【課程簡介】 信息社會，科技時代，競爭更加激烈，溝通逾顯重要……聯(lián)絡客戶，商務洽談，工作匯報，團隊合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導致工作推進的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通──讓你無往而不勝”培訓課程，幫你充分認識溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學會實施有效的溝通，同時掌握溝通中的人際關系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無憂…… 【課程學習目標】 通過本課程學習，你將達成如下目標： 1．充分認識溝通的重要 2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法 3．學會如何實施有效的溝通 4．掌握不同對象的溝通技巧 5．掌握溝通中的人際關系技巧 6．學會溝通中的異議處理 【課程主要內容】 一、認識溝通的重要 【忠告】溝通中的應有姿態(tài) 1．1 什么是溝通 1．2 認識溝通的重要 1．3 溝通的五大功能 1．4 溝通的類型分析 二、溝通要素及溝通障礙破解 2．1 溝通的五大要素 【小知識】溝通失敗的主要原因 2．2 溝通障礙及破解 【小知識】信息接收障礙的主要表現(xiàn) 來自主體──主體1（六方面因素及其破解） 來自主體──主體2（五方面因素及其破解） 來自客體（三方面因素及其破解） 來自媒介（四方面因素及其破解） 來自環(huán)境（六方面因素及其破解） 來自體制（五方面因素及其破解p 【傳話游戲】我們聽到了什么？ 【小實驗】聽葫蘆畫瓢 【小知識】人際溝通中的影響因素 三、溝通技巧──如何實施有效的溝通 【小知識】溝通中的禁忌 3．1 有效溝通的五大步驟 Ø 步驟一：充分準備 Ø 步驟二：確認需求 Ø 步驟三：闡述觀點 Ø 步驟四：處理異議 Ø 步驟五：達成共識 3．2 有效溝通的五大技巧 Ø 表達的技巧 Ø 聆聽的技巧 聆聽的原則 聆聽的5種境界 有效傾聽的十大秘訣 【秘訣】“五招”提高聆聽效率 Ø 發(fā)問的技巧 【小知識】提問的8種方法 【案例】問話的技巧 Ø 厘清的技巧 Ø 回應的技巧 【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人 【自檢】溝通中的聆聽能力測試 四、不同對象的溝通技巧 4．1 與上級溝通的技巧 與上級交往的十大原則 【秘訣】如何贏得上級信任 4．2 與平級溝通的技巧 與平級溝通的基本原則 與平級溝通的五項要領 4．3 與下級溝通的技巧 與下級溝通的十個前提 與下級溝通的九項技巧 五、深化你的溝通效果──人際關系技巧 【忠告】溝通中人際關系的兩點忠告 5．1 對同事的人際關系“八項注意” 5．2 對客戶的人際關系“八項注意” 六、溝通中的異議處理 6．1 客戶異議的類型 6．2 客戶異議的成因 6．3 處理異議的原則 6．4 處理異議的策略 6．5 處理異議的時機 6．6 處理異議的方法