銀行培訓師陳毓慧老師推薦：作為一種大眾理財產品，基金已經為廣大投資者所熟悉。但很多人可能還不知道，選擇基金的同時還意味著你選擇并獲得了一系列的投資理財服務。隨著基金投資客戶數的快速上升，各家基金管理公司都對客戶服務中心加強了建設力度，力求為投資者提供更為全面優(yōu)質的服務。下面就給大家簡單介紹一下基金投資者通?？梢韵硎艿侥男┛蛻舴?。
一、電話服務。這可說是最基本的服務項目。根據個人習慣，投資者可選擇人工服務或自動語音系統。選擇人工服務，基金公司的客戶服務人員會耐心詳細地為你解答所關心的問題，以專業(yè)的服務水準受理投資者的各種查詢、咨詢、投訴、建議，并盡可能提供其他個性化服務。通過自動語音系統，投資者也可以很方便地自助查詢個人賬戶持有及交易情況、基金公共信息和最新公告等資訊。
二、郵寄服務。通常情況下，基金公司會在每個季度末、年末給投資者寄送季度、年度對賬單，讓你一目了然地知道自己所持有基金的資產狀況。有的基金公司還會附帶寄送公司投資業(yè)績說明、市場回顧及前景分析等相關資料，讓投資者能更好了解所持基金及基金管理公司的運作情況。例如匯添富基金公司除了按季度寄送對帳單之外，還會為投資者提供公司自辦的季刊資料。
三、網站服務。每個基金公司都有自己的專門網站并設有專人管理。通過網絡，基金管理公司可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢，包括公司概況、基金基礎知識、投資理財常識、基金綜合信息、客戶賬戶信息以及股市行情等。除了上網查詢信息，投資者還可以學習到有關基金知識，在網站論壇里與他人交流投資心得，進行投訴和建議，以及下載基金公司提供的免費資料等。例如匯添富基金公司自辦的周刊、月刊、季刊都可以在其網站上自行下載查閱。
四、電子信箱與手機短信服務?；鸸究头行囊话愣加凶约旱膶Ｓ秒娮有畔?，投資者可以通過發(fā)送電子郵件獲得問題咨詢與解答、信息訂制等服務。手機短信服務現在也非常普遍，通常服務項目有基金凈值、最新公告信息、交易確認與個人賬戶信息查詢等。
五、媒體資訊服務。這是一種較為特殊的服務，投資者可能一時感覺不是那么明顯，但其長期服務效果不可小覷。時下，許多基金管理公司都會通過報紙、雜志、電視、電臺等媒體定期或不定期地向客戶傳導基金專業(yè)信息和投資理念。例如匯添富基金除了在許多報紙和周刊上開辦了每周一期的理財專欄外，其首席投資理財師還曾走進央視“理財教室”，為投資者開講國際投資大師長期價值投資理念。
最后要提一下的是講座、見面會和座談會。這些基金公司經常舉辦的活動，從某種意義上來說其實也是基金理財服務的一部分。它們能為投資者提供一個面對面與基金公司交流溝通的機會，而基金公司也可以通過這些活動充分了解客戶實際需求，進一步改善公司的客戶服務。
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）
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《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
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《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
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18、《銀行信貸經理營銷、風險管理技巧》（2－4天）
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