《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》

         -----陳毓慧老師主講

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【課程對(duì)象】：電力部門經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 

第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

案例分析：角色認(rèn)知

一、    何謂管理能力

(一)    管理的定義

(二)    管理的地位

(三)    管理的作用

(四)    管理的使命

二、    管理工作職責(zé)

(一)    管理的主要職責(zé)

(二)    管理職責(zé)的內(nèi)涵

(三)    明確管理范圍

三、    管理角色認(rèn)知

(一)    管理角色功能

(二)    管理角色定位

(三)    管理角色誤區(qū)

四、    管理技能要求

(一)    對(duì)管理的技能要求

(二)    不同管理層的管理技能權(quán)重比例

(三)    管理的五項(xiàng)條件

(四)    取得成功的六大法則

(五)    管理的四個(gè)層次

五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

(一)    各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照

(二)     各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)

(三)     電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析

海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、文 化 篇

(一)     文化是電力的導(dǎo)向

(二)     自我完善，自我超越

(三)     文化的細(xì)節(jié)雕琢

(四)     觀念引導(dǎo)行動(dòng)

(五)     文化營(yíng)造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”

二、決 策 篇

(一)     電力的生命在于決策

(二)     決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)     有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管 理 篇

(一)     特色管理的個(gè)性化

(二)     管理的“務(wù)虛”

(三)     效率反映管理水平

(四)     沒有制度不成管理

(五)     機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)

(六)     行政管理要一體化

(七)     最好的管理是協(xié)作

(八)     不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

五、   人 力 篇

(一)     選人用人是關(guān)鍵

(二)     晉升在于能力+舞臺(tái)

(三)     管好員工是關(guān)鍵

(四)     員工的情感管理

(五)     員工的自律

(六)     激勵(lì)是無價(jià)之寶

(七)     人員的管理在于機(jī)制

(八)     處罰面前人人平等

(九)     懂員工才是關(guān)鍵

(十)     溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

六、   服 務(wù) 篇

(一)     理念是旗幟

(二)     服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)

(三)     客戶決定一切

(四)     服務(wù)是門藝術(shù)

(五)     服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶

(六)     服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)

(七)     投訴比金錢還重要

(八)     服務(wù)的“紅綠燈”

(九)     服務(wù)的“游戲規(guī)則”

案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開式辦公室

六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇

(一)     危機(jī)考驗(yàn)電力

(二)     電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器

(三)     人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心

(四)     對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷

(五)     控制決定勝負(fù)

案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)

七、業(yè) 務(wù) 篇

(一)     效益是發(fā)展的動(dòng)力

(二)     營(yíng)銷成為焦點(diǎn)

(三)     專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

八、營(yíng) 銷 篇

(一)     市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)

(二)     市場(chǎng)是靠人做起的

(三)     滿足客戶需求的電力

(四)     營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力

(五)     客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)

(六)     客戶關(guān)系的維護(hù)

(七)     廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)

九、成 本 篇

(一)     成本貴在管理

(二)     成本管理優(yōu)于周密

(三)     最大的弊端是浪費(fèi)

(四)     好的預(yù)算就是利潤(rùn)

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估

十、培 訓(xùn) 篇

(一)     培訓(xùn)是最好的投資

(二)     缺什么培訓(xùn)什么

(三)     培訓(xùn)必須系統(tǒng)化

案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展

十一、信 息 篇

(一)     重視知識(shí)才能有新方法

(二)     用信息來經(jīng)營(yíng)

(三)     網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

課程結(jié)束：

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

課程結(jié)束：

一、   重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、   重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)

三、   Q 與A

四、   學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

五、    領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

六、 

七、 

八、 

九、   頒獎(jiǎng)、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

2 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、           電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、           電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、           電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、           電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、           陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

6、    從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u  ------------中國(guó)工商銀行濱州分行張主任

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u  ------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         -----------------------------------------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u  ---------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

n  -----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

  陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     -----------------------------中國(guó)工商銀行李行長(zhǎng)

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          -------------------------------中國(guó)銀行廣州分行李主任

  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u  -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長(zhǎng)

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u  -------中國(guó)工商銀行蘇州分行 劉小姐

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l  -----------中國(guó)工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

  我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n  ----------中國(guó)工商銀行荷澤分行 石小姐

  陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u  -------------中國(guó)銀行深圳分行 艾小姐

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n  -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

u  -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

u  ----------福州民生銀行  陳主任

  通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理?yè)?dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u  -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【課程聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個(gè)人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 手機(jī)/微信：15800035858