【課程簡介】 隨著政策調(diào)控的步步深入，樓市正面臨著全面轉型，目前房企銷售遭遇巨大的挑戰(zhàn)。電話銷售既是房地產(chǎn)銷售的傳統(tǒng)必選動作，又是當前形勢下銷售的突破利器。面對壓力山大的銷售困境，房地產(chǎn)銷售人員如何研判當前的市場形勢，直面銷售困難與挑戰(zhàn)，準確研判和對接客戶心理，以短平快的電話銷售突破顧客的第一道心理屏障，順利奪單？本課程中，涂山青老師攜長期的行業(yè)經(jīng)驗積累，結合目前中國市場實際，全面剖析房地產(chǎn)電話銷售的特征、過程與規(guī)律，幫助地產(chǎn)銷售人員把握形勢，擴大視野，創(chuàng)新方法，讓您點石成金，從優(yōu)秀到卓越！ 【學員對象】 房地產(chǎn)企業(yè)銷售人員∕客服人員∕管理人員∕銷售經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕客服總監(jiān) 【課程收益】 通過本課程的學習，您將獲得如下收益： 1．正確研判目前房地產(chǎn)市場特征，認識房地產(chǎn)銷售困難與挑戰(zhàn)，樹立信心 2．學會分析房地產(chǎn)客戶需求表現(xiàn)，掌握市場逆境下的客戶開發(fā)策略 3．全面掌握房地產(chǎn)電話銷售的技巧 4．掌握銷售中客戶溝通的技巧 【培訓時間】1天 【案例】從一個故事開始課程的分享 一、房地產(chǎn)銷售：形勢與任務 1．目前房地產(chǎn)市場形勢分析 2．目前房地產(chǎn)銷售面臨的挑戰(zhàn) 3．房地產(chǎn)銷售的特點 4．房地產(chǎn)電話銷售的特點 二、房地產(chǎn)客戶開發(fā) 1．提示市場逆境下的客戶購房需求表現(xiàn) 2．市場逆境下的客戶開發(fā) （1）“最嚴調(diào)控”下的客戶主體 （2）“最嚴調(diào)控”下的客戶開發(fā)途徑 【提示】困難環(huán)境中如何尋找客戶 （3）“最嚴調(diào)控”下的客戶開發(fā)技巧 3．客戶買房五大類需求 4．客戶心理──客戶“十大典型心理”及銷售對策 【經(jīng)驗】如何快速判斷客戶心理與客戶需求 5．客戶類型──“搞定”十大典型客戶的秘訣 三、電話聯(lián)系客戶的技巧 1．電話聯(lián)系客戶前的準備 （1）資料準備 （2）物料準備 （3）心理準備 （4）客戶聯(lián)系的時間要領 2．電話聯(lián)系的基本技巧 3．電話聯(lián)系中的語言技巧 【情景模擬】電話聯(lián)系客戶 【互動】學員點評 四、電話接聽技巧 1．接聽電話的基本禮儀 （電話滿意接聽的十項要素） 2．電話滿意接聽的原則 3．接聽電話的基本要領 4．接聽電話之“三大紀律八項注意” 【情景模擬】電話接聽 【互動】學員點評 五、房地產(chǎn)電話銷售過程與技巧 1．電話銷售目標 2．電話銷售的介紹技巧 3．電話銷售的報價技巧 4．電話銷售的還價技巧 5．電話銷售的洽談技巧 6．電話銷售的成交技巧 7．電話銷售的回訪技巧 （1）電話回訪的時間選擇 （2）電話回訪的事項要領 （3）實地回訪 8．電話銷售說詞 六、電話銷售后的現(xiàn)場對接 1．電話銷售后的流程連續(xù) 2．電話銷售后的現(xiàn)場對接要領 七、客戶溝通技巧 1．客戶溝通中應有的姿態(tài) 2．溝通中的6項要素 3．有效溝通五步法 4．客戶溝通技巧 （1）客戶溝通中表達的技巧 【 小知識】 溝通中的禁忌 （2）溝通中聆聽的技巧 【秘訣】“五招”提高聆聽效率 【自檢】溝通中的聆聽能力測試 【項目】聆聽能力測試表 （3）溝通中發(fā)問的技巧 （4）溝通中厘清的技巧 （5）溝通中回應的技巧 5．客戶滿意溝通模式（五步法）： 【案例】 【提示】 滿意的客戶服務八大關鍵 課程結束，謝謝大家！ 【講師簡介】 涂山青，資深房地產(chǎn)策劃人/培訓專家。全球500強華人講師，中國房地產(chǎn)培訓協(xié)會高級顧問，清華大學、浙江大學總裁班教練，中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人，中國房地產(chǎn)業(yè)培訓中心專家團成員，總裁網(wǎng)金牌講師，全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。中國房地產(chǎn)培訓網(wǎng)、中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)、總裁培訓網(wǎng)、中國管理培訓網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)、培訓在線、聚成股份等多家機構高級顧問∕培訓專家。 Tel：13627106979；QQ：2437587185 BLOG：https://tusq647.chinaceot.com E-mail：tusq@mail.ccnu.edu.cn