陳毓慧《安徽電信淮北分公司：TTT內(nèi)訓師技能提升》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，由北京嘉迪圣安教育主辦，陳毓慧講師策劃的TTT內(nèi)訓師技能提升的內(nèi)訓課程圓滿結束。

中國電信安徽淮北分公司于2013年6月17日—6月19日對電信內(nèi)部講師進行了為期三天的《TTT內(nèi)訓師技能提升》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國電信安徽負責人的特別重視，此次參加培訓由XX高管主任親自主持，本次參訓學員共有56人，在主任、XX經(jīng)理、客戶主管XX、人力資源XX等人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動中國電信業(yè)務、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓作如下總結：

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由慧宇講師團核心講師陳毓慧女士作為本次政企客戶經(jīng)理培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的56位學員分別進行了分組，56位學員共分為六個小組，，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的三天里，每天七小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅三天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過三天的《TTT內(nèi)訓師技能提升》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、學會學員培訓需求分析、2、知道學員學習心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結；4、課程導入技巧、5、課程結束技巧；學員充分掌握了課程設計及課程搜集常關注的方面、培訓師專業(yè)教學方法的十大大技巧、16種常見突發(fā)事件處理技巧及課堂掌控技巧與簡易培訓技巧。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并了解了學員工作中存在的十大難題，1、激勵性培訓現(xiàn)場如何布置？2、問題學員培訓技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學員講話怎么辦？5、學員喧賓奪主怎么辦？6、學員睡覺怎么辦？7、如何全面地進行課程收集？8、音響突然出問題怎么辦？9、如果在例會上進行簡單的培訓？10、如何進行壓力緩解？并專門針對這十大難題進行詳細地分析與講解，并針對設計案例。

同時，為了提高內(nèi)訓師的培訓技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門給安徽電信淮北分公司設置了一套完整而有效的內(nèi)訓師技能提升培訓方案，有效的幫助安徽電信淮北分公司選擇合適的培訓技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務資源，并及時準確的、大量向集團傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務最前沿的培訓動態(tài)信息，建立安徽電信淮北分公司自己有效的政企客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用，特別是有關中國電信策反的案例中，非常明顯，競爭對手產(chǎn)品價值越低，贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關，讓客戶最終認可我們電信。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的TTT內(nèi)訓師技能提升，難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來淮北，淮北電信歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談調(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓，很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

四、培訓剪影

五、培訓后續(xù)

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實踐經(jīng)驗，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部高端的內(nèi)訓師，首先大大提高了公司的業(yè)務素質，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。實踐表明，電信基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的內(nèi)訓師和主管都做出良好的表率。通過三天的培訓，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓師的信心，給予大量實用的培訓策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。為安徽電信淮北分公司高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經(jīng)過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務實、受用，集團領導對此次培訓也給予了肯定。

訓后，中國電信淮北分公司的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）

3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、    通信標桿網(wǎng)點打造項目

2、    通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

3、    通信知識（服務）競賽項目

4、    通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）

5、    通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目

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【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

1.  陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2.  QQ：200522357      電話：13631489058

3.  公司網(wǎng)站：www.px199.com