《危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)》課程大綱

（2017－升級版）

主講：涂山青

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員

【課程介紹】

在競爭日益激烈的市場，品牌危機(jī)事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌萬丈深淵……

涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國市場實際，全面剖析危機(jī)事件的特點及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點評，深入探討危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機(jī)。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)之道，一站式全面解析！

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：

1．認(rèn)識危機(jī)與危機(jī)公關(guān)，強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)意識，學(xué)會辨識危機(jī)。

2．了解危機(jī)發(fā)生的特點及表現(xiàn)，掌握危機(jī)公關(guān)的方法和程序。

3．通過案例分析、情景模擬與互動討論，尋找危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險。

【課程特點】

全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！

拒絕平庸！我們不做無效的培訓(xùn)。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實戰(zhàn)實訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【培訓(xùn)時間】2天

【課程主要內(nèi)容】

【名人說危機(jī)】

【課程導(dǎo)入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識和處理危機(jī)公關(guān)？

【第一講】 識別危機(jī)：認(rèn)識危機(jī)公關(guān)

【開篇】我們所處的行業(yè)危機(jī)風(fēng)險無處不在

一、認(rèn)識危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1．企業(yè)品牌危機(jī)及其表現(xiàn)

2．什么是公關(guān)

3．危機(jī)公關(guān)及其表現(xiàn)

4．危機(jī)公關(guān)的特點

二、危機(jī)公關(guān)的5S原則

【案例】國際巨頭的危機(jī)公關(guān)分析與點評

三、危機(jī)公關(guān)的六大前提

【案例】屈臣氏面對“面膜致死”事件

四、面對危機(jī)的8種常犯錯誤及其校正

五、互聯(lián)網(wǎng)時代品牌危機(jī)傳播與應(yīng)對

1．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)傳播形式

【案例】一個郭××，毀了中國紅十字會

2．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)傳播特點

3．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)傳播應(yīng)對

【專題1】互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體公關(guān)工具

【專題2】互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體公關(guān)形式

【秘訣】公關(guān)軟文要領(lǐng)

【案例】“海底撈”是如何轉(zhuǎn)危為安的？

第二講  應(yīng)對危機(jī)：危機(jī)公關(guān)策略

一、危機(jī)公關(guān)的企業(yè)組織保證

二、危機(jī)公關(guān)的五個階段分析

【案例】萬科危機(jī)事件中的王石

三、危機(jī)公關(guān)的六大處理流程

1．組織內(nèi)部對策

2．受害者對策

3．新聞媒介對策

4．上級部門對策

5．客戶對策

6．消費者及社團(tuán)對策

【案例】強(qiáng)生如何面對危機(jī)

四、應(yīng)對危機(jī)的八大策略

【提示】危機(jī)應(yīng)對中的信息發(fā)布技巧

【案例】315曝光雙匯“瘦肉精”事件

五、危機(jī)公關(guān)中要注意六個效應(yīng)

【案例】三株是怎么倒下的

【案例】拖延和掩蓋使事件越鬧越大

第三講  管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)防范

一、企業(yè)危機(jī)的十大風(fēng)險根源分析

二、預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案

【案例】蒙牛危機(jī)管理制度

二、管理危機(jī)：危機(jī)管理制度

1．危機(jī)管理

2．危機(jī)后管理

三、提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力

【案例】萬科應(yīng)對垃圾場污染事件

第四講  品牌維護(hù)：危機(jī)公關(guān)中的品牌維護(hù)

一、危機(jī)事件對企業(yè)品牌的影響分析

二、危機(jī)公關(guān)中的品牌維護(hù)目標(biāo)

三、管理危機(jī)：危機(jī)管理制度

【案例】PPA事件中的中美史克

四、危機(jī)后的品牌聲譽(yù)修復(fù)“六招”

【經(jīng)典案例】某世界500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊

交流與互動（15～20分鐘）

課程結(jié)束。謝謝！

【講師簡介】危機(jī)管理專家涂山青簡介

涂山青，一個致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；

涂山青，一個把客戶的業(yè)績增長視為最大回報的培訓(xùn)師！

涂山青，品牌營銷專家。資深策劃人/培訓(xùn)專家。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、西南財大總裁班教練。

住建部《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。

總裁網(wǎng)金牌講師。

全球500強(qiáng)華人講師∕中國百強(qiáng)講師∕中國500強(qiáng)講師∕中國品牌講師等。

中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)、中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)、培訓(xùn)在線、聚成股份等多家機(jī)構(gòu)高級顧問∕培訓(xùn)專家。

十多年廣告公司、營銷策劃公司、房地產(chǎn)行業(yè)顧問和培訓(xùn)的經(jīng)驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實效的方法策略，被稱為中國職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

在品牌營銷、品牌管理、品牌危機(jī)處理等方面，有獨到的觀點和方法。能結(jié)合自己二十多年在多個行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，幫助客戶提出系統(tǒng)化的合理解決方案和意見。

培訓(xùn)客戶包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、東方航空、萬科、中建等世界五百強(qiáng)在內(nèi)的企業(yè)數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評。

【曾服務(wù)的客戶】

北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、重慶大學(xué)總裁班、西南財大總裁班，東方航空（武漢）、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、金華日報、中國移動、長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、北京誠通、藍(lán)天科技、澳華裝飾、武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點紅，中房集團(tuán)、金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、中國電建集團(tuán)電建地產(chǎn)、北京英泰格瑞、新世界地產(chǎn)、香港新鴻基、上海竹勝園、中國交建集團(tuán)中交地產(chǎn)、廣州珠光投資、廣州僑鑫、華泰嘉德、新城控股、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、北京華夏幸?；鶚I(yè)、招商地產(chǎn)、中海、綠地、華潤、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產(chǎn)、京煤金泰、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產(chǎn)、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、巨龍實業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內(nèi)蒙古大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、內(nèi)蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達(dá)置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長城地產(chǎn)、深藍(lán)地產(chǎn)、隆盛國際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、廣開城投、拓普投資、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實業(yè)、北京尚伯智典、北京萬年置業(yè)、浙江中南建設(shè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時代等

【學(xué)員評價】

①涂老師的課，理論聯(lián)系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程觀念先進(jìn)，觀點獨到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；

③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場和調(diào)動學(xué)員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經(jīng)驗與心得分享，培訓(xùn)效果實在。

【聯(lián)系方式】

Tel：15501144505（北京），13627106979（武漢）；  QQ：2437587185

E-mail：realet_tsq@foxmail.com

【附】涂山青老師部分培訓(xùn)現(xiàn)場