《“職場爭鋒之一線崗位技能競賽”項(xiàng)目》方案

         ---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

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QQ:77021372

【課程重點(diǎn)】：

一、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)渠道、業(yè)務(wù)推廣等技能的強(qiáng)化訓(xùn)練；

二、建立適合一線員工學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)題庫；

三、重點(diǎn)強(qiáng)化選手們的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)；強(qiáng)化選手的參賽禮儀與參賽技巧；

四、參賽前的高效激勵(lì)；賽中的總結(jié)、調(diào)整、激勵(lì)；

五、演講與表達(dá)強(qiáng)化訓(xùn)練、答辯技巧強(qiáng)化訓(xùn)練；

【課程對(duì)象】：

參賽選手

【課程時(shí)間】：第一期9天+賽期1天；之后5期*（賽前3天+賽期1天），共20天。

【助教全程協(xié)助】:

1、   從比賽的籌備開始，公司必須派1-2名人員到移動(dòng)派駐辦公，進(jìn)行業(yè)務(wù)題庫梳理和比賽前的各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。

2、   競賽為基礎(chǔ)，協(xié)助移動(dòng)公司梳理移動(dòng)的業(yè)務(wù)題庫，建立適合一線員工學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)題庫；

3、   參賽選手演練的DV拍攝及剪輯工作；

4、   每天在訓(xùn)練課間（尤其是參賽期間）， 與參賽選手談心，鼓勵(lì)選手、調(diào)整選手的情緒；（此項(xiàng)工作主要由培訓(xùn)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、（含適當(dāng)?shù)男睦泶驌襞c調(diào)整））；

5、   每天課間及參賽期間， 指導(dǎo)、協(xié)助參賽選手的身體保健按摩、噪音保護(hù)等工作，并照顧學(xué)員/選手的飲食、起居等工作；

6、   賽前及參賽期間，為選手們準(zhǔn)備參賽服裝、鞋， 及發(fā)型打理、化妝、皮膚護(hù)理等工作；

7、   訓(xùn)練中的小游戲、小活動(dòng)等調(diào)整情緒活動(dòng)的帶領(lǐng)；

8、   訓(xùn)練過程中的所有物料準(zhǔn)備管理工作；

9、   訓(xùn)練的場景聯(lián)系及準(zhǔn)備工作；

10、  必要的物料采購、跑腿工作；

11、  一些必須的其它工作；

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的）

導(dǎo)訓(xùn): （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

第一期

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競賽等方面的問題？  每人提幾個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；

第一天

上午（9：00-12：00）

一、  動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手

（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）

二、  訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)

三、  心理素質(zhì)訓(xùn)練

（一）贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極 凡事巔峰狀態(tài) 凡事主動(dòng)出擊  凡事全力以赴思考與總結(jié)  團(tuán)隊(duì)合作

（二）接受打擊、挑戰(zhàn)訓(xùn)練

（三）情緒控制與自我激勵(lì)訓(xùn)練

四、  參賽及演練技巧訓(xùn)練一  （14：00-18：00）

(一)   手勢語言訓(xùn)練

(二)   走場訓(xùn)練

(三)   眼神交流訓(xùn)練

(四)   麥克風(fēng)使用訓(xùn)練

(五)   上場問好訓(xùn)練

(六)   自我介紹訓(xùn)練

五、  模擬演練與點(diǎn)評(píng)：模擬登臺(tái)自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風(fēng)使用等技巧    （助教協(xié)助DV拍攝，下同）（20：00-22：00）

第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練；

第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）

第二天

一、   答辯技巧訓(xùn)練 （9：00-12：00）

(一)   加分原則

(二)   選手必答技巧訓(xùn)練

(三)   搶答技巧訓(xùn)練

模擬演練及點(diǎn)評(píng)

下午：（14：00-18：00）

二、   答辯技巧訓(xùn)練（14：00-17：30）

(一)   現(xiàn)場答辯技巧訓(xùn)練

(二)   風(fēng)險(xiǎn)答題技巧訓(xùn)練

模擬演練及點(diǎn)評(píng)

三、   心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）

四、   模擬演練：關(guān)于演講技巧的綜合模擬演練（20：00-22：00）

第三天

（9：00-12：00）

一、   選手自我認(rèn)知、及SWOT分析：

（一）選手心態(tài)及意愿測試；

（二）選手性格測試；

（三）選手參賽能力測試；

（四）選手心理素質(zhì)測試；

（五）選手對(duì)基本產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)知測試；

（14：00-17：30）

二、   客戶需求挖掘技巧訓(xùn)練

（一）釣魚理論

（二）對(duì)方最關(guān)心的是什么？

（三）行為冰山模型—客戶深層需求挖掘

（四）如何站在對(duì)方立場進(jìn)行溝通

錄像觀看、案例觀看

模擬演練及分析點(diǎn)評(píng)

三、   顧問式推廣技巧訓(xùn)練

（一）   提問技巧訓(xùn)練

（二）   分析客戶深層需求訓(xùn)練

移動(dòng)案例分析與錄像觀看：客戶深層需求分析及挖掘技巧

以選手選擇的復(fù)賽背景主題為案例分析、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)：客戶深層需求分析及挖掘技巧

四、   模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)：客戶深層需求分析及挖掘技巧

（以選手選擇的復(fù)賽背景主題為題材訓(xùn)練）（20：00-22：00）

第四天

（9：00-12：00）

一、  現(xiàn)場應(yīng)對(duì)模式及技巧訓(xùn)練

（一）   激勵(lì)式、感恩式、幽默式訓(xùn)練

（二）   應(yīng)變思維訓(xùn)練（發(fā)散性思維訓(xùn)練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓(xùn)練）

（三）   直接答復(fù) 曲線答復(fù) 延遲答復(fù)訓(xùn)練

二、   產(chǎn)品展示技巧

（一）影響產(chǎn)品展示效果的三大因素

1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析

2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、

3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

示范及學(xué)員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行分析、講解；

模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行模擬演練、分析、講解；

針對(duì)學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、講解、強(qiáng)化演練

（二）產(chǎn)品推介的法寶

1、舉例證明

2、數(shù)據(jù)證明

3、客戶見證

示范及學(xué)員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行分析、講解；

模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行模擬演練、分析、講解；

針對(duì)學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、講解、強(qiáng)化演練

三、   心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在天橋上介紹企信通（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）

四、   模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)：客戶深層需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）

第五天

一、客戶服務(wù)流程訓(xùn)練：（含肢體語言、話術(shù)訓(xùn)練）

（一）營業(yè)廳面對(duì)面服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練（9：00-12：00）

（二）團(tuán)隊(duì)配合服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練（17：30-18：00）

（三）模擬登臺(tái)表演：營業(yè)廳面對(duì)面服務(wù)流程與服務(wù)禮儀（20：00-22：00）

第六天

二、  《客戶抱怨投訴處理技巧》

（一）理解投訴（9：00-12：00）

1、什么是客戶不滿？ 什么是投訴？

2、不滿 -->  抱怨 --> 投訴

3、客戶不滿、抱怨、投訴的后果

4、有效化解抱怨與投訴的意義？

5、服務(wù)失敗的兩種類型：

6、投訴的分類：

（二）客戶心理分析（9：00-12：00）

1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

2、客戶抱怨產(chǎn)生的過程

3、失去客戶的原因

4、客戶抱怨投訴的心理分析

5、客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)

（三）、客戶投訴的處理技巧（14：00-18：00）

1、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

2、8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

3、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

4、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

5、客戶抱怨投訴處理技巧：

6、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（四）、模擬演練：客戶抱怨投訴處理技巧（20：00-22：00）

第七天

一、客戶抱怨及投訴處理的八對(duì)策（9：00-12：00）（14：00-18：00）

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、黑白臉配合策略；

4、上級(jí)權(quán)利策略；

5、丟車保帥策略

6、威逼利誘策略；

7、快刀斬亂麻策略；

8、攻心為上策略；

短片觀看及案例分析：移動(dòng)營業(yè)廳抱怨投訴三案例：

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴處理案例分析；

     關(guān)于技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度的投訴處理案例分析；

     關(guān)于計(jì)費(fèi)問題的投訴處理案例分析；

                  模擬演練

（二）、模擬演練：就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

（20：00-22：00）

第七天

一、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-10 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》11-25 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-17：30）

三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在商場內(nèi)找陌生客戶介紹移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）

四、綜合模擬演練《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）

第八天

一、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》26-35 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》36-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-17：30）

三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在商場內(nèi)找陌生客戶介紹移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）

四、綜合模擬演練《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）

第九天

三、   現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)》（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；

各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；（9：00-12：00）

選手一展示：

考察內(nèi)容：（下同）

1、    禮儀禮貌；

2、    臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

3、    語氣語調(diào)；

4、    普通話；

5、    肢體語言；

6、    電腦使用；

7、    PPT展示；

8、    產(chǎn)品講解；

9、    產(chǎn)品演示技巧；

10、   答辯思維；

11、   時(shí)間掌控

12、   其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）競賽錄像觀看、點(diǎn)評(píng)、學(xué)習(xí)借鑒（14：00-18：00）

1、超女總決賽

2、快樂男生總決賽

頭腦風(fēng)暴：值得自己學(xué)習(xí)及借鑒之處

（四）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，（14：00-18：00）

二、   選手必答回答技巧訓(xùn)練

三、   選手搶答回答技巧訓(xùn)練

四、   風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

五、   模擬參賽、自我錄像觀看及點(diǎn)評(píng)（要求完全按照參賽服裝、禮儀）（20：00-22：00）

第十天

一、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項(xiàng)溝通（14：00-18：00）

（一）問好

（二）情緒控制、自我激勵(lì)

（三）服裝禮儀

（四）感恩禮儀

（五）彩妝

（六）與競爭對(duì)手合作競賽禮儀

（七）出入賽場準(zhǔn)備區(qū)禮儀

（八）參加抽簽的禮儀及技巧

（九）答辯禮儀與答辯技巧

（十）演示禮儀與演示技巧

（十一）聽控制鈴聲訓(xùn)練

（十二）模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗(yàn)

模擬演練

二、   參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項(xiàng)溝通（14：00-15：30）

（一）通信產(chǎn)品展示現(xiàn)場錄像

頭腦風(fēng)暴：值得自己學(xué)習(xí)及借鑒之處

三、   參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（15：40-18：00）

四、   初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

五、   面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00；  22：00-24：00）

附：

參賽第一天

一、   心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

二、   全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（三）首次亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

三、   賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、   激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

二、   全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

三、   賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

一、   激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

二、   全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

三、   賽事總結(jié)（20：00-22：00）

第二期

第一天

客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

一、移動(dòng)公司客戶經(jīng)理售前、售中、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法 （9：00-12：00，14：00-18：00）

（一）售前、售中、售后服務(wù)作用

（二）售前、售中、售后服務(wù)法則

（三）售前、售中、售后服務(wù)內(nèi)容

（四）售前、售中、售后服務(wù)方法

（五）服務(wù)項(xiàng)目售前、售中售后宣傳技巧

（六）售前、售中售后服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧

（七）綜合模擬演練：業(yè)務(wù)服務(wù)技巧（20：00-22：00）

第二天

一、《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）

三、綜合模擬演練《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）

第三天

一、《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)》（14：00-18：00）

（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：

考察內(nèi)容：（下同）

1、    禮儀禮貌；

2、    臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

3、    語氣語調(diào)；

4、    普通話；

5、    肢體語言；

6、    電腦使用；

7、    PPT展示；

8、    產(chǎn)品講解；

9、    產(chǎn)品演示技巧；

10、   答辯思維；

11、   時(shí)間掌控

12、   其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，

二、選手必答回答技巧訓(xùn)練

三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練

四、風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

六、   面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00；  22：00-23：00）

附：

參賽第一天

一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

二、全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（三）亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

（一）全體人員參賽（白天）

1、賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

2、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

(一)  全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）

第三期

第一天

渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練

一、渠道客戶的開發(fā)技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）

（一）經(jīng)銷商資料收集

1、 緣故法；

2、 新資料法；

3、 社交活動(dòng)法；

4、 轉(zhuǎn)介紹法；

（二）渠道客戶檔案的建立與完善

1、四種表格的設(shè)計(jì)

2、經(jīng)銷商資料完善的方法

3、經(jīng)銷商實(shí)力分析

（三）經(jīng)銷商初次溝通技巧

1、感情交流技巧

2、溝通目的呈現(xiàn)技巧

3、收集經(jīng)銷商信息與挖掘經(jīng)銷商深層需求

（四）渠道客戶商務(wù)談判與簽約技巧

1、準(zhǔn)備談判：

2、正式談判

3、結(jié)束談判

二、渠道客戶的管理與提升技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）（14：00-18：00）

（一）銷售支持政策管理

（二）促銷政策管理

（三）竄貨管理

（四）賬款管理

（五）經(jīng)銷商激勵(lì)

（六）渠道客戶員工培訓(xùn)與管理

三、綜合模擬演練：渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練（20：00-22：00）

第二天

一、《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）

三、綜合模擬演練：《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道服務(wù)知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）

第三天

一、《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)》（14：00-18：00）

（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：

考察內(nèi)容：（下同）

1.  禮儀禮貌；

2.  臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

3.  語氣語調(diào)；

4.  普通話；

5.  肢體語言；

6.  電腦使用；

7.  PPT展示；

8.  產(chǎn)品講解；

9.  產(chǎn)品演示技巧；

10. 答辯思維；

11. 時(shí)間掌控

12. 其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，

三、選手必答回答技巧訓(xùn)練

四、風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

七、   面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00；  22：00-23：00）

附：

參賽第一天

一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

二、全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（三）亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

四、  賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

二、  全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

三、  賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

(一)  全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）

第四期

第一天

營業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練

第二天

一、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）

三、綜合模擬演練《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）

第三天

一、《針對(duì)營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識(shí)50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)》（14：00-18：00）

（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：

考察內(nèi)容：（下同）

1.  禮儀禮貌；

2.  臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

3.  語氣語調(diào)；

4.  普通話；

5.  肢體語言；

6.  電腦使用；

7.  PPT展示；

8.  產(chǎn)品講解；

9.  產(chǎn)品演示技巧；

10. 答辯思維；

11. 時(shí)間掌控

12. 其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，

三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練

四、風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

六、  面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）

附：

參賽第一天

一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

二、  全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（三）亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

三、   賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

二、全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

四、  賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

一、  激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

二、全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

三、賽事總結(jié)（20：00-22：00）

第五期

第一天

客戶經(jīng)理推廣技能訓(xùn)練

第二天

一、《針對(duì)客戶經(jīng)理推廣技能知識(shí)50問》1-15 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、《針對(duì)客戶經(jīng)理推廣技能知識(shí)50問》16-30 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）

三、綜合模擬演練：《針對(duì)客戶經(jīng)理推廣技能知識(shí)50問》16-30 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（20：00-22：00）

第三天

一、《針對(duì)客戶經(jīng)理推廣技能知識(shí)50問》31-50 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)客戶經(jīng)理推廣技能知識(shí)》（14：00-18：00）

（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：

考察內(nèi)容：

(一)禮儀禮貌；

(二)臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

(三)語氣語調(diào)；

(四)普通話；

(五)肢體語言；

(六)電腦使用；

(七)PPT展示；

(八)產(chǎn)品講解；

(九)產(chǎn)品演示技巧；

(十)答辯思維；

(十一)   時(shí)間掌控

(十二)   其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，

三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練

四、風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

五、  比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

六、  面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）

附：

參賽第一天

一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

二、全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（三）亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

四、  賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

七、  全體人員參賽（白天）

（一）、賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

八、  賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

五、  激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個(gè)小時(shí)）

(一)  全體人員參賽（白天）

（一）、賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

三、賽事總結(jié)（20：00-22：00）

第六期

第一天

渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練

第二天

一、《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問》1-15 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、    《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問》16-30 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）

三、    綜合模擬演練：《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問》1-30問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（20：00-22：00）

第三天

一、    《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)50問》31-50 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）

二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對(duì)渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識(shí)》（14：00-18：00）

（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時(shí)1分鐘以內(nèi)扣2分，超時(shí)1分鐘以上扣5分）

（一）每人一一登臺(tái)答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)問題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：

考察內(nèi)容：（下同）

（二）禮儀禮貌；

（三）臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；

（四）語氣語調(diào)；

（五）普通話；

（六）肢體語言；

（七）電腦使用；

（八）PPT展示；

（九）產(chǎn)品講解；

（十）產(chǎn)品演示技巧；

（十一）      答辯思維；

（十二）      時(shí)間掌控

（十三）      其它細(xì)節(jié)等；

分析點(diǎn)評(píng)

改進(jìn)訓(xùn)練

選手二展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手三展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

選手四展示、分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練

……

（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧

（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，

三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練

四、風(fēng)險(xiǎn)答題回答技巧訓(xùn)練

四、  比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）

五、  面部護(hù)理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）

附：

參賽第一天

一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）

(二)  全體人員參賽、抽簽（白天）

（一）熟悉賽場每一環(huán)境

（二）抽簽動(dòng)員、鼓勵(lì)

（四）亮相動(dòng)員、鼓勵(lì)

二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第二天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（賽前一個(gè)小時(shí)）

(三)  全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練（20：00-22：00）

參賽第三天

一、激勵(lì)、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（賽前一個(gè)小時(shí)）

全體人員參賽（白天）

（一）賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整

（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進(jìn)行總結(jié)、分析、激勵(lì)、情緒調(diào)整

二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）

【物料準(zhǔn)備】:

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2  國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1.  《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2.  《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3.  《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）

4.  《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）

5.  《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）

6.  《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7.  《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

8.  《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

9.  《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

11. 《4G時(shí)代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目

2. 炒店，路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目

3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

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【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動(dòng)性強(qiáng)

3.       案例豐富

4.       貼近實(shí)際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強(qiáng)

7.       解決難題

8.       賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

1.        中國移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)

2.        河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶

3.        云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)

4.        云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

5.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

6.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

7.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

8.  南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

9.        四川溫江建行對(duì)公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

10.    內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

11.    內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

12.    昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

13.    招商銀行外拓營銷項(xiàng)目

14.    農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目

15.    建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張

（三）、電力行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          

  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

  我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

  陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

  通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

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