《贏在公關(guān)：房企公共關(guān)系與談判技巧實戰(zhàn)》課程大綱（升級版－2020）

涂山青  講授

【課程對象】

房企董事長∕總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員

【課程介紹】

房地產(chǎn)是高風險行業(yè)。

房地產(chǎn)企業(yè)一方面產(chǎn)業(yè)鏈長，合作伙伴多，對外關(guān)系協(xié)調(diào)和公關(guān)任務重、壓力大；另一方面，房地產(chǎn)項目開發(fā)周期長，環(huán)節(jié)多，風險大。在日益激烈的市場競爭中，危機事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌入萬丈深淵。這樣的教訓太多太多……

資深房地產(chǎn)公關(guān)專家涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國房地產(chǎn)行業(yè)實際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)與運營過程中的危機“風險點”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點評，深入探討房企對外公關(guān)與危機管理的有效方法與策略，實現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”。

【課程收益】

通過本課程學習，你將達成如下目標：

1．認識房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)特點及危機“風險點”，學會辨識危機。

2．認識房企公關(guān)的本質(zhì)特征，掌握房企公關(guān)規(guī)律與技巧，以及危機管理與公關(guān)應對方法和程序。

3．通過經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動討論，掌握房企公關(guān)策略與危機管理技能，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”。

【課程特點】

全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！

拒絕平庸！我們不做無效的培訓。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標桿地產(chǎn)企業(yè)實戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實戰(zhàn)實訓！讓受訓學員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【培訓時間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】

【課程導入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認識和處理危機公關(guān)？

一、認識房企公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

（1）公共關(guān)系的概念

（2）公共關(guān)系的內(nèi)涵

（3）公共關(guān)系的本質(zhì)

2．房企建立新型外部關(guān)系的必要性分析

3．新形勢下房企六種關(guān)鍵外部關(guān)系分析

（1）客戶關(guān)系

（2）公眾關(guān)系

（3）媒體關(guān)系

（4）政府關(guān)系

（5）伙伴關(guān)系

（6）內(nèi)部關(guān)系

二、房企全員公關(guān)體系建設

1．如何理解房企全員公關(guān)

（1）什么是房企全員公關(guān)

（2）房企公關(guān)的基本職能

2．房企“1＋N”公關(guān)系統(tǒng)建設

（1）強有力公關(guān)部的設立

（2）全員公關(guān)意識的培養(yǎng)

（3）全員公關(guān)制度的建立

三、房企公關(guān)的十大策略

1．人際公關(guān)策略

2．（政府）項目公關(guān)策略

3．媒介公關(guān)策略

4．軟文公關(guān)策略

5．活動公關(guān)策略

6．公益公關(guān)策略

7．戶外公關(guān)策略

8．節(jié)日公關(guān)策略

……

四、房企公關(guān)談判策略與技巧

1．房企公關(guān)談判形式

2．優(yōu)秀公關(guān)談判人員的必備特征分析

3．房企公關(guān)談判準備

（1）人員準備

（2）資料準備

（3）物料準備

（4）心理準備

4．房企公關(guān)談判技巧

（1）公關(guān)談判的基本戰(zhàn)術(shù)分析

（2）公關(guān)談判的表達技巧

（3）面對不同性格的對手處理策略

（4）談判中打破的僵局六個秘訣

（5）談判中爭取主動的八項技巧

（6）公關(guān)談判達成一致的五大方法

五、房企公關(guān)危機處理策略

1．房企公關(guān)危機的表現(xiàn)

2．房企危機公關(guān)5S原則

3．危機公關(guān)的六大處理流程

4．房企應對公關(guān)危機的八大策略

5．面對危機的8種常犯錯誤及其校正

六、經(jīng)典案例解析

標桿企業(yè)相關(guān)案例解析：萬科、碧桂園、恒大、萬達、華夏幸福

七、交流與互動（15～20分鐘）

【講師簡介】房地產(chǎn)公關(guān)專家涂山青簡介

涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓師；

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；

涂山青，一個把客戶的業(yè)績增長視為最大回報的培訓師！

涂山青，資深房地產(chǎn)公關(guān)專家。

北京大學、清華大學、浙江大學、南開大學、武漢大學、上海財大、華東師大、西南財大、重慶大學總裁班兼職教授。

住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。

中國城市更新、舊改（棚改）總裁高峰論壇特邀專家。

中國國土經(jīng)濟學會TOD專家委員會特聘專家。

中國房地產(chǎn)培訓協(xié)會高級顧問，中國房地產(chǎn)業(yè)營銷協(xié)會顧問。

中國房地產(chǎn)業(yè)培訓中心專家團成員。

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。

全球500強華人講師∕中國品牌講師∕中國百強講師∕總裁網(wǎng)金牌講師。

十多年培訓的行業(yè)經(jīng)驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略，被稱為中國房地產(chǎn)培訓領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓大中小建筑與房地產(chǎn)企業(yè)近千家，學員十余萬人。效果普遍受到學員和客戶企業(yè)好評。