《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》
---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對象】：電信運(yùn)營商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？ 每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、了解VIP顧客
(一) VIP顧客的價值體現(xiàn)
(二) 顧客金字塔模型
(三) VIP客戶是什么樣的客戶？
(四) 描繪你心目中的王子形象
(五) 運(yùn)用顧客金字塔模型對顧客分類管理
二、了解顧客滿意度
(一) 怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查？
(二) 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題
(三) 顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型
案例：聯(lián)想的“五心服務(wù)”
三、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的能力提升
(一) 游戲：客戶到底要買什么？
(二) 分享：服務(wù)代表的能力
(三) A--AuthorityAction
(四) E--Education
(五) H--Humor
(六) L--Listen
(七) N--Needs
(八) P--Passion
(九) S--ServiceSmartSmile＆Speech
(十) 分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
四、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)訓(xùn)練
(一) VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本職責(zé)
(二) VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
(三) VIP客戶銷售經(jīng)理的職責(zé)
(四) VIP客戶銷售經(jīng)理管理工作的要點
案例：UT斯達(dá)康VIP客戶管理
分享：VIP客戶管理的“秘笈”五式
案例：盛田昭夫如何籠絡(luò)VIP客戶？
案例：大衛(wèi)奧格威的VIP客戶管理之道
(一) 肢體語言禮儀：無聲勝有聲
(二) 表情禮儀：微笑是世界共通語
(三) 語言禮儀：你一開口,我就能了解你
(四) 成功著裝禮儀：服飾寫滿社會符號
(五) 妝容禮儀：化妝就是給臉穿上衣服
(六) 微笑訓(xùn)練：微笑是世界共同語
六、VIP客戶溝通技巧
(一) 寒暄的藝術(shù)
(二) 摸清VIP客戶需求：不急著介紹產(chǎn)品
(三) 傾聽的技巧：配合肢體語言
(四) 換位思考：站在VIP客戶的角度上思考
(五) 老鷹式的溝通：銷售員對人性的理解，對人的個性及時掌握
(六) 不知不覺融入VIP客戶銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
七、如何“零距離”服務(wù)VIP客戶？
(一) 縮短服務(wù)環(huán)節(jié)的時間
(二) 加大主動服務(wù)頻次
(三) 建立有效的VIP客戶反饋機(jī)制
八、VIP客戶滿意服務(wù)實戰(zhàn)技巧
(一) 站在顧客立場考慮
(二) 無微不至的服務(wù)和關(guān)懷
(三) 待人以誠
(四) 吃虧是福
(五) 定期探訪、了解需求
(六) 員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步
(七) 處理顧客投訴的技巧
(八) 情報收集和反饋
九、VIP客戶的公關(guān)策劃與實施
(一) 如何調(diào)查客戶的背景？
(二) 如何觀察客戶的愛好？
(三) 如何投其所好？
(五) 如何分析客戶的需求？
(六) 如何滿足客戶的需求？
(七) 實戰(zhàn)案例分析
十、構(gòu)建一流的VIP客戶服務(wù)體系
(一) 分享：優(yōu)化服務(wù)流程
(二) 不同意義下的服務(wù)流程含義
(三) 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點
(四) 案例分析：海爾服務(wù)模式
(五) 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
(六) 影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)
(七) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
(八) 服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法
示范指導(dǎo)、模擬演練
以學(xué)員提出的案例進(jìn)行分析討論、模擬演練
第三章、VIP經(jīng)理客戶管理篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、永遠(yuǎn)將焦點放在VIP客戶身上
(一) 80/20法則
(二) 10/30/60法則
(三) 999朵玫瑰送給誰？
(四) 讓VIP客戶做免費(fèi)推銷員
案例：通用汽車公司的信用卡計劃
二、VIP客戶的價值測算
(一) 開拓新客戶與維系老客戶的價值對比
(二) 忠誠客戶的價值分析
(三) 高/中/低價值客戶以及集團(tuán)客戶價值分析
(四) 客戶的終身價值與在網(wǎng)價值
(五) 案例剖析：某市通信公司這樣估算其顧客流失成本
三、VIP客戶滿意度與忠誠度管理
(一) 從忠誠客戶到客戶忠誠。
(二) 確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。
(三) 客戶流失的預(yù)警信息分析。
(四) 保持培育客戶忠誠度的管理。
案例研討：中國移動客戶滿意度分析
四、如何提高VIP客戶忠誠度？
(一) 收益與收費(fèi)雙贏
(二) 強(qiáng)化客戶識別體系
(三) 平衡個人利益與客戶利益
(四) 專業(yè)態(tài)度、個性服務(wù)；快速反應(yīng)、及時修正。
案例分析：國際電信企業(yè)八個角度提升顧客忠誠度
五、VIP客戶關(guān)系管理四個層次
(一) 基本數(shù)據(jù)共享
(二) 業(yè)務(wù)協(xié)同
1. 確保實際提供與承諾的一致性
2. 創(chuàng)造以客戶為中心的文化
3. 減少客戶流失率和延長與客戶的關(guān)系
4. 設(shè)計個性化的忠誠計劃
5. 對高價值的客戶投入額外的精力
（三）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組
（四）商業(yè)智能
六、VIP客戶的管理和維護(hù)
(一) 建立與顧客的良好關(guān)系
(二) 服務(wù)品質(zhì)體系和管理
(三) 抱怨投訴接待技巧
(四) 與VIP客戶的互動
分享：CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)？
七、處理VIP客戶投訴的技巧
(一) 2、客戶投訴產(chǎn)生的好處
(二) 3、處理升級投訴的技巧
(三) 4、處理疑難投訴的技巧
(四) 7、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧
(五) 9、分享：處理VIP顧客投訴的訣竅
(六) 14、移動客服案例剖析：投訴是這樣升級的
八、VIP客戶流失的原因與客戶類型分析
(一) 硬件原因分析：網(wǎng)絡(luò)信號、增值服務(wù)、品牌美譽(yù)度
(二) 軟件原因分析：營業(yè)服務(wù)、投訴處理、顧客關(guān)懷
(三) 鉆、金、銀不同客戶類型的相應(yīng)表現(xiàn)
案例：廣東電信針對鉆、金、銀客戶挽留舉措經(jīng)驗總結(jié)
九、VIP客戶維系與挽留的關(guān)鍵問題與技巧
(一) 預(yù)防、維系與挽留三管齊下
(二) 客戶人文關(guān)懷的實施
(三) 客戶挽留電話服務(wù)前準(zhǔn)備
(四) 客戶挽留開場白技巧
(五) 客戶離網(wǎng)原因探詢技巧
(六) 事實澄清技巧
(七) 行動建議技巧
廣東電信案例：離網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)庫建立是離網(wǎng)挽回體系的根本保障
十、如何管理想“跳槽”的VIP客戶？
（一）VIP客戶“跳槽”的征兆有哪些？
1. VIP客戶正在“分羹”給更多的企業(yè)
2. VIP客戶正在實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整
3. VIP客戶公開宣布調(diào)整采購模式
4. 渠道沖突出現(xiàn)而又難于平抑
（二）VIP客戶為何要叛離？
1. 第一方面：不可控因素
2. 第二方面：可控因素
（三）如何防止VIP客戶叛離？
1. 一個溝通（與VIP客戶始終保持深度溝通）
2. 二個一致
a、與VIP客戶對產(chǎn)品的需求保持一致
b、與VIP客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致
（四）四個保證
1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量
2. 保證服務(wù)質(zhì)量
3. 保證物流順暢
4. 保證利益最大化
分享：防止VIP客戶叛離的10種武器
十一、電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)總結(jié)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
2 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
2. 《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目
2. 炒店，路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會等活動策劃與組織項目
3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項目策劃與組織項目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
5. 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號 | 級別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省分公司級培訓(xùn) | 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、 |
2 | 市分公司級培訓(xùn) | 廣東清遠(yuǎn)移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、 |
3 | 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) | 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年） |
4 | 高校高級研修班 | 清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年） |
5 | 咨詢輔導(dǎo)項目 | 廣東清遠(yuǎn)移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動（2011年） |
1. 中國移動清遠(yuǎn)外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機(jī)
2. 河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機(jī)，127戶寬帶
3. 云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺
4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍
（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：
序號 | 級別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 總行級培訓(xùn) | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓(xùn) | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓(xùn) | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年） |
4 | 區(qū)、縣級行培訓(xùn) | 張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓(xùn) | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導(dǎo)項目 |
|
（二）銀行業(yè)咨詢項目：
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）
8. 南京銀行個人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
9. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項目
14. 農(nóng)商銀行外拓營銷項目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點外拓營銷項目，實現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號 | 級別 | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省公司級培訓(xùn) | 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、 |
2 | 市公司級培訓(xùn) | 清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、 |
3 | 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) | 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年） |
4 | 電廠 | 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、 |
5 | 電力相關(guān)企業(yè) | 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年） |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年） |
7 | 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) | 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年） |
（四）其他行業(yè)：
序號 | 行業(yè) | 學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 | 水務(wù) | 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、 |
2 | 數(shù)字電視 | 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年） |
3 | 地鐵 | 廣東地鐵（2012年） |
4 | IT家電網(wǎng)絡(luò) | 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） |
5 | 快遞物流 | 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年） |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、 |
7 | 制造業(yè) | 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） |
8 | 醫(yī)院、醫(yī)藥 | 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年） |
9 | 航空、機(jī)場、票務(wù) | 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年） |
10 | 零售貿(mào)易行業(yè) | 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年） |
11 | 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、 | |
12 | 珠寶行業(yè) | 周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年） |
13 | 煙草 | 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年） |
14 | 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 | 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 |
15 | 酒店賓館旅業(yè) | 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年） |
16 | 美容美發(fā)、休閑沐足等 | 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年） |
17 | 其他服務(wù)行業(yè) | 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、 |
18 | 證券、保險 | 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、 |
19 | 服裝行業(yè) | 意大利玖姿集團(tuán)（2006年） |
（五 ）、公開課：
1 | 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 | 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè) |
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
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