-----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】：銀行：工作負擔過重，服務及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的行長、主管、客戶經理、柜臺營業(yè)人員等。
【課程目標】：
1、抗疲勞、化壓力為動力；
2、創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；
3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
4、快速提升業(yè)績；
5、更好地帶領團隊。
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版1天
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數據分析
（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？
（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力表現(xiàn)及測試
（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號
二、常見壓力的源分析
（一）、來自工作業(yè)績的壓力
（二）、來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、來自工作強度的的壓力
（四）、來自上司的壓力
（五）、來自下屬的壓力
（六）、來自同事的壓力
（七）、來自客戶的壓力
（八）、來自朋友的壓力
（九）、來自家庭的壓力
（十）、來自學習的壓力
三、壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關注細節(jié)、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感
四、壓力的負面表現(xiàn)
（一）、壓力過大的訊號 (（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經理壓力分析
銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析
銀行行長壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、個人調整八大技巧
（一）、轉移法
（二）、發(fā)泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎勵法
（六）、微笑法
（七）、運動法
（八）、學習法
二、團隊互助調整20個技巧
(一) 團隊激勵法
(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動
(三) 個別人員談心
(四) 團隊表彰法
(六) 團隊表揚會
……
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調整案例分析
銀行客戶經理短期壓力調整案例分析
銀行柜臺營業(yè)人員短期壓力調整案例分析
銀行行長的短期壓力調整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓練
（五）、專注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結就是力量
模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂
（十）、老板心態(tài)
二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質
（二）、個人職場生涯規(guī)劃
（三）、個人魅力提升規(guī)劃
（四）、個人財富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識積累規(guī)劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統(tǒng)籌方法；
（五）、活用電腦；
短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳老師資歷】：
2 銀行服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。
2 針對銀行八年的培訓經驗
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
1. 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓練》（2-4天）
2. 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
3. 《銀行大堂經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
4. 《銀行客戶經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
5. 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
6. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
7. 《銀行網點：中收提升策略與方法》（2-4天）
8. 《銀行：基金銷售技巧訓練》（2-4天）
9. 《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）
10. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
11. 《銀行網點：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）
12. 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）
13. 《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
14. 《銀行大堂經理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
15. 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16. 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
17. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行“大零售、三綜合網點”打造項目
2、 銀行網點“中收提升”項目
3、 銀行網點生產力提振項目
4、 銀行網點“公私聯(lián)動營銷”項目
5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
……………………………………
【陳老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）銀行業(yè)培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年） |
4 | 區(qū)、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
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（二）銀行業(yè)咨詢項目：
1. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）
2. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）
3. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）
4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）
6. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）
7. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）
8. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
