講授:涂山青
【課程簡(jiǎn)介】
目前中國(guó)樓市新政頻出,正遭遇“史上最嚴(yán)厲調(diào)控”。樓市趨冷、轉(zhuǎn)淡正在成為眾房企不愿看到的現(xiàn)實(shí)。顧客越來(lái)越挑剔,傳統(tǒng)的銷售技巧與策略越來(lái)越難以湊效……。如何提高現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧,把握顧客心理,掌握銷售談判及成交技巧?卓越銷售人員如何實(shí)現(xiàn)心態(tài)重塑,學(xué)習(xí)素質(zhì)提升與壓力管理技能,自我激勵(lì)方法,掌握成功修煉秘訣,打造銷售高手“不敗金身”?本課程中,涂山青老師以開(kāi)闊的視野,豐富的行業(yè)歷練,結(jié)合鮮活的案例,為您一一剖析和直陳要領(lǐng)。
【學(xué)員對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)管理人員∕銷售總監(jiān)∕客戶總監(jiān)∕項(xiàng)目總監(jiān)∕客服人員∕銷售人員
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將獲得如下收益:
1.認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售中的談判技巧、成交技巧及異議處理技巧,提高現(xiàn)場(chǎng)成交能力。
2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系及客戶服務(wù)的本質(zhì),掌握房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)的技巧與客戶服務(wù)策略。
3.熟悉卓越銷售人員如何實(shí)現(xiàn)心態(tài)重塑,學(xué)習(xí)素質(zhì)提升與壓力管理技能
4.學(xué)習(xí)卓越銷售人員自我激勵(lì)方法,掌握成功修煉秘訣。
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【課程大綱】
第一部分 銷售篇──房地產(chǎn)銷售之終極成交技巧 【提示】現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧是一舉突破顧客心理,獲得定單的關(guān)鍵! 一、顧客識(shí)別與銷售對(duì)策 1.客戶買房五大類需求分析 2.客戶心理──客戶“十大典型心理”及銷售對(duì)策 3.客戶類型──“搞定”十大典型客戶的秘訣 二、價(jià)格談判技巧
1.如何認(rèn)識(shí)售房中的價(jià)格障礙【資料】購(gòu)房者關(guān)注因素調(diào)查(因素分析與數(shù)據(jù)探查) 2.克服價(jià)格障礙的五大方法 3.售房中的開(kāi)價(jià)技巧 4.售房中的議價(jià)技巧 【提醒您】 【案例】誠(chéng)懇比較后的結(jié)果-1 【案例演練】 5.售房中的守價(jià)技巧(五大技巧分析) 6.逼定的技巧──逼定的十大技巧
7.【提示】如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“攪局者”【案例】面對(duì)風(fēng)水先生時(shí)的失誤在哪里? 三、業(yè)務(wù)成交技巧
1.售房成交的關(guān)鍵步驟──售房成交之“九陰真經(jīng)”2.如何捕捉成交信號(hào) ◆口頭信號(hào) ◆表情語(yǔ)信號(hào) ◆姿態(tài)信號(hào) 3.成交十大法則 4.售房秘笈解碼──樓盤(pán)成交十大方法(成交策略與語(yǔ)言應(yīng)用技巧) 四、客戶異議處理技巧 1.房地產(chǎn)顧客異議的種類 2.銷售人員面對(duì)異議應(yīng)有的態(tài)度 【提示】異議是渲泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo) 3.顧客異議的八大原因 4.售樓人員面對(duì)異議的可用托詞 5.處理異議的十個(gè)“騰挪大法” 【案例】異議處理實(shí)例演示 【成交技巧】把顧客推到“決策者”的位置 【提醒您】異議探查技巧 【案例】現(xiàn)場(chǎng)異議處理實(shí)操
第二部分 客戶篇──建立超越銷售客戶關(guān)系 一、如何認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)客戶 1.誰(shuí)是我們的客戶 2.房地產(chǎn)客戶的類型分析
【經(jīng)驗(yàn)】如何快速判斷客戶服務(wù)需求二、房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)技巧
1.房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)的途徑
2.房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)的技巧【提醒】建立牢固客戶關(guān)系的10個(gè)細(xì)節(jié) 3.房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)策略
(1)發(fā)掘客戶
(2)聯(lián)系客戶
(3)影響客戶
(4)發(fā)展客戶
(5)維系客戶
(6)拓展客戶三、房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)
1.房地產(chǎn)高端客戶的特征分析
2.高端客戶需求形態(tài)
3.高端客戶的開(kāi)發(fā)技巧
4.高端客戶服務(wù)策略
【警示】顧客是如何衡量我們的服務(wù)好壞的【秘訣】鎖定客戶五步法 四、追求顧客滿意
1.顧客不滿意的原因分析
2.平息顧客不滿的技能
3.客戶滿意度分析【提示】客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚?【資料】顧客滿意指數(shù)模型──美國(guó)費(fèi)耐爾邏輯模型 4.滿意的客戶服務(wù)的八大關(guān)鍵 五、客戶投訴處理技巧 【資料】關(guān)于客戶投訴
1.客戶投訴的渠道2.導(dǎo)致顧客不滿的原因分析 (1)服務(wù)人員可能影響顧客心情的因素: (2)客服人員可以帶給顧客積極的情緒影響: (3)客服人員可能帶給顧客負(fù)面的情緒影響: 3.房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn) 4.處理客戶投訴四原則 5.客服人員應(yīng)對(duì)客戶投訴的基本立場(chǎng) 6.處理客戶投訴的十項(xiàng)要領(lǐng) 【提示】先處理心情,再處理事情! 7.處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧 8.投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷 【案例】 【資料】萬(wàn)科對(duì)待客戶投訴的觀念演變 【我的忠告】 【資料】近幾年著名品牌企業(yè)危機(jī)案例 【資料】近幾年房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)案例 六、客戶服務(wù)中的危機(jī)管理 1.危機(jī)管理原則 2.危機(jī)處理五大手段 【案例】房地產(chǎn)典型危機(jī)事件 【案例】 北京現(xiàn)代城“無(wú)理由退房”是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的?
第三篇 修煉篇──成功修煉,打造不敗金身
一、卓越銷售人員心態(tài)重塑與成功修煉
【您應(yīng)該知道】人人生來(lái)都是冠軍!
1.卓越銷售人員應(yīng)具備什么樣的心態(tài)
【提示】關(guān)于銷售高手心態(tài)
【提示】銷售高手要注意克服8種負(fù)面心態(tài)
2.塑造良好心態(tài)的四大方法
3.卓越銷售人員成功修煉
(1)銷售人員素質(zhì)、觀念、心態(tài)與技能分析
◆卓越銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
(2)卓越銷售人員成功修煉的途徑
(3)卓越銷售人員成功修煉的方法
二、銷售人員情緒與壓力管理
1.積極情緒與消極情緒
2.積極情緒的培養(yǎng)
3.消極情緒的化解
4.什么是壓力和壓力管理?
5.銷售人員的壓力來(lái)源
6.銷售高手的壓力表現(xiàn)
7.壓力管理的十大方法
三、銷售人員自我激勵(lì)
1.什么是員工自我激勵(lì)
2.銷售高手的激勵(lì)因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對(duì)
3.員工自我激勵(lì)的十大方法
4.只做成功者──卓越信念培養(yǎng)
5.堅(jiān)守成功信念
四、房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃
1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2.員工個(gè)人目標(biāo)與公司關(guān)系認(rèn)識(shí)
3.個(gè)人因素對(duì)職業(yè)生涯的影響
4.銷售人員如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(1)性格與職業(yè)關(guān)系
(2)興趣與職業(yè)關(guān)系
(3)能力與職業(yè)關(guān)系
(4)房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃因素分析
(5)房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃方法
(6)職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估
(7)房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃方案的選擇
(8)房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)發(fā)展途徑
課程結(jié)束,謝謝聆聽(tīng)!