【課程學習目標】 通過本課程學習，你將達成如下目標： ◆認識銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)、素質(zhì)和能力 ◆了解影響銷售業(yè)績提升的主要因素 ◆初步掌握銷售績效提升的五大關(guān)鍵技巧── ◇吸引顧客的技巧 ◇留住顧客的技巧 ◇克服價格障礙的技巧 ◇成交的技巧 ◇開發(fā)新顧客的技巧 ◆掌握與顧客有效溝通的基本技巧 ◆接受幾點關(guān)于銷售的忠告和建議 【課程主要內(nèi)容】 一、銷售人員基本功：素質(zhì)、心態(tài)和觀念 【說在前面】人人生來都是冠軍！ 1．1 銷售人員素質(zhì)──素質(zhì)是基礎(chǔ) 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 【經(jīng)典】關(guān)于素質(zhì)──大師如是說 【小資料】銷售人員自檢表 【小知識】銷售人員十項修煉 【自檢1】銷售人員能力自檢表 【自檢2】銷售人員職業(yè)能力發(fā)展程度測試 【案例】售樓部人員做錯了什么？ 1．2 銷售人員心態(tài)──心態(tài)是保證 銷售人員應(yīng)具備五大良好心態(tài) 【小技巧】銷售人員如何培養(yǎng)自信與熱忱？ 1．3 銷售人員觀念──觀念是根本 銷售人員必須建立“八大觀念” 【告訴你】你應(yīng)該知道的 二、對銷售應(yīng)有的認識 2．1 銷售模式分析 2．2 銷售力模型（“三力模型”分析） 2．3 影響銷售業(yè)績的六大因素 【小測驗】關(guān)于態(tài)度的小測驗 三、銷售績效提升技巧 【小故事】大力士為什么輸給孩童 【資料】銷售失敗的常見原因 3．1 如何吸引顧客 【案例】售后服務(wù)贏得顧客 3．2 如何克服價格障礙（五大方法） 【案例】鑰匙丟了 3．3 如何留住顧客（四大關(guān)鍵） 【案例】世界最偉大的銷售員是如何煉成的？ 【小資料】銷售人員失掉顧客的五大原因 3． 4 如何開發(fā)新顧客 【案例】“法蘭克法” 四、如何與顧客有效溝通 4．1 溝通的4個要點 【案例】 如何邀到美女共舞 4．2 溝通中的16個小技巧 【忠告】成功溝通要做到“五個善于” 4．3 六大障礙破解 【訓練】角色扮演 五、建議與忠告 5．1 對銷售事業(yè)成功的四點建議 5．2 關(guān)于銷售的12點忠告