你是否有過這樣的體驗： 客戶因為對員工服務(wù)態(tài)度不滿意，對一些員工說的話感到不舒服， 便會造成投訴，不再光顧公司或與公司訂購貨品。 企業(yè)87%的業(yè)務(wù)欠佳問題跟溝通與人際關(guān)系有關(guān)，顧客投訴的事由根源91%是 「溝通欠理想」及「態(tài)度不好」，包括那些表面上是質(zhì)量問題的投訴； 在企業(yè)管理中，中高層管理者面對下級，經(jīng)常是：“我說了，他就是不聽”； “講清楚了，他們?nèi)プ隹偸亲霾坏轿唬袝r候還做錯”；面對上級時， 經(jīng)常是：“怎么講上級才會聽？我是對的，但是他就是不接受我……”； 不同部門、不同職員之間發(fā)生意見分岐時，相互抱怨、相互指責(zé)，將原本要解決的事情變成了 矛盾沖突、情緒對抗……； 職場人士頻繁地跳槽，大多因為，對上級不滿、與同事無法相處…… 溝通應(yīng)該是職場里每一個人最基本、也因此是需要具備的能力，有人說溝通是誰都懂的事情，不需要學(xué)習(xí)。他是對的，問題是：如何才能夠有效地溝通。沒有人可以‘不溝通’，吵架也是溝通的一種。 你對你企業(yè)里員工與顧客、員工與合作方人員、員工與供應(yīng)商、員工內(nèi)部之間、上下級之間的溝通情況滿意嗎？或者說--了解嗎？ 沒有企業(yè)能夠忽略顧客滿意度的問題。保證這方面成功的關(guān)鍵就是讓所有員工有良好溝通及人際關(guān)系的能力。也就是說，當(dāng)你的員工掌握良好的溝通與人際關(guān)系技巧時，絕大多數(shù)的顧客投訴會消失。 你有想過這個可能性嗎：事情與立場完全沒有改變，改變你的溝通方式對方便會更接受你、更愿跟你談下去、更愿考慮你說的，同時你完全不虛偽、不說謊，這是可能的。這個短短2天的課程里你便能掌握這樣的技巧與能力。這個課程里還有提供在一些特殊的情況里如何能夠做到有效溝通的技巧，例如： 需要跟本人完全否定的人溝通 對方抗拒、如何化解 本人或?qū)Ψ接胁辉笢贤ǖ膽B(tài)度 對方情緒的來源是你本人 這些都是一般的培訓(xùn)課程里欠缺的，而偏偏就是職場里常有的現(xiàn)象。 你參加這個課程會有什么收獲？ 具備在職場里更有效溝通的能力。 能夠與任何人輕松相處、有效對話，包括‘困難’的溝通對象。 與同事協(xié)調(diào)配合良好，達(dá)到工作目標(biāo)。 因為表達(dá)能力及吸引力更強(qiáng)了，能夠更有效地與人合作解決問題。 明白一般溝通問題背后的常有障礙。 成為更被其他人接受、更具備人際魅力的人。 在緊張情況里更有效地維持本人與別人的界線。 其他人更在乎你的說話、更愿意思考你所說的內(nèi)容。 這個課程適合什么人？ - 銷售人員、業(yè)務(wù)員、市場工作者； - 企業(yè)管理層人員、團(tuán)隊領(lǐng)袖； - 教練、講師、培訓(xùn)人員； - 人力資源經(jīng)理； - 幕后工作者； - 大學(xué)生； 所有想跟其他人有更好的溝通和人際關(guān)系的人； 本課程內(nèi)容完全適用于生活的每一個方面。 授課方式： 講解+游戲+現(xiàn)場演示+案例分析+互動問答+學(xué)員分享+小組討論 課程時間：2天 課程內(nèi)容： 第一篇 前言——為什么學(xué)習(xí)溝通 1、溝通中常見的現(xiàn)象 2、溝通的重要性及意義 第二篇 覺察——溝通的模式（互動游戲） 1、自我覺察 2、溝通的前提 第三篇 了解——溝通的背后 1、你希望在溝通中得到什么 2、你做了什么獲得自己所期望的 第四篇 溝通的黃金法則（互動游戲） 1、理解什么 2、如何真誠 3、尊重什么 第五篇 影響溝通的因素（互動游戲） 1、聲調(diào) 2、肢體語言 3、文字 4、說話模式 5、本人內(nèi)心狀態(tài) 第六篇 溝通的誤區(qū)（互動游戲） 1、“我明白了” 2、信息傳遞 3、誤區(qū)產(chǎn)生的原因 4、解決的方法 第七篇 如何解決困難溝通（互動游戲） 1、探索信念系統(tǒng) 2、五步消除抗拒 第八篇 性格與溝通（互動游戲） 1、了解自我與他人性格 2、如何與不同的人相處 第九篇 神奇的自我溝通（互動游戲） 1、 你是如何跟自己對話的 2、 自已對了世界就對了 3、 啟動心的力量 4、 冥想