《通信客戶經(jīng)理標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)學(xué)招行、海底撈服務(wù)技巧培訓(xùn)》
-----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對(duì)象】:
營業(yè)廳經(jīng)理、通信客戶部、營業(yè)廳人員
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章 、招行貴賓服務(wù)理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、招行的“贏銷”理念
(一)“營”----“經(jīng)營”----強(qiáng)調(diào)過程
(二)“贏”----“贏利”----強(qiáng)調(diào)結(jié)果。
(三)贏銷:贏得利潤,贏得市場,實(shí)現(xiàn)利益的最大化
(四)營銷----過程、 前提 、因
(五)贏銷----結(jié)果、 結(jié)果 、果
二、招行的“三角客戶”理念:
三、招行客戶分層服務(wù)營銷理念
(一) 私人銀行客戶
(二) 個(gè)人高端客戶
(三) 個(gè)人中端客戶
(四) 潛力客戶
(五) 普通客戶
四、招行“全員服務(wù)營銷”理念
2 招行“分段服務(wù)營銷”理念
(一)大堂助理
(二)柜面人員
(三)理財(cái)經(jīng)理
六、招行“螺旋式上升”理念
(一)傾聽
(二)建議
(三)實(shí)施
(四)跟蹤
七、招行“因您而變”服務(wù)理念
八、招行優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
九、招行柜面服務(wù)六流程
(一)迎接:笑相迎、誠請(qǐng)坐
(二)了解:笑相問、雙手接
(三)辦理:快速辦、巧提示
(四)推薦:巧引導(dǎo)、善推薦
(五)成交:巧締結(jié)、快速辦
(六)送客:雙手遞、起立送
十、招行優(yōu)秀的服務(wù)者
(一)儀容儀表規(guī)范
(二)行為舉止規(guī)范
(三)服務(wù)用語規(guī)范
(四)說到客戶心理舒適區(qū)
(五)高效地引導(dǎo)技巧
十一、招行“完善的客戶檔案建立”理念
(一)CRM管理系統(tǒng)
(二)客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)
十二、招行“伙伴一生”高端客戶服務(wù)計(jì)劃
十三、招行“私人銀行”客戶服務(wù)技巧
(一)“私人銀行”客戶服務(wù)對(duì)象
(二)“私人銀行”客戶服務(wù)項(xiàng)目
(三)“私人銀行”客戶增值服務(wù)
(四)“私人銀行”客戶服務(wù)技巧
(五)幾個(gè)代表性的“私人銀行”客戶服務(wù)案例
十四、招行高端客戶服務(wù)技巧
(一)“高端客戶”服務(wù)對(duì)象
(二)“高端客戶”服務(wù)項(xiàng)目
(三)“高端客戶”增值服務(wù)
(四)“高端客戶”服務(wù)技巧
(五)幾個(gè)代表性的“高端客戶”服務(wù)案例
十五、銀行如何執(zhí)行貴賓客戶服務(wù)
(一)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)
(二)完善地考核機(jī)制
(三)績效考核
(四)員工激勵(lì)
短片觀看及案例分析:海底撈:只比別人高一點(diǎn)
海底撈:用麻將精神去工作
移動(dòng):營業(yè)廳營銷正反兩案例
銀行:營銷服務(wù)正反兩案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章 、海底撈服務(wù)理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、商業(yè)模式: 只比別人高一點(diǎn)
(一)海底撈經(jīng)營的真功夫
(二)經(jīng)營者的理念是關(guān)鍵
(三)關(guān)于商業(yè)模式
(四)模式創(chuàng)新你學(xué)得會(huì)
(五)深透了解顧客心理
(六)不是第一,就是唯一
二、商品: 賣出不同的感覺
(一)海底撈的菜單
(二)普通商品賣不同感覺
(三)如何做到好吃
(四)制造特色方法你學(xué)得會(huì)
(五)深透了解顧客心理
(六)高定價(jià)更容易受關(guān)注
(七)商品定價(jià)法則你學(xué)得會(huì)
三、員工行為管理
(一)員工隊(duì)伍: 海底撈的發(fā)家秘籍
(二)信任的力量
(三)溝通無處不在
(四)海底撈精神你學(xué)得會(huì)
(五)要法治,不要人治
(六)企業(yè)文化“五要”你學(xué)得會(huì)
四、品牌是自然而然的事情
(一)用麻將精神去工作
(二)口碑傳播效果更佳
(三)品牌打造你學(xué)得會(huì)
(四)發(fā)自內(nèi)心的微笑
(五)塑造服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)差異
(六)提升服務(wù)員素質(zhì)你學(xué)得會(huì)
(七)找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象你學(xué)得會(huì)
短片觀看及案例分析:海底撈:要法治,不要人治
海底撈:海底撈的超值個(gè)性服務(wù)
海底撈:信任讓人笑,也讓人創(chuàng)造
海底撈:員工是一個(gè)一個(gè)吸引的
海底撈:村看村,戶看戶,群眾看干部
海底撈:品牌是自然而然的事情
海底撈:口碑傳播效果更佳
海底撈:塑造服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)差異
海底撈:堅(jiān)持就是人民幣
海底撈:天助自助者
銀行:營銷服務(wù)正反兩案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章 、招行服務(wù)、海底撈與通信客戶服務(wù)特色服務(wù)的結(jié)合技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、通信客戶服務(wù)特色
(一)簡單化的服務(wù)流程,方便業(yè)務(wù)受理途徑
(二)差異化服務(wù),滿足不同層次大客戶的需求
(三)有形化服務(wù) ,建立大客戶服務(wù)品牌形象
(四)等級(jí)化服務(wù),提高大客戶的滿意度和忠誠度
二、招行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒與通信服務(wù)結(jié)合
(一)“贏銷”理念
(二)“三角客戶”理念
(三)客戶分層服務(wù)營銷理念
(四)“全員服務(wù)營銷”理念
(五)“分段服務(wù)營銷”理念
(六)“螺旋式上升”理念
(七)“因您而變”服務(wù)理念
(八)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
(九)柜臺(tái)服務(wù)六流程
(十)招行優(yōu)秀的服務(wù)者
(十一)“完善的客戶檔案建立”理念
(十二)“伙伴一生”高端客戶服務(wù)計(jì)劃
(十三)VIP客戶服務(wù)技巧
(十四)如何執(zhí)行貴賓客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、海底撈先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒與通信服務(wù)結(jié)合
(一) 模式: 只比別人高一點(diǎn)
(二) 賣出不同的感覺
(三) 員工行為管理
(四) 品牌是自然而然的事情
短片觀看及案例分析:海底撈:品牌是自然而然的事情
海底撈:口碑傳播效果更佳
海底撈:塑造服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)差異
海底撈:堅(jiān)持就是人民幣
海底撈:天助自助者
銀行:營銷服務(wù)正反兩案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、結(jié)合通信的服務(wù)案例拓展訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
案例一 |
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標(biāo)題 | 酒店策反服務(wù)營銷案例 |
人物 | 營業(yè)部經(jīng)理:林彩燕,35歲,力量型, 婆婆住院、及8歲兒子需要照顧, 網(wǎng)絡(luò)/機(jī)房工作人員:張小強(qiáng),男, 28歲,未婚,準(zhǔn)岳母要求買房, 準(zhǔn)太太心情不佳 |
客戶情況 | 四星級(jí)酒店 300門賓館房間電話+20部辦公座機(jī)(約100人使用) +寬帶(辦公+房間) 競爭對(duì)手:3萬元/月,送機(jī)房設(shè)備,價(jià)值6.5萬元 我們:5.8萬元/月,無贈(zèng)送
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服務(wù)事由 | 與競爭對(duì)手競爭此客戶 |
案例二 |
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標(biāo)題 | 某XX集團(tuán)大中華區(qū)公司客戶的服務(wù)與營銷案例 |
人物 | CEO、主管專員、網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)、副總監(jiān) |
客戶情況 | 客戶提出難題: 1、全員已使用了移動(dòng)V網(wǎng)、電信會(huì)議通、企信通等業(yè)務(wù) 2、139品牌身份型號(hào),不愿意換號(hào) |
服務(wù)事由 | 不愿意換號(hào)碼 |
案例三 |
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標(biāo)題 | 每月會(huì)議難組織 |
人物 | XX房地產(chǎn)公司林總、林總助理張小姐、客戶經(jīng)理李燕、 |
客戶情況 | 目前使用:全員已使用了移動(dòng)V網(wǎng)、電信寬帶、電信座機(jī)等業(yè)務(wù) 提出難題:經(jīng)費(fèi)有限, 不想投太多,每月會(huì)議難組織,工作太累,壓力大 |
服務(wù)事由 | 不想投入太多資金,會(huì)議難組織 |
案例四 |
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標(biāo)題 | 天天來訪的客戶 |
人物 | 林先生,約65歲 |
客戶情況 | 天天來訪的客戶,林先生,約65歲,文化不高,是我們公司的忠實(shí)手機(jī)用戶,性格孤僻,與家人鄰居不和, 天天到我們營業(yè)廳、撥打呼叫中心電話投訴,或匯報(bào)我司營業(yè)員工作狀態(tài),影響我們正常工作
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服務(wù)事由 | 天天到我們營業(yè)廳、撥打呼叫中心電話投訴,或匯報(bào)我司營業(yè)員工作狀態(tài),影響正常工作 |
案例五 |
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標(biāo)題 | 突增巨額短信費(fèi) |
人物 | 劉夫妻倆 |
客戶情況 | 劉夫妻倆:本月突然增加近300元的短信息費(fèi)用,認(rèn)為我們計(jì)費(fèi)失誤,表示不安及不滿。 |
服務(wù)事由 | 突增巨額短信費(fèi),深感不滿 |
案例六 |
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標(biāo)題 | 妻子要求通信公司協(xié)助查丈夫電話清單 |
人物 | 李女士 |
客戶情況 | 李女士:一定要知道某手機(jī)號(hào)(丈夫的)密碼,需要下載丈夫的通話祥單,后稱丈夫有外遇,需要我們幫助她 |
服務(wù)事由 | 懷疑丈夫有外遇,要求幫助她 |
案例七 |
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標(biāo)題 | 手機(jī)被盜,補(bǔ)卡后 |
人物 | 某企領(lǐng)導(dǎo) |
客戶情況 | 某企領(lǐng)導(dǎo):手機(jī)被盜, 未掛失, 后因該卡被不良人士使用發(fā)涉黃信息被暫停短信功能,現(xiàn)在補(bǔ)回卡, 需要我們幫助開通短信功能,并消除不良影響。 |
服務(wù)事由 | 手機(jī)被盜,傳播涉黃信息暫停短信功能,要求開通并解除不良影響 |
案例八 |
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標(biāo)題 | 老人饑餓難耐進(jìn)入營業(yè)廳 |
人物 | 阿婆,約70歲,身份不詳 |
客戶情況 | 阿婆,約70歲,身份不詳,身體狀態(tài)欠佳,語言表達(dá)不清, 未知家人狀態(tài),現(xiàn)在饑餓、寒冷,走入到我司營業(yè)廳 |
服務(wù)事由 | 身體狀態(tài)欠佳,語言表達(dá)不清, 未知家人狀態(tài)、走入到我司營業(yè)廳 |
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、學(xué)習(xí)招行、海底撈:培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、新員工入職現(xiàn)場培訓(xùn)
二、給員工思想服務(wù)意識(shí)教育
三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力
四、培訓(xùn)員工的方法
五、傳幫帶能力培養(yǎng)
六、培養(yǎng)員工自學(xué)
七 、正面激勵(lì)與執(zhí)行力培養(yǎng)
八、拓展訓(xùn)練----員工培養(yǎng)訓(xùn)練
課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng):問與答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影
【陳毓慧老師資歷】:
2 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
2 國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
2 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
2 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2 培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2. 《裝維:服務(wù)營銷與有效溝通技巧》(2-4天)
3. 《通信:營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》(2-4天)
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》(2-4天)
5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》(2-4天)
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》(2-4天)
7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》(2-4天)
8. 《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
9. 《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
10. 《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)
11. 《4G時(shí)代,通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”-4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目
2. 炒店,路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目
3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】:
1. 激情洋溢
2. 互動(dòng)性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】:課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】:
(一)、通信行業(yè):
序號(hào) | 級(jí)別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省分公司級(jí)培訓(xùn) | 安徽電信(2013年)、遼寧移動(dòng)(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(dòng)(2011年)、吉林移動(dòng)10086(2011年)、遼寧移動(dòng)12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(dòng)(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、 |
2 | 市分公司級(jí)培訓(xùn) | 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)(2014年)、廣東云浮移動(dòng)(2014年),河北滄州電信(2014年)、河北承德電信(2014年)、河北邢臺(tái)電信(2014年)、廣東東莞移動(dòng)(2014年)、遼寧撫順移動(dòng)(2013年)、遼寧盤錦移動(dòng)(2013年)、遼寧葫蘆島移動(dòng)(2013年)、遼寧鐵嶺移動(dòng)(2013年)、遼寧本溪移動(dòng)(2013年)、遼寧朝陽移動(dòng)(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽移動(dòng)(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(dòng)(2012年)、長春移動(dòng)(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(dòng)(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(dòng)(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(dòng)(2010年)、金華移動(dòng)(2010年)、清遠(yuǎn)電信(2010年)、深圳移動(dòng)(2009年、2008年)、達(dá)州移動(dòng)(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2009年、2008年)、泉州移動(dòng)(2008年)、惠州移動(dòng)(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(dòng)(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺(tái)州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(dòng)(2009年)、臺(tái)州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、 |
3 | 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) | 玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(dòng)(2008年)、增城移動(dòng)(2008年)、順德電信(2008年) |
4 | 高校高級(jí)研修班 | 清華大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年) |
5 | 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 | 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)(2014年、2013年、2009年)、英德移動(dòng)(2014年、2013年)、廣東云浮移動(dòng)(2014年、2013年、2012年)、連山移動(dòng)(2014年)、廣東河源移動(dòng)(2014年)、廣東揭陽電信(2014年)、廣東東莞移動(dòng)(2014年)、廣東深圳移動(dòng)(2013年、2012年)、廣東清遠(yuǎn)電信(2011年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2011年) |
1. 中國移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)
2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī),127戶寬帶
3. 云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人,手機(jī)89臺(tái)
4. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)名1351人(公司任務(wù)是30人),超額完成任務(wù)40多倍
(二)銀行業(yè)培訓(xùn):
序號(hào) | 級(jí)別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 總行級(jí)培訓(xùn) | 華夏銀行總行(2013年、2012年)招商銀行交銀大學(xué)(2009年)招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)交行全國信用卡中心(2009年)中信銀行信用卡中心(2009年) |
2 | 省分行級(jí)培訓(xùn) | 山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)廣東郵儲(chǔ)(2010年)北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)四川省農(nóng)行(2008年)內(nèi)蒙古建行(2010年)廣西郵儲(chǔ)(2008年)廣東郵政(2007年) |
3 | 市分行級(jí)培訓(xùn) | 武漢建行(2014年)廣州建行(2014年)上海建行(2013年)陽江農(nóng)行(2013年)鄭州郵儲(chǔ)(2013年)杭州銀行(2012年)張家港中行(2012年)清遠(yuǎn)農(nóng)行(2012年)張掖農(nóng)行(2012年)泉州郵儲(chǔ)(2012年)福州中行(2012年)蘭州工行(2012年)天津農(nóng)行(2012年、2011年)中山農(nóng)信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)雷州農(nóng)信(2012年、2011年)鄭州郵儲(chǔ)(2011年)梅州建行(2010年)滿洲里建行(2010年)二連浩特建行(2010年)烏蘭察布建行(2010年)福州民生銀行(營銷課)(2010年)珠海中行(2010年)威寧農(nóng)信(2010年)泉州民生銀行(2010年)鄭州交行(2010年)焦作中銀(2010年)德陽建行(2009年)達(dá)州建行(2009年)徐州農(nóng)行(2009年)六盤水工行(2009年)荷澤工行(2009年)東莞工行(2009年)瀘州建行(2009年)自貢建行(2009年)內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)佛山農(nóng)行(2009年)福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)蘇州工行(2008年)常州農(nóng)行(2008年)蘇州中信銀行(2008年)廣州中行(2008年)寧波農(nóng)行(2009年)慈溪農(nóng)行(2009年)賓州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕頭建行(2009年)秦皇島交行(2009年)鄭州農(nóng)行(2009年)宣城人民銀行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城農(nóng)行(2008年)秦皇島建行(2009年)秦皇島郵政銀行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城郵儲(chǔ)(2008年)宣城交行(2008年)宣城農(nóng)村信合(2008年) |
4 | 區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) | 張家港中行(2012年)徐聞農(nóng)信(2012年)錦江建行(2011年)溫江建行(2011年)雙流建行(2011年)北滘農(nóng)行(2009年)天河中行(2008年)東山中行(2008年)陳村農(nóng)行(2008年) |
5 | 地方性銀行總行培訓(xùn) | 晉商銀行(2014年)黃山太平銀行(2013年)南京銀行(2013年、2010年)長安銀行(2013年)遵義商行(2012年)杭州聯(lián)合銀行(2011年)遼陽銀行(2011年)河北銀行(2011年)成都農(nóng)商行(2011年)黑河商行(2011年) 內(nèi)蒙古銀行(2010年)杭州銀行總部(2010年)溫州銀行(2010年)濟(jì)南城商銀行(2010年) 青島銀行(2010年)昆明信合(2009年)上海農(nóng)商行(2009年)渤海銀行(2009年)海寧商業(yè)銀行(2006年) |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學(xué)金融高級(jí)研修班(2010年)北大金融高級(jí)班(2009年)金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)新千年世紀(jì)論壇銀行行長班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大講堂(2009年) |
7 | 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
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(二)銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目:
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2015年,15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2014年,5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2014年,6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目(2014年—2015年,10個(gè)分中心*5天)
9. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營銷項(xiàng)目(2012年,(集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天)*4個(gè)城市)
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目(2011年,5個(gè)城市,近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn); 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練(2011年, 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(2010年,2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天,26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天)
13. 招商銀行外拓營銷項(xiàng)目
14. 農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元,粵通卡35張
(三)、電力行業(yè):
序號(hào) | 級(jí)別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省公司級(jí)培訓(xùn) | 國網(wǎng)南呼叫中心(2014年)、國網(wǎng)北呼叫中心(2014年)昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、 |
2 | 市公司級(jí)培訓(xùn) | 清遠(yuǎn)供電(2014年、2012年)、天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、 |
3 | 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) | 臺(tái)山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽山供電(2010年) |
4 | 電廠 | 大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)、 |
5 | 電力相關(guān)企業(yè) | 西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年) |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年) |
7 | 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) | 深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟(jì)南供電(2012年) |
(四)其他行業(yè):
序號(hào) | 行業(yè) | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 水務(wù) | 上海南匯水務(wù)(2013年)、浙江臺(tái)州水務(wù)(2013年)、武漢水務(wù)(2013年)、廣東珠海金灣水務(wù)(2013年)、廣東珠海斗門水務(wù)(2013年)、四川南充水務(wù)(2013年)、江蘇南通水務(wù)(2013年)、廣東順德水務(wù)(2013年、2012年)、江浙杭州水務(wù)(2012年)、廣東佛山水務(wù)(2012年、2007年)、 |
2 | 數(shù)字電視 | 浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年) |
3 | 地鐵 | 廣東地鐵(2012年) |
4 | IT家電網(wǎng)絡(luò) | 聯(lián)想集團(tuán)(2008年、2007年)、松下洗衣機(jī)(2008年)、銘萬集團(tuán)(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年) |
5 | 快遞物流 | 順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年) |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、 |
7 | 制造業(yè) | 錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(tuán)(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(tuán)(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(tuán)(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國鋁材集團(tuán)(2006年)、優(yōu)寶集團(tuán)(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年) |
8 | 醫(yī)院、醫(yī)藥 | 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國邁瑞(2008年) |
9 | 航空、機(jī)場、票務(wù) | 包頭機(jī)場(2011年)、天駒航旅集團(tuán)(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年) |
10 | 零售貿(mào)易行業(yè) | 綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(tuán)(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(tuán)(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(tuán)(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年) |
11 | 光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、 | |
12 | 珠寶行業(yè) | 周大福珠寶西南公司(2012年)、中國黃金集團(tuán)(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年) |
13 | 煙草 | 廣東煙草集團(tuán)(2008年)、JT煙草集團(tuán)(2008年)、長沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年) |
14 | 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 | 三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國常林集團(tuán)(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、 |
15 | 酒店賓館旅業(yè) | 綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年) |
16 | 美容美發(fā)、休閑沐足等 | 御足堂連鎖(2008年)、南湖國旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)(2008年)、九美國際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時(shí)尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年) |
17 | 其他服務(wù)行業(yè) | 音色靈動(dòng)傳媒(2010年)、優(yōu)揚(yáng)高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、 |
18 | 證券、保險(xiǎn) | 廣發(fā)證券(2011年)、長城證券(2008年)、大地保險(xiǎn)(2008年)、平安保險(xiǎn)(2006年、2005年)、太平洋保險(xiǎn)(2009年)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、中意保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、 |
19 | 服裝行業(yè) | 意大利玖姿集團(tuán)(2006年) |
(五 )、公開課:
1 | 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 | 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、???、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市,涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè) |
【學(xué)員反饋集錦】:
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通,講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn):任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
陳毓慧老師,讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友,對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn),深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量,會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力,從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
陳毓慧老師知識(shí)豐富,信息量大,案例生動(dòng),深入淺出,點(diǎn)到為止,富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任,她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實(shí)際,并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決我們提出的50多個(gè)難題問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點(diǎn)突出,善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象,通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好,能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià):陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨!
陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程,我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值;掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí),還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價(jià)值感,增強(qiáng)了自我的信心!--- 廣東電信 學(xué)員
首先說一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂輕松起來,以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈!
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