陳毓慧老師《銀行:存量客戶關(guān)系營銷》
經(jīng)過精心、細致的策劃與安排,金牌講師服務(wù)營銷專家陳毓慧講師主講的《存量客戶關(guān)系營銷》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。
某銀行于2014年3月中旬對客戶經(jīng)理進行了《存量客戶關(guān)系營銷》的培訓(xùn)學(xué)習,本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家高級營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班,廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講,同時本次課程受到了某銀行負責人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有50人,在行長、等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù),為推動銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗,現(xiàn)場學(xué)習氣氛濃厚?,F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié):
(預(yù)定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051,15813350832蔡助理)
一、培訓(xùn)概況
按照事先部署的培訓(xùn)安排計劃,由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師,培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達到很好的效果,結(jié)合公司的實際情況,我們對此次參訓(xùn)的50位學(xué)員分別進行了分組,50位學(xué)員共分為六個小組,通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè),活躍了課堂氣氛,使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛,同時也讓學(xué)員們的學(xué)習興趣得到高漲。短暫的兩天里,每天六小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習讓學(xué)員們忙碌卻充實快樂的渡過,雖然培訓(xùn)僅僅兩天,但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學(xué)習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能,為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)收益
通過兩天的《存量客戶關(guān)系營銷》系統(tǒng)課程學(xué)習,讓學(xué)員們深刻很多知識,其中包括:1、存量客戶服務(wù)溝通技巧;2、存量客戶深度營銷;3、存量客戶等級管理等知識;
陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研,搜集并進行詳細地分析與講解了學(xué)員工作中存在的二十大難題,1、客戶忠誠度培養(yǎng)策略 ,2、存量客戶關(guān)鍵人物關(guān)系培養(yǎng)6個階段 ,3、問候與拜訪技巧, 4、如何避免客戶拒絕之難以拒絕的預(yù)約技巧,5、挖掘并解決客戶的核心需求(擴大與客戶溝通的交集), 6、營建客戶關(guān)系的5大技巧 ,7、客戶溝通技巧 ,8、客戶滿意度提高策略,9、客戶需求“挖掘培養(yǎng)”技巧, 10、對公客戶電子銀行業(yè)務(wù)
營銷技巧 ,11、存量對公客戶信貸深度營銷技巧 ,12、存量對公客戶深度攬儲策略,13、異議應(yīng)對及談判實用22大策略 ,14、深度開發(fā)對公客戶 ,15、特色增值服務(wù), 16、客戶聯(lián)誼會 ,17、對公客戶深度開發(fā)案例 ,18、對公客戶分級管理技巧, 19、對公大客戶檔案建立與完善技巧,20、存量客戶的維護并專門針對這二十大難題設(shè)計案例。
同時,為了提高客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷能力提升,陳毓慧老師專門給某銀行設(shè)置了一套完整而有效的客戶經(jīng)理全方位能力提升方案,有效的幫助某銀行選擇合適的關(guān)系營銷技巧,研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù),配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源,并及時準確的、大量向銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息,建立銀行自己有效的客戶資源。
三、學(xué)員的評價:
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、 《銀行存量客戶關(guān)系營銷》(2-4天)
2、 《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
3、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
4、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
5、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
6、 《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》(2-4天)
7、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
8、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)
9、 《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
10、 《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
11、 《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
12、 《銀行大堂經(jīng)理(負責人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
13、 《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
14、 《銀行行長:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)
15、 《銀行網(wǎng)點負責人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》(2-4天)
16《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
17、《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:
1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓(xùn)項目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)
7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】:
1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站:www.chenyuhui.com
2. 陳毓慧老師個人官方QQ:800029990
3. 地址:廣州市白云區(qū)同和云祥路
4. 陳毓慧老師騰訊微博:https://t.qq.com/chenyuhui10000
5. 陳毓慧老師新浪微博:https://weibo.com/chenyuhui8
6. 陳毓慧老師新浪博客:https://blog.sina.com.cn/cyh886
7. 陳毓慧老師百度博客:https://hi.baidu.com/chenyuhui8
8. 陳毓慧老師培訓(xùn)照片:https://hi.baidu.com/chenyuhui8
9. QQ:392841772 電話:020-37240051 15813350832蔡助理