引 言 這是個(gè)溝通的時(shí)代，不是有拳頭就可以解決問(wèn)題的時(shí)代。透過(guò)溝通，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了；透過(guò)溝通，人際的沖突能平和地化解。 溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù)，更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對(duì)方找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)達(dá)成目的。 課程目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握溝通的基本方法、技巧以及作為一名管理者如何在工作中進(jìn)行全方位溝通的技巧。 第一講.你真的了解溝通嗎 1.溝通的定義及實(shí)質(zhì) 2.溝通的四大目的 3.不良溝通的損失 第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值 1.管理人員溝通的重要性 2.成功在于溝通 3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn) 第三講、有效溝通的基本種類和方法 一.溝通的種類 二.溝通的方法 語(yǔ)言//非語(yǔ)言 三.溝通的障礙 四.有效溝通的四特性 五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C 第四講、有效溝通的組合運(yùn)用 1.如何問(wèn)？ 有技巧的封閉式問(wèn)題 有技巧的開放式問(wèn)題 2.如何聽？ 1）聽的五個(gè)層次 2）不良傾聽的危害 3）聆聽的技巧 3.如何看？ 4.如何說(shuō)？ 說(shuō)話的原則 第五講.管理者的全方位有效溝通 1.管理者怎樣與下級(jí)溝通？ 2.管理者怎樣與平級(jí)溝通? 3.管理者怎樣與上級(jí)溝通?