《電信：勞務(wù)派遣工的激勵與管理藝術(shù)》

           ---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

電話/微信:15800035858

QQ:77021372

【課程對象】：

電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵、員工輔導(dǎo)、團隊建設(shè)等的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

第一章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、選擇人才， 不拘一格

（一）給勞務(wù)公司提要求

（二）人才與剛性條件與柔性條件

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）實操考核法

（四）細節(jié)觀察法

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

四、充實人才， 備用人才

（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）人才學(xué)習(xí)成長規(guī)劃

（三）人才能力成長與成就感規(guī)劃

短片觀看及案例分析：廣州移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

                    江蘇移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例                  

北京電信勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

第二章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的薪酬設(shè)計與薪酬激勵（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、薪酬的主要作用

(一)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的工具；

(二)吸引人才、保留人才，增強競爭力；

(三)激勵員工；

二、薪酬的支付理念和主要策略

(一) 為什么付薪

(二) 付多少薪

(三) 怎樣付薪？

(四) 以市場為導(dǎo)向的薪酬策略

(五) 以產(chǎn)品競爭力導(dǎo)向的薪酬策略

(六) 以內(nèi)部公平為導(dǎo)向的薪酬策略

(七) 以績效/效率為導(dǎo)向的薪酬策略

(八) 各種策略應(yīng)用的討論；

三、薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用

(一) 薪酬的主要結(jié)構(gòu)

(二) 基本工資

(三) 績效工資

(四) 業(yè)績提成

(五) 獎勵工資

(六) 福利

(七) 津貼

(八) 年終獎及年終分紅

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

                    北京移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

廣州移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

第三章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的績效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、KPI指標(biāo)考核

二、工作進度考核

三、考核時機：月度、季度、半年、年度

短片觀看及案例分析：電信勞務(wù)派遣工績效考核案例

安利勞務(wù)派遣工績效考核案例

移動公司勞務(wù)派遣工績效考核案例

                    美的勞務(wù)派遣工績效考核案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

第四章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團隊精神激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、   激勵VS獎勵

二、   精神激勵VS物質(zhì)激勵

三、   員工人生規(guī)劃

(一)     個人魅力提升規(guī)劃

(二)     個人職場生涯規(guī)劃;

(三)     個人財富積累規(guī)劃；

(四)     人脈積累規(guī)劃；

(五)     知識積累規(guī)劃……

四、尊重式激勵14法

(一)    在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊

(二)    激勵改變環(huán)境：

(三)    尊重他人的優(yōu)點

(四)    尊重下屬的動機

(五)    尊重資深職員的資歷

(六)    尊重人們渴望被重視的心理

(七)    尊重員工的意見和建議

(八)    盡量以輕松語氣和下屬講話

(九)    少說“我”，多說“我們”

(十)    參與部屬有意義的活動

(十一)  不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”

(十二)  鼓勵員工說“不”

(十三)  孔明的躬親與蓋茨的灑脫

(十四)  海爾：以精神激勵求自我管理

五、關(guān)愛式激勵九大技巧

(一)    情感管理的基本要求

(二)    關(guān)鍵時候拉人一把 學(xué)會當(dāng)下屬的庇護人

(三)    善待性格耿直的下屬

(四)    老板也要家訪

(五)    讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作

(六)    要有護才之魄

(七)    善于調(diào)動員工積極性

(八)    全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司

(九)    對有優(yōu)越感的下屬應(yīng)區(qū)別對待

六、贊美式激勵八大技巧

(一)    及時肯定與贊美

(二)    表現(xiàn)出真誠的贊賞

(三)    不斷為有成就的員工喝彩

(四)    充分肯定優(yōu)秀的工作

(五)    巧用高帽子

(六)    在第三者面前贊美下屬

(七)    不要吝嗇對下屬家人的贊美

(八)    贊美他最愛的人

七、批評式激勵六大技巧

(一)    領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的八種方法

(二)    領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬十戒

(三)    不要生硬的批評和羞辱員工

(四)    不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬

(五)    不要做沖動的指責(zé)

(六)    不要在客人面前指責(zé)下屬

八、 競爭式激勵15大技巧

(一)    培育激勵性團隊

(二)    建立激勵性團隊的方法

(三)    培養(yǎng)與增加團隊精神

(四)    引導(dǎo)良性競爭

(五)    員工們在競爭中成長

(六)    利用強烈的競爭意識

(七)    利用“鯰魚效應(yīng)”

(八)    教導(dǎo)雇員遵守競爭原則

(九)    設(shè)幾塊獎牌讓他們爭

(十)    賞罰分明

(十一)  公平地對待下屬

(十二)   “末日管理”法

(十三)  淘汰“末位淘汰”制

(十四)  五糧液：以人才激勵人才

(十五)  諸葛亮“造謠”—促進競爭

九、寬容式激勵

(一)    寬容能是員工產(chǎn)生干勁

(二)    要有容納持反對意見者的胸懷

(三)    正確對待恃才傲物者

(四)    “偏袒”下屬的錯誤

(五)    寬容下屬的缺點

(六)    切莫要求十全十美

(七)       過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

(八)    怎樣團結(jié)對自己有意見的員工

十、實惠式激勵

（一）物質(zhì)獎勵

（二）加薪

十一、發(fā)展式激勵

(一)    適時提撥是抓住人心的策略

(二)    給年輕下屬一個擔(dān)當(dāng)重任的機會

(三)    敢在培養(yǎng)人才上花本錢

(四)    培養(yǎng)自己的接班人

(五)    諾基亞關(guān)注員工發(fā)展

十二、 信任式鼓勵

(一)    運用多種方式表達對員工的信任

(二)    士為知己者死

(三)    下級的下級不是你的下級

(四)    激勵幾戒

短片觀看及案例分析：移動員工精神激勵案例

電信勞務(wù)派遣工精神激勵案例

聯(lián)通勞務(wù)派遣工精神激勵案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

第五章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的培訓(xùn)輔導(dǎo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、團隊文化輔導(dǎo)技巧

（一）團隊文化建設(shè)的三個層面

（二）團隊文化建設(shè)的六種方式

二、會議輔導(dǎo)技巧

（一）晨會輔導(dǎo)技巧

（二）晚例會輔導(dǎo)技巧

（三）動員會輔導(dǎo)技巧

（四）說明會輔導(dǎo)技巧

三、培訓(xùn)課程輔導(dǎo)技巧

（一）卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師素質(zhì)訓(xùn)練

1.   授課的三種境界

2.   培訓(xùn)師須具備的三大能力

3.   培訓(xùn)師的形象

4.   八種類型的培訓(xùn)師

5.  培訓(xùn)禮儀訓(xùn)練

（二）培訓(xùn)技巧訓(xùn)練

1.   成人學(xué)習(xí)心理分析

2.   培訓(xùn)方式的選擇

3.   教學(xué)方法選擇

4.   學(xué)員情況分析

5.   準(zhǔn)備資料技巧

6.   編寫教案技巧

7.   培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料

8.   培訓(xùn)時的站姿、目光交流、手勢等技巧

9.   開場白技巧

10. 課程導(dǎo)入技巧

11. 授課互動技巧

12. 結(jié)束語技巧

四、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)策略

（一）體驗培訓(xùn)策略

（二）培訓(xùn)考核策略

五、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)方法

(一)     以老帶新

(二)     個體學(xué)習(xí)

(三)     案例分析

(四)     知識講授

(五)     短片播放

(六)     模擬演練

(七)     產(chǎn)品體驗

(八)     游戲活動

(九)     頭腦風(fēng)暴

(十)     圖片展示

六、通信個別勞務(wù)派遣工談心輔導(dǎo)技巧

（一）談心的時機

（二）談心的方式

（三）談心的技巧：三明治法則+提問技巧

短片觀看及案例分析：北京電信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

                    廣州移動勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例                  

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

國網(wǎng)勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

第六章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團隊凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、建立團隊共同目標(biāo)

(一)    如何制定工作總目標(biāo)

(二)    如何與下屬設(shè)定并達成目標(biāo)

(三)    目標(biāo)分解分解的總原則

(四)    目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

(五)    目標(biāo)管理的追蹤

(六)    目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

案例分析：通信行業(yè)的營銷團隊制定共同目標(biāo)案例

模擬演練：制定學(xué)員所在營銷團隊的共同目標(biāo)

二、建立信任感訓(xùn)練

（一）建立信任感的5種方式

（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)（通信行業(yè)版）

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）四種性格的特點描述

（二）四種性格人的錄像片斷

（三）分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）與四種性格的人相處技巧

四、關(guān)心支持同事技巧

（一）關(guān)心支持同事的10種方式

（二）模擬演練：10種關(guān)心支持同事的方式

五、滿足同事的深層需求

（一）馬斯洛需求層次論

（二）冰山理論、

（三）釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

六、團隊會議組織技巧

（一）晨會召開技巧

（二）晚例會召開技巧

（三）表揚會召開技巧

案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析

模擬演練：晨會、晚例會召開技巧

將學(xué)員提出的難題進行解答

七、團隊沖突與化解

（一）對沖突的認知

（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：通信行業(yè)營銷人員矛盾溝通化解案例

將學(xué)員提出的難題進行解答

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工團隊凝聚力訓(xùn)練案例

                    江蘇移動勞務(wù)派遣工團隊凝聚力訓(xùn)練案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工凝聚力訓(xùn)練案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進行分析、解答。

課程結(jié)束：

一、    重點知識回顧

二、    互動：問與答

三、    學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、    合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2  中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1.  《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2.  《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3.  《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）

4.  《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）

5.  《4G流量經(jīng)營及智能終端精細化營銷》（2-4天）

6.  《集團/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7.  《4G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

8.  《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

9.  《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目

2. 炒店，路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目

3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項目策劃與組織項目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

5. 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動性強

3.       案例豐富

4.       貼近實際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強

7.       解決難題

8.       賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

1.        中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機

2.        河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機，127戶寬帶

3.        云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機89臺

4.        云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

5.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）

6.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）

7.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）

8.  南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

9.        四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）

10.    內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

11.    內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

12.    昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）

13.    招商銀行外拓營銷項目

14.    農(nóng)商銀行外拓營銷項目

15.    建設(shè)銀行某網(wǎng)點外拓營銷項目，實現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張

（三）、電力行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

  陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      

  陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                          

  陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

  我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

  陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!

  通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

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