前言:職業(yè)素養(yǎng)課程導(dǎo)入——素養(yǎng)決定成敗 職業(yè)素養(yǎng)——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石 第一部分、職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度（心態(tài)調(diào)整） 1.以顧客的眼光看事情 2.耐心對(duì)待你的客戶 3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 4.對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任 5.用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、職業(yè)素養(yǎng)的工作道德 1.以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè) 2.廉潔自律，秉公辦事 3.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4.決不泄露公司機(jī)密 5.永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護(hù)公司品牌 8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí) 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 第三部分、職業(yè)素養(yǎng)的工作技能 1.制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 2.學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3.把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化 4.第一次就把事情做對(duì) 5.加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7.多給客戶一些有價(jià)值的建議 8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神 第四部分、職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 1.團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提 2.個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大 3.面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作 4.幫助別人就是幫助自己 5.懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 8.顧全大局，甘當(dāng)配角 第五部分、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守 1.總則第一條 2.從業(yè)基本準(zhǔn)則 3.銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶 4.銀行業(yè)從業(yè)人員與同事 5.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員 6.銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者 7.附則 【主講老師--陳毓慧老師資歷】：  國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師  服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。  中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者  清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師  中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師  歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。  10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)  針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)  培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人 【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】： 1、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略》（2-4天） 2、《化壓力為動(dòng)力---壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天） 3、《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天） 4、《80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)》（2-4天） 5、《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天） 6、《知識(shí)、服務(wù)競(jìng)賽強(qiáng)化與輔導(dǎo)》（2-4天） 7、《職業(yè)商務(wù)禮儀訓(xùn)練》（2-4天） 【課程特色】： 1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際 5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn) 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示