候應(yīng)該還沒(méi)有三大紀(jì)律八項(xiàng)注意這些成形的明文規(guī)定。更何況，面對(duì)綠林，用制度去管理他們基本無(wú)效?，F(xiàn)在可以看到的一些信息和資料，主要還是用形勢(shì)發(fā)展、用現(xiàn)實(shí)利益、用真心打動(dòng)了袁文才和王佐。但就是在這樣一種沒(méi)有明確治軍制度的情況下，還是做到了讓一貫散漫自由的袁、王兩位改變立場(chǎng)加入紅軍、接受改造。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬的時(shí)候，完全靠制度還是不成，主要還是要靠個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的能力。咱們?cè)賮?lái)看一下，在解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候可能面臨的挑戰(zhàn)是什么？實(shí)際上從剛才收服袁文才、王佐這件事我們可以得到一個(gè)啟發(fā)，就是你要這支隊(duì)伍到底是為了干什么？你建立一支武裝，是為了讓自己有足夠的力量跟敵人進(jìn)行對(duì)抗，還是為了要這個(gè)隊(duì)伍聽(tīng)你的話？換個(gè)角度說(shuō)，你怎么可能讓兩個(gè)綠林完全聽(tīng)你的話！我認(rèn)為心里想的最重要的一點(diǎn)就是必須有一支力量能夠打擊敵人。所以我相信在那個(gè)時(shí)候，一定是做了選擇。據(jù)看到的一些資料講，當(dāng)時(shí)很多干部對(duì)袁文才、王佐的土匪習(xí)氣很不爽，但沒(méi)有完全站在干部的立場(chǎng)，還是對(duì)袁、王二人給與了很大包容，因?yàn)樗仨殯Q定哪個(gè)是他最需要的：武裝力量和土匪習(xí)氣。

也知道，部隊(duì)的成長(zhǎng)需要時(shí)間。

很多管理者欠缺結(jié)果導(dǎo)向的思考能力。管理者必須清楚自己到底要什么，你是希望下屬單純聽(tīng)話、還是希望下屬給你帶來(lái)業(yè)績(jī)，幫你創(chuàng)造價(jià)值，幫你沖鋒陷陣，解決某一個(gè)問(wèn)題？管理人員要明確什么是排第一位的。就像我們現(xiàn)在做在線教育的感覺(jué)。前幾年，那些大的教育平臺(tái)比如說(shuō)騰訊、百度、網(wǎng)易、阿里，一定要去拉人氣、要粉絲，做到某種程度的時(shí)候，一定要進(jìn)行階段性轉(zhuǎn)變。從去年底開(kāi)始，所有做在線教育的平臺(tái)基本上都開(kāi)始往收費(fèi)方面轉(zhuǎn)換。一個(gè)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)、一個(gè)員工身上的特點(diǎn)，實(shí)際上有類似之處，都是要明確哪個(gè)問(wèn)題需要優(yōu)先處理，必須明確最需要解決的問(wèn)題是什么。

打仗不著急，先看會(huì)

換句話說(shuō)，如果你的下屬能夠給你創(chuàng)造價(jià)值，但他就是不太聽(tīng)話，那你心里就要清楚魚(yú)和熊掌的關(guān)系。中學(xué)的時(shí)候咱們都學(xué)過(guò)這篇文章《魚(yú)我所欲也》：“魚(yú)，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼，舍魚(yú)而取熊掌者也”。兼得太難了！在管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這種問(wèn)題是經(jīng)常碰到的。請(qǐng)大家仔細(xì)想一想，在你的團(tuán)隊(duì)里，能夠?yàn)槟銊?chuàng)造價(jià)值的有多少人？非常非常的少，十分之一就已經(jīng)不錯(cuò)了。而且在很多團(tuán)隊(duì)里面，這樣優(yōu)秀的人員可能都沒(méi)有。所以在面對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬的時(shí)候，你自己必須首先要做一個(gè)抉擇：到底是要他的能力，還是要他的聽(tīng)話！能力給你帶來(lái)的是你想要的業(yè)績(jī)結(jié)果、工作結(jié)果，聽(tīng)話是你要獲得的心理上的安慰，說(shuō)得赤裸點(diǎn)，你要的是當(dāng)官的感覺(jué)、需要臣下臣服的心理滿足感。所以這兩種東西完全不一樣。你必須要做一個(gè)判斷，必須要做一個(gè)排序。

當(dāng)你明確了內(nèi)心的需求排序的時(shí)候，你就要告訴自己，必須要摒棄一些東西，不能夠什么好事都讓你得到。當(dāng)然我知道，這是我們?nèi)祟惖囊粋€(gè)普遍心理，就是什么好處都要自己占，但是你心里必須要理智地告訴自己，別期待這種小概率事件在你身上發(fā)生。你唯一要做的就是要去找到最關(guān)鍵的、最想要的那個(gè)核心點(diǎn)是什么，把它作為你解決問(wèn)題的突破口。

當(dāng)然，不是說(shuō)有能力和聽(tīng)話就是完全相悖的，不是這樣的，又聽(tīng)話又有能力這種美妙的情況還是會(huì)出現(xiàn)。咱們國(guó)家近代史上就能找到這樣一些人選，能夠完全匹配的上有能力又聽(tīng)話，但是咱們不提這些個(gè)名字了。還是那句話，有能力又聽(tīng)話的人絕對(duì)是極少、極少的，你不要抱這種希望，你要把這種期望放到最低才能夠置死地而后生，你才可能理性、客觀地去看待面臨的現(xiàn)實(shí)，你才有可能做出一個(gè)正確的選擇：到底哪個(gè)是你優(yōu)先考慮的事情。

想當(dāng)初遼沈戰(zhàn)役還有淮海戰(zhàn)役的時(shí)候，粟裕與林彪就出現(xiàn)過(guò)不按照中央軍委命令打仗的情況。但這個(gè)時(shí)候，如果你是統(tǒng)帥，你就要知道你要的到底是什么？不是要手下聽(tīng)命于你，而是要他拿下國(guó)民黨軍隊(duì)。

講到這兒的時(shí)候，我想也給所有面臨這種問(wèn)題的管理人員提個(gè)建議：

不要放棄你自己的核心能力，要去保持它

比如說(shuō)很多醫(yī)院的院長(zhǎng)，或者一些高校的校長(zhǎng)，會(huì)時(shí)不時(shí)地下到病房做一些手術(shù)，時(shí)不時(shí)地到教室里給學(xué)生講講課。這些是保持他專業(yè)能力的非常好的方式。也就是說(shuō)，在面臨下屬有能力不聽(tīng)話的情況下，他不至于完全喪失了對(duì)這個(gè)事情的處理能力。但是這個(gè)建議和我們常說(shuō)的親力親為不要?jiǎng)澋忍?hào)。只有確保解決問(wèn)題的能力、工作能力的持續(xù)，才能保持敏銳的對(duì)市場(chǎng)的判斷、對(duì)客戶的判斷、對(duì)一線員工心態(tài)的判斷。如果完全喪失了跟一線接觸的機(jī)會(huì)，就等于把自己封閉起來(lái)，就很難獲得真切的感受和一手資料，這對(duì)做后續(xù)的系列決策也是有極大危害的。

現(xiàn)在來(lái)看一下第三種造成自己手足無(wú)措的原因。

沒(méi)有人員備選，只能受節(jié)制

也就是說(shuō)你把自己逼到了一個(gè)根本沒(méi)有選擇的情境當(dāng)中，沒(méi)有任何力量可以幫助你擺脫困境。這是面對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬時(shí)無(wú)能為力的背后原因之一。事實(shí)上，這種情況很大程度上是管理人員自己造成的，換句話說(shuō)是你自己把你的下屬培養(yǎng)成了“有能力不聽(tīng)話的”下屬。如果某個(gè)下屬發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有別人可以替代他的工作，這個(gè)有能力不聽(tīng)話的下屬一定會(huì)氣焰逐漸高漲。

我相信所有的小伙伴們都知道我所說(shuō)的含義是什么。有人可能會(huì)說(shuō)，這就是中國(guó)傳統(tǒng)的帝王將相之術(shù)吧，就是讓兩個(gè)下屬相互爭(zhēng)斗，然后你作壁上觀，漁翁得利。有相像的地方，但不完全是。所謂的備選，是為了不要讓你所有的資源被一個(gè)人掌控和把握，兩個(gè)人都可以解決問(wèn)題的時(shí)候，任何一方都不會(huì)太囂張，這樣就避免出現(xiàn)有能力不聽(tīng)話的局面。

現(xiàn)在看美國(guó)大選也是一種類似的情況。有不同的候選人，選民就可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇性投票。今年的美國(guó)共和黨候選人特朗普經(jīng)常語(yǔ)不驚人死不休，比較傳統(tǒng)的美國(guó)人看他就是一個(gè)思維變態(tài)的人在那胡說(shuō)八道。但是他為什么會(huì)出現(xiàn)如此高的支持率？因?yàn)閮牲h競(jìng)爭(zhēng)必須要有一個(gè)結(jié)果，候選人就是要讓選民喜歡他。在這之前的美國(guó)大選，大家覺(jué)得參選人都過(guò)于一板一眼、循規(guī)蹈矩，總說(shuō)套話、大話，部分選民心里的真實(shí)感受一直沒(méi)有人把它們說(shuō)出來(lái)。而特朗普恰恰是這樣一種風(fēng)格，他用極其直白的方式把很多選民心里對(duì)移民問(wèn)題的看法、對(duì)穆斯林的厭惡等等都講出來(lái)了。因?yàn)檫@樣一種方式，他獲得了眾多選民對(duì)他的認(rèn)可。

我替你們表達(dá)心聲：我很討厭穆斯林

今天據(jù)說(shuō)是美國(guó)時(shí)間的超級(jí)星期二，初選結(jié)果可能已經(jīng)出來(lái)了，特朗普在共和黨內(nèi)部的投票率已經(jīng)超過(guò)了50%，非常、非常高。這就是兩黨競(jìng)爭(zhēng)、多名候選人參選帶來(lái)的好處。這種需要“備選”的情況不光在美國(guó)有，我想在中國(guó)、在全世界范圍之內(nèi)的商業(yè)環(huán)境中都會(huì)出現(xiàn)。

各位小伙伴，你在面對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬的時(shí)候，首先需要考慮的可能就是有沒(méi)有可以替代這個(gè)人的備選，如果你有可以替代這個(gè)人的另外一個(gè)人，你就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)人不聽(tīng)話。為什么？因?yàn)槟愕讱庾惆?，你不?tīng)話，那我還有一個(gè)人可以做你的工作，還有一個(gè)人可以替代你啊，我為什么要這么累呢？有一個(gè)可以跟我配合的好，你跟我配合的不好，那我為什么還要用你呢？

各位小伙伴，就是因?yàn)槟阍谌瞬偶軜?gòu)方面出現(xiàn)的重大缺陷造成了只有一個(gè)下屬，但是你又不得不用他的情況，所以他一旦發(fā)現(xiàn)自己是你唯一的選擇、他可以跟你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，你當(dāng)然就會(huì)面臨這樣一種難題。你怎么辦？你不用他，還有誰(shuí)可選？所以在這種問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，如果你不從一個(gè)更高的層面、更廣的視角來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，你恐怕永遠(yuǎn)都是處在一個(gè)死局當(dāng)中。

還是回到我們一開(kāi)始給大家舉的例子，在的麾下，咱們的國(guó)防部長(zhǎng)換了多少任？包括林彪、彭德懷、粟裕等等、等等。他為什么可以任性地安排？原因就在于他有特別多的備選?？梢越o他的不僅僅是現(xiàn)實(shí)的備選，還有未來(lái)的備選。大家都知道，在十大元帥里面，朱德比年齡大，但是排在第三位的林彪就比他小很多，所以他有一個(gè)年齡代差足夠豐富的備選人才隊(duì)伍。

因此建議聽(tīng)課的小伙伴，如果你真的面臨這樣問(wèn)題的時(shí)候，就需要做一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。這種規(guī)劃就是你必須要看明白，哪些人可以作為你的現(xiàn)實(shí)選擇，哪些人是你第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力后，你就可以把這些人做成儲(chǔ)備充分的人才庫(kù)，你就不用擔(dān)心不聽(tīng)話的這種人的存在。

當(dāng)然話說(shuō)回來(lái)，一定會(huì)有同學(xué)問(wèn)：我現(xiàn)在就沒(méi)有備選，怎么辦？我必須坦白地講現(xiàn)在沒(méi)有備選，恐怕也就沒(méi)有什么好辦法了。因?yàn)槟阋呀?jīng)進(jìn)到死局里去了。

我們發(fā)現(xiàn)在管理上，某個(gè)能力的強(qiáng)大會(huì)帶來(lái)另一個(gè)能力的成長(zhǎng)，某個(gè)能力的塌方會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)能力的塌方?，F(xiàn)在有種說(shuō)法叫做塌方式腐敗，跟這個(gè)有點(diǎn)像。你現(xiàn)在有一個(gè)強(qiáng)勁的下屬，而你拿他沒(méi)辦法，這說(shuō)明你在個(gè)性上很無(wú)能。如果你自身能力很強(qiáng)，還保持良好的工作狀態(tài)，你又是一個(gè)敢于提要求、敢于下指標(biāo)的人，即使你手底下有這么一個(gè)叫板的人，你也會(huì)毫不猶豫地用你的能力對(duì)下屬進(jìn)行管理，絕對(duì)不是那種培養(yǎng)出不聽(tīng)話下屬的人。你一定是那種對(duì)團(tuán)隊(duì)整體把控到位，敢于對(duì)下屬提要求，敢于把下屬推到困境中進(jìn)行鍛煉的人。你基本上不會(huì)面臨剛才所說(shuō)的下屬有能力不聽(tīng)話的囧境。所以一種困境的出現(xiàn)說(shuō)明了一種能力的不足，甚至意味著管理能力的全面缺失。

剛才針對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬，給大家提供了問(wèn)題分析和問(wèn)題解決的思路。

我想最關(guān)鍵的還是希望大家從幾個(gè)方面進(jìn)行架構(gòu)。一是在制度這方面不要過(guò)于依賴制度，因?yàn)樵绞菦](méi)有制度、越是制度不健全的時(shí)候，越是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候；如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那就要對(duì)制度進(jìn)行改進(jìn)；第二是需要有一個(gè)明確的管理目的：你到底需要什么樣的人，你到底需要解決什么樣的問(wèn)題？然后根據(jù)這樣的問(wèn)題去對(duì)下屬身上的特質(zhì)進(jìn)行排序，找到你最需要的那個(gè)能力；第三就是你必須要有足夠的備選，不要把你自己置于絕境，一定要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排和打算，讓你的下屬相互之間有一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，不可以讓你的下屬看到他是掌控你所有資源的人，人員之間可以相互替代，員工才不會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)；第四就是必須保持解決問(wèn)題的工作能力，保持對(duì)工作的敏感性，保持對(duì)下屬工作狀態(tài)的敏感性，不要放棄自己工作的能力，變成一個(gè)無(wú)能的皇帝。

下面，給大家講我最近的一個(gè)經(jīng)歷，介紹下我當(dāng)時(shí)是怎樣處理問(wèn)題的，雖然不是工作上的經(jīng)歷，但是我覺(jué)得也可以做一個(gè)參考。我也順便吐吐槽。

前段時(shí)間我去了一趟云南，在云南就專門(mén)去了麗江。在這里提醒大家要去麗江的茶馬古道的時(shí)候一定要謹(jǐn)防上當(dāng)。當(dāng)時(shí)的情況不算兇險(xiǎn)，但也夠惡心。我也是用了領(lǐng)導(dǎo)力解決問(wèn)題的方法讓自己避免損失吧。雖然不愉快，但脫離危險(xiǎn)最重要。

云南不是這個(gè)樣子嗎？

難不成是這個(gè)樣子的？

當(dāng)時(shí)的情況是這樣的，出租車司機(jī)把我們帶到了一個(gè)茶馬古道的景點(diǎn)，是當(dāng)?shù)丶{西族人自己做的一個(gè)簡(jiǎn)易場(chǎng)地，周圍被圈了起來(lái)，一堵墻上面有少數(shù)民族的畫(huà)和景點(diǎn)介紹什么的，除此之外，其它的沒(méi)有什么。一個(gè)小伙子上來(lái)講解，告訴我這個(gè)是什么地方、有什么景色，然后說(shuō)多少錢，并且告訴我必須在他們那騎馬出發(fā)，才能到達(dá)景點(diǎn)。這和我們最開(kāi)始想要的不一樣，我們就是想到茶馬古道原始的、保持自然狀態(tài)的地方溜達(dá)、溜達(dá)。

但出租車司機(jī)跟他們之間有一種合作關(guān)系，拉一個(gè)客人過(guò)去這個(gè)司機(jī)會(huì)得到10塊錢。這是司機(jī)后來(lái)跟我們講的。

看到這種情況，我馬上明白了一定會(huì)強(qiáng)制我們消費(fèi)，不消費(fèi)的話，這事兒恐怕很難讓他們滿意，但是他們滿意了我們就不滿意了嘛。所以我們就往外走。

那些人看到我們不想在他那兒消費(fèi)，就不讓我們出那個(gè)圍欄的大門(mén)，而且理直氣壯的說(shuō)：你看門(mén)上寫(xiě)的是什么，就是游客禁止外出。我心想這規(guī)定比國(guó)家的法律還厲害，還能限制人身自由吶。他們上來(lái)幾個(gè)人就是不讓走出大門(mén)，要么在這消費(fèi)、要么就走人，那我們就走人吧，于是我們又往外走。但是剛才做介紹的小伙子和另外一個(gè)人就把我們給攔住了，說(shuō)你必須得消費(fèi)，我說(shuō)憑什么要消費(fèi)？他們就講這是他們村民自己你建的，你來(lái)了以后就不能夠離開(kāi)。我說(shuō)門(mén)前這個(gè)公路也不能走嗎？他們說(shuō)也不能走。明顯表示出了一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的土匪態(tài)勢(shì)。但是我很堅(jiān)定地表示，我不想消費(fèi)，我們要離開(kāi)。

金姐說(shuō)的對(duì)

對(duì)方那邊又來(lái)了一個(gè)人，說(shuō)你離開(kāi)可以，但你必須要坐剛才來(lái)的那輛出租車離開(kāi)，結(jié)果一看還真是，帶我們來(lái)的那個(gè)出租車司機(jī)待在車?yán)镌谀巧敌?，他可能也覺(jué)得挺尷尬。我就要這個(gè)司機(jī)開(kāi)車過(guò)來(lái)，我知道這個(gè)時(shí)候肯定不能強(qiáng)吵、也不要逞強(qiáng)自己到外面去，即使出去了也不痛快。雖然說(shuō)憲法保護(hù)公民自由的權(quán)利，但是我更知道要真的出了他們的圍欄走到馬路上去，恐怕后果不堪設(shè)想。于是我要那個(gè)出租車?yán)覀兓厝ァ?

后來(lái)的情況驗(yàn)證了我的擔(dān)心。我們剛剛要上出租車的時(shí)候來(lái)了輛警車，但我們并沒(méi)有報(bào)警。

警察下來(lái)以后就直接沖我們過(guò)來(lái)，問(wèn)出了什么事。這個(gè)時(shí)候，可能就會(huì)反映出來(lái)大伙處理問(wèn)題的思路不同：你是要跟警察評(píng)這個(gè)理，跟警察反映這些人欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、限制人身自由的行為，還是采取另外一種方法。我們?cè)谌珖?guó)各地碰到過(guò)很多類似事件，知道背后有很多貓膩，所以我也沒(méi)打算讓警察站在一個(gè)客觀的立場(chǎng)來(lái)評(píng)理。特別是看到警察從車上下來(lái)以后直奔我們，根本就沒(méi)有跟其他人詢問(wèn)情況，已經(jīng)習(xí)慣性把游客當(dāng)作處理對(duì)象，這已經(jīng)說(shuō)明背后是有問(wèn)題的。所以當(dāng)警察問(wèn)我有什么問(wèn)題沒(méi)有，我就說(shuō)沒(méi)有，我們就要走。警察感覺(jué)他這拳打出來(lái)以后沒(méi)有著力點(diǎn)，就只能說(shuō)那好吧，你們趕快走。

我想說(shuō)的是，在面對(duì)這種有點(diǎn)兇險(xiǎn)局面的時(shí)候，我們雖然有理，但更要理性地選擇行為方式。

我上了出租車以后不說(shuō)話，就看著那個(gè)出租車司機(jī)，他也在那氣鼓鼓的。我知道他這個(gè)錢沒(méi)掙到，同時(shí)可能因?yàn)檫@個(gè)事跟景點(diǎn)那邊的人產(chǎn)生利益沖突，他們以后不好處事。司機(jī)氣鼓鼓地跟我說(shuō)，到這兒來(lái)，你不騎他們的馬肯定是不成的。我說(shuō)你來(lái)之前沒(méi)跟我講這兒是要騎馬的啊，我就是要去茶馬古道看下啊。這時(shí)我心里想的是另一個(gè)問(wèn)題，他下一步會(huì)怎么對(duì)待我們？我們雙方把自己的不滿說(shuō)出來(lái)以后，我跟他講另一句話，我說(shuō)師傅你也別生氣，這事本來(lái)也不賴我，這個(gè)跟你我都沒(méi)什么太大關(guān)系，是他們那邊太黑了。他聽(tīng)了就輕松了不少。然后我就問(wèn)他去另外一個(gè)地方多少錢，他給出的價(jià)格就是往返價(jià)格，不算坑人，還算實(shí)在，這樣我就知道下一步?jīng)]什么問(wèn)題了。臨下車的時(shí)候，我問(wèn)他，師傅你是不是感覺(jué)旅游把人心都搞壞了？他呵呵的笑了一下說(shuō)這個(gè)我怎么說(shuō)呢?？吹剿α艘幌?，我就知道這事已經(jīng)結(jié)束了。

我剛才講這個(gè)故事，實(shí)際上是從某種角度在驗(yàn)證面對(duì)有能力不聽(tīng)話的下屬的時(shí)候應(yīng)該怎么處理：別把自己置于絕境，要有可供選擇的備選方案，同時(shí)還要看的遠(yuǎn)一點(diǎn)，自己還要有足夠的勇氣做決定并采取行動(dòng)，脫離困難局面。

各位，這就是今天談到的話題。我想在快結(jié)束的時(shí)候再給大家發(fā)一篇文章《記住了，領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么？》，這篇文章算是我們階段性的一個(gè)研究成果吧。請(qǐng)大家看過(guò)以后給我們提出意見(jiàn)。

最后再給大家推薦一下我們剛剛上線的課程《你是老大，問(wèn)題解決》，這個(gè)視頻課程里面有將近30個(gè)現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的場(chǎng)景花解決方案，大家可以在網(wǎng)易云課堂、百度傳課、騰訊課堂、騰訊精品課和跟誰(shuí)學(xué)上都可以找到這門(mén)課程。相信對(duì)大家會(huì)有很大的幫助。

今天的課程到此結(jié)束，謝謝大家，感謝各位小伙伴的支持，再見(jiàn)！

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