《政企客戶經理營銷技能提升》
---服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】：客戶經理
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？例如：如何開發(fā)新客戶？如何策反他行客戶？如何管理客戶關系？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、全方位解決方案推廣的營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、營銷的兩個關鍵
二、全方位解決方案推廣的營銷策略
(一) 關系營銷策略
(二) 關鍵人物策略
(三) 資源整合策略
(四) 海量營銷策略
(五) 體驗營銷策略
(六) 技術壁壘策略
(七) 網絡營銷策略
(八) 團隊配合策略
(九) 攻心為上策略
(十) 主動出擊策略
(十一) 戰(zhàn)略合作策略
(十二) 專家指導策略
三、低成本海量營銷策略
(一) 百度
(二) 網絡數據庫
(三) QQ
(四) 微博
(五) 博客
(六) 論壇
(七) 事件營銷
(八) 短信
(九) 郵件
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、目標客戶識別與溝通接近技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、目標客戶MAN法則
(一) 金錢
(二) 需要
(三) 權利
二、客戶挖掘與識別的四大途徑
(一) 緣故法
(二) 社交法
(三) 網絡法
(四) 轉介紹法
三、客戶關系培養(yǎng)的方式與技巧
四、客戶溝通技巧
(一) 影響溝通效果的因素分析
(二) 營造溝通氛圍
(三) 溝通六件寶
(四) 深入對方情境
(五) 高效引導技巧
(六) 三明治法則
(七) 高效溝通六步曲
(八) 溝通禮儀與技巧
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、政企客戶關系營建與需求深度挖掘技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、判斷誰是關鍵性人物
(一) 職位高低
(二) 性格特征
(三) 職業(yè)對應
(四) 威望指數
(五) 專業(yè)知識
二、客戶關系的6個階段
(一) 認識
(二) 好感
(三) 信賴
(四) 同盟
(五) 合作
(六) 深度捆綁
三、客戶檔案建立與完善技巧
(一) 客戶匯總表
(二) 重點客戶詳細檔案表
(三) 重點企業(yè)客戶詳細檔案表
四、集團客戶需求引導與制造技巧
(一) 入門版：直接陳述引導
(二) 初級版：提問引導技巧
(三) 中級版：制造痛苦引導技巧
(四) 高級版：SPIN技巧
(五) 最佳版：經典高效引導技巧
五、營建客戶關系的技巧與禮儀
(一) 全員服務客戶
(二) 現代客戶關懷工具的使用技巧與禮儀
(三) 與客戶禮尚往來技巧與禮儀
(四) 溝通頻率與質量
(五) 敢于表達意愿
(六) 利益滿足
(七) 精神情感滿足
(八) 替代性地滿足核心需求（解決核心問題）
(九) 事業(yè)發(fā)展?jié)M足
(十) 巧妙訴苦策略
(十一) 唯一的依靠
六、客戶深度開發(fā)策略
(一) 比競爭對手服務好
(二) 業(yè)務深度捆綁
(三) 資金深度捆綁
(四) 情感培養(yǎng)（關系營建）
(五) 戰(zhàn)略聯盟
七、超越客戶滿意的三種技巧
(一) 提高服務品質
(二) 巧妙地降低客戶期望值
(三) 精神情感層面滿足
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、電信業(yè)務營銷方案呈現技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、產品呈現的三大法寶
(一) 視覺營銷法
(二) 體驗營銷法
(三) 利弊分析法
二、一些企業(yè)的成功經驗
三、如何呈現產品， 讓客戶覺得超值？
(一) 3G手機方案設計
(二) 移動辦公OA之營銷方案設計
(三) 視頻監(jiān)控之營銷方案設計
(四) 應急通信之營銷方案設計
(五) 固話之營銷方案設計
(六) 視頻會議之營銷方案設計
四、當競爭對手產品品牌優(yōu)勢、贈品更多時， 我們該如何呈現產品更有利？
五、如何讓客戶高層體驗并認同我司信息化產品？
(一) 介紹核心收益
(二) 體驗核心功能
(三) 教支持者體驗產品
(四) 教關鍵人物體驗產品
(五) 獲得關鍵人物支持
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、異議處理、商務談判與促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、客戶想爭取更多優(yōu)惠的談判技巧
(一) 利益交換法
(二) 雙方共贏法
(三) 巧妙訴苦法
(四) 上級權力法
(五) 利弊分析法
(六) 小幅遞減法
(七) 三明治法
(八) 替代方案法
(九) 費用：化整為零
(十) 收益：聚沙成塔
二、異議處理與促成技巧
(一) 假設成交促成法
(二) 體驗營銷促成法
(三) 步步為營促成法
(四) 適度讓步促成法
(五) 利弊分析促成法
(六) 請求成交促成法
三、異議處理流程
(一) 三明治第一層：理解、肯定、贊美、感謝、關心、微笑
(二) 三明治第二層：分析原因、解釋原因、詢問、舉例說明、提出替代解決方案
(三) 三明治第二層：促成客戶接受
(四) 三明治第二層：立即采取下一步行動
(五) 三明治第三層：贊美、感謝、希望、微笑
四、異議應對及談判實用22大策略
(一) 資源整合策略
(二) 同一戰(zhàn)線策略
(三) 攻心為上策略
(四) 巧妙訴苦策略
(五) 限時談判策略
(六) 丟車保帥策略
(七) 上級權利策略
(八) 利弊分析策略
(九) 黑白臉配合策略
(十) 威逼利誘策略
(十一) 息事寧人策略
(十二) 快刀斬亂麻策略
(十三) 欲擒故縱策略
(十四) 團隊配合策略
(十五) 情感拉攏策略
(十六) 步步為營策略
(十七) 先發(fā)制人策略
(十八) 虛實結合策略
(十九) 迂回曲折策略
(二十) 疲憊戰(zhàn)術策略
(二十一) 最后通牒策略
(二十二) 以柔克剛策略
五、優(yōu)勢談判策略
(一) 不開先例技巧
(二) 同一戰(zhàn)線技巧
(三) 先苦后甜技巧
(四) 限時談判技巧
(五) 上級權利技巧
(六) 威逼利誘技巧
六、劣勢談判技巧
(一) 資源整合技巧
(二) 巧妙訴苦技巧
(三) 攻心為上技巧
(四) 疲憊戰(zhàn)術技巧
(五) 丟車保帥策略
(六) 團隊配合策略
(七) 此消彼長的利弊分析策略
(八) 感情拉攏策略
(九) 農村包圍城市策略
(十) 步步為營策略
(十一) 替代方案策略
(十二) 虛實結合策略
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章、綜合情景演練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、實例分析
二、模擬演練
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
2 通信服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
2 針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經驗
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2. 《裝維：服務營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經營及智能終端精細化營銷》（2-4天）
6. 《集團/政企4G全業(yè)務信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目
2. 炒店，路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目
3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項目策劃與組織項目
4. 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
5. 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號 | 級別 | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省分公司級培訓 | 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、 |
2 | 市分公司級培訓 | 廣東清遠移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、 |
3 | 區(qū)、縣級公司培訓 | 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年） |
4 | 高校高級研修班 | 清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年） |
5 | 咨詢輔導項目 | 廣東清遠移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠電信（2011年）、內蒙移動（2011年） |
1. 中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現1天銷售了300多臺機
2. 河北電信外拓路演項目，實現1天銷售689臺手機，127戶寬帶
3. 云浮移動外拓路演項目，實現在微信關注10460人，手機89臺
4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現現場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍
（二）銀行業(yè)培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年） |
4 | 區(qū)、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
|
（二）銀行業(yè)咨詢項目：
5. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）
6. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）
7. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）
8. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
9. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）
10. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）
11. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）
12. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項目
14. 農商銀行外拓營銷項目
15. 建設銀行某網點外拓營銷項目，實現基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號 | 級別 | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 省公司級培訓 | 國網南呼叫中心（2014年）、國網北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、 |
2 | 市公司級培訓 | 清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、 |
3 | 區(qū)、縣級公司培訓 | 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年） |
4 | 電廠 | 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、 |
5 | 電力相關企業(yè) | 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年） |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年） |
7 | 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) | 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年） |
（四）其他行業(yè)：
序號 | 行業(yè) | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 水務 | 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、 |
2 | 數字電視 | 浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年） |
3 | 地鐵 | 廣東地鐵（2012年） |
4 | IT家電網絡 | 聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） |
5 | 快遞物流 | 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年） |
6 | 其他能源企業(yè) | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、 |
7 | 制造業(yè) | 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） |
8 | 醫(yī)院、醫(yī)藥 | 中山大學腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年） |
9 | 航空、機場、票務 | 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年） |
10 | 零售貿易行業(yè) | 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年） |
11 | 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、 | |
12 | 珠寶行業(yè) | 周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年） |
13 | 煙草 | 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年） |
14 | 汽車、客車、機械車、4S店 | 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 |
15 | 酒店賓館旅業(yè) | 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年） |
16 | 美容美發(fā)、休閑沐足等 | 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年） |
17 | 其他服務行業(yè) | 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、 |
18 | 證券、保險 | 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、 |
19 | 服裝行業(yè) | 意大利玖姿集團（2006年） |
（五 ）、公開課：
1 | 投訴處理與危機公關公開課共300多期 | 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè) |
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
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