【課程對象】：

銀行各網點負責人（行長及副職）、等……

【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、執(zhí)行力的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、卓越行長素質提升訓練 （案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、清晰自我定位

（一）、長官VS教練

（二）、管理者VS領導者

（三）、執(zhí)行者VS掌舵者

二、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身

（一）、專注結果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結果

（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

（三）、緊扣要事——銷售業(yè)務的時間管理理念

（四）、集思廣益——實現銀行業(yè)務團隊的效應最大化

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析

                    銀行行長：溝通正反兩案例

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、銀行團隊建設管理（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、尋找人才， 不拘一格

（一）、實習生

（二）、校園招聘

（三）、鼓勵員工推薦

（四）、人才市場招聘

（五）、廣告媒體招聘

（六）、獵頭搜索專業(yè)人才

二、面試人才， 全方考核

（一）、面試考核法（一對一面試、多對一面試、一對多面試、多對多面試）

（二）、筆試考核法

（三）、遠程操作法（視頻溝通、電話溝通）

（四）、實操考核法

（五）、細節(jié)觀察法（簡歷觀察、細節(jié)觀察）

三、留住人才，知人善任

（一）、如何留住人才？

（二）、如何知人善任？

四、充實人才，備用人才

（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）、人才學習成長規(guī)劃

（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃

五、員工心態(tài)培養(yǎng)

（一）、內部集中培訓法

（二）、激勵晨會

（三）、表彰會

（四）、員工展示天地、知識競賽、文體活動等

（五）、執(zhí)行文化

（六）、培養(yǎng)共同團隊目標

（七）、經常給員工看勵志類電影、視頻

（八）、經常給員工聽勵志類歌曲、看相關書籍

（九）、組織拓展運動、軍訓

（十）、請專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓

（十一）、對員工的業(yè)績給予肯定、表揚

六、領導風格分析

（一）、支持型

（二）、教練型

（三）、授權型

（四）、指揮型

七、團隊溝通策略與技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

（九）、銀行管理人員上下級溝通禮儀與技巧

八、團隊成員心理研究及領導技巧

（一）、工作壓力分析

（二）、不同職位心理分析

（三）、不同心理動機分析

（四）、核心深層需求分析

（五）、不同決策身份識別

九、團隊壓力化解與情緒管理策略

（一）、贏者心態(tài)

（二）、共贏溝通

（三）、自我激勵八大技巧

（四）、團隊激勵六大技巧

十、團隊沖突管理

（一）、團隊沖突處理策略

（二）、三明治溝通技巧

（三）、團隊成員處罰技巧

十一、團隊凝聚力建設

（一）、提高團隊凝聚力技巧

（二）、團隊配合的ABC法則

（三）、團隊共同目標建立技巧

十二、銀行培訓管理

（一）、培訓理念

（二）、培訓方案的策劃與制作

（三）、員工培訓策略與方法

（四）、客戶引導培訓策略與方法

短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設正面案例

                    工商銀行團隊建設反面案例

                    中國銀行團隊建設正反案例分析

                    華夏銀行團隊建設正反案例分析

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、打造高效團隊執(zhí)行力訓練（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、執(zhí)行力概述

（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、執(zhí)行力的重要性

二、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。

（二）、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。

（三）、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。

（四）、執(zhí)行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；

（五）、缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。

（六）、缺少科學的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。

（七）、只有形式上的培訓，忘了改造人的思想與心態(tài)。

（八）、缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力.

三、執(zhí)行的核心流程

（一）、戰(zhàn)略流程

（二）、運營流程

（三）、人員流程

四、執(zhí)行力文化建設

（一）、為什么需要執(zhí)行文化

（二）、執(zhí)行文化的內容和特點

（三）、執(zhí)行文化的誤區(qū)與提煉

五、執(zhí)行力來自于有效的授權與監(jiān)督

（一）、授權形式

（二）、授權內容

（三）、授權的話術“三明治”法則

（四）、工作進度監(jiān)督技巧

（五）、工作最終結果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結技巧

六、執(zhí)行力來自高效的目標與績效管理

（一）、如何制定工作總目標

（二）、如何與下屬設定并達成目標

（三）、目標分解的總原則

（四）、目標管理分解三大方法

（五）、目標管理的追蹤

（六）、目標管理的效果評估

（七）、KPI指標考核技巧

（八）、績效考核技巧

七、執(zhí)行力來自良好的時間管理

（一）、時間管理的四象限法則

（二）、時間管理的80、20原則

（三）、時間管理的統(tǒng)籌方法

（四）、活用現代辦公工具

八、執(zhí)行力來自于有效的激勵與獎懲

（一）、員工最需要什么

（二）、精神激勵VS物質激勵

（三）、獎勵VS懲罰

（四）、精神激勵技巧

（五）、物質激勵技巧

九、執(zhí)行自于有效的工作總結及匯報

（一）、工作總結及匯報的方式

（二）、工作總結及匯報的要求

（三）、工作總結及匯報的策略與方法

（四）、高績效的團隊會議召開技巧

短片觀看/案例分析：某集團公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

         海爾執(zhí)行力案例分析

建設銀行執(zhí)行力案例分析

工商銀行執(zhí)行力案例分析

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、信貸項目管理（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、銀行貸款項目管理的主要內容

(一)、貸前管理

1、受理借款人的借款申請

2、進行貸款基本調查

3、進行信用評價分析

4、對借款人進行財務評價

5、對貸款項目進行評估

6、制訂貸款的法律文件

7、貸款審批

8、貸款發(fā)放

（二)、貸后管理

1、貸后檢查

2、貸款風險預警

3、貸款償還管理

二、貸款風險管理的操作

（一）、信貸風險管理的操作目標

（二）、風險識別與認定

（三）、風險控制

（四）、風險轉移、分散和補償

（五）、信貸資產保全

三、國家法律常識

（一）、借款合同

（二）、保證合同

（三）、抵押合同

（四）、質押合同

四、宏觀法律政策

（一）、控制新開工項目

（二）、嚴控產能過剩行業(yè)

（三）、收緊房地產信貸

（四）、清理地方政府融資平臺

（五）、淘汰落后產能

（六）、管理通脹預期

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業(yè)領導：頒獎

五、企業(yè)領導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師--陳毓慧老師資歷】：

²  國家營銷師

²  國家企業(yè)培訓師

²  銀行服務營銷專家、服務禮儀專家

²  中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者

²  清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師

²  中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓等數十家咨詢公司特約講師

²  歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業(yè)績第一名、獲得無數榮譽稱號。

²  10年的營銷實戰(zhàn)經驗、8年的經營管理經驗

²  針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經驗

²  培訓課程數千場，培訓學員數萬人

【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：

1. 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

3. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

5. 《銀行業(yè)務營銷技能提升訓練》（2-4天）

6. 《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

7. 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

8. 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

9. 《銀行客戶經理：優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）

10. 《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）

11. 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）

12. 《網點主任綜合技能提升》（2-4天）

13. 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

14. 《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）

15. 《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）

16. 《銀行團隊建設與執(zhí)行力訓練 》（2-4天）

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：

地址：廣州市同和街云祥路176號

陳毓慧老師助理：李先生  13622830038  

QQ：1019661849