《個人存款的營銷技巧訓(xùn)練》課程大綱 ---銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程收益】： 1、理解并運(yùn)用攬儲策略與技巧 2、掌握理財(cái)產(chǎn)品高效服務(wù)營銷技巧，打造金牌服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì) 3、銀行現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)品種與各自的特點(diǎn) 4、學(xué)會觀察客戶的心態(tài)，并掌握客戶的信息與心理 5、利用人民幣理財(cái)產(chǎn)品的特色，收益，巧妙推銷，說服客戶 6、熟悉額外贈品策劃與實(shí)施 7、熟悉增值服務(wù)策劃與實(shí)施 8、了解攬儲與信貸的關(guān)聯(lián)效應(yīng) 9、用心培養(yǎng)與維護(hù)客戶關(guān)系 10、切實(shí)做好客戶聯(lián)誼會 11、全面提升關(guān)鍵人物公關(guān)技巧 12、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶 13、一切從客戶的角度出發(fā)，從客戶的利益出發(fā) 14、從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析 15、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正學(xué)以致用 【課程對象】：銀行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等 【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行攬儲技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、個人存款策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)） 一、攬儲兩個核心：利、情 二、攬儲策略 (一) 資源整合策略 (二) 海量營銷策略 (三) 關(guān)系營銷策略 (四) 高層營銷策略 (五) 體驗(yàn)營銷策略 (六) 網(wǎng)絡(luò)利用策略 (七) 團(tuán)隊(duì)配合策略 (八) 攻心為上策略 (九) 主動出擊策略 (十) 創(chuàng)新營銷策略 (十一)全員營銷策略 (十二)分段營銷策略 (十三)分層營銷策略 (十四)分區(qū)營銷策略 三、攬儲技巧 (一) 理財(cái)產(chǎn)品 (二) 額外贈品 (三) 增值服務(wù) (四) 與信貸掛勾 (五) 培養(yǎng)客戶 (六) 客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼） (七) 關(guān)鍵人物（CFO、財(cái)務(wù)人員） (八) 穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí) 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第二章、理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì) (一) 理財(cái)產(chǎn)品吸引力策略 (二) 理財(cái)產(chǎn)品長短期關(guān)聯(lián) (三) 理財(cái)產(chǎn)品保本與非保本設(shè)計(jì) (四) 理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率策劃 (五) 理財(cái)產(chǎn)品投資金額設(shè)計(jì) 二、客戶消費(fèi)心理分析 (一) 對中年男士消費(fèi)心理需求分析 (二) 對中年女士消費(fèi)心理需求分析 (三) 對青年人消費(fèi)心理需求分析 (四) 對老年人消費(fèi)心理需求分析 (五) 對工薪階層人員消費(fèi)心理需求分析 三、挖掘和識別目標(biāo)客戶 (一) 目標(biāo)客戶MAN 法則 (二) 客戶挖掘與識別的途徑 (三) 客戶挖掘的步驟 四、客戶引導(dǎo)技巧 (一) 入門版：直接陳述引導(dǎo) (二) 初級版： 提問引導(dǎo)技巧 (三) 中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧 (四) 高級版：SPIN引導(dǎo)技巧 (五) 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧 五、理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 (一) 債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧 (二) 信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧 (三) 掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧 (四) QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧 六、客戶異議處理技巧 (一) 處理異議—異議是黎明前的黑暗 (二) 追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源 (三) 分辨真假—找出核心的異議 (四) 自有主張—處理異議的原則 (五) 化險為夷—處理異議的方法 (六) 寸土寸金—價格異議的處理技巧 (七) 客戶核心異議處理技巧 1.收益：聚沙成塔 2.投入費(fèi)用：化整為零 3.PMP法—贊美法 4.三明治法 5.對比策略 6.此消彼長策略 7.放大核心關(guān)鍵收益 8.舉例法 9.幽默處理法 10.詢問法 六、高效的促成技巧 (一)請求成交促成法 (二)體驗(yàn)營銷促成法 (三)步步為營促成法 (四)適度讓步促成法 (五)利弊分析促成法 (六)假設(shè)成交促成法 短片觀看及案例分析、綜合模擬演練： 工商銀行債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析 招商銀行信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析 建設(shè)銀行掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析 中國銀行QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第三章、額外贈品策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、贈品的選擇策略 (一) 贈品吸引力策略 (二) 贈品關(guān)聯(lián)策略度策略 (三) 贈品質(zhì)量 二、贈品促銷策略 (一) 贈品信息即時準(zhǔn)確策略 (二) 贈品與產(chǎn)品相關(guān)性策略 (三) 適當(dāng)炒作贈品策略 (四) 設(shè)置贈品“有限” (五) 改造贈品 三、贈品促銷應(yīng)注意的問題 (一) 贈品要區(qū)別捆綁營銷 (二) 贈品不能蓋主 短片觀看及案例分析： 1.中國銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析 2.招商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析 3.工商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析 4.匯豐銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第三章、增值服務(wù)策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、服務(wù)對象 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)模式 四、服務(wù)流程 五、特色增值服務(wù)： (一) 高爾夫比賽 (二) 機(jī)場貴賓服務(wù) (三) 稅務(wù)規(guī)劃 (四) 養(yǎng)老規(guī)劃 (五) 醫(yī)療規(guī)劃 (六) 子女教育規(guī)劃 (七) 職業(yè)生涯規(guī)劃 (八) 規(guī)劃投資 (九) 遺產(chǎn)管理 (十) 信托銀行理財(cái) (十一)資產(chǎn)管理 (十二)信托 (十三)個人貸款 (十四)保險規(guī)劃 (十五)家庭財(cái)產(chǎn)繼承 (十六)藝術(shù)品的收藏與拍賣 案例分析：興業(yè)銀行黑金卡會員招募計(jì)劃 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第四章、與信貸掛勾（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、與房貸合作 二、與車貸合作 三、與對公企業(yè)項(xiàng)目貸款 四、如何讓信貸客戶愿意接受存款要求？ 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第五章、培養(yǎng)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、建立客戶檔案 二、消除給客戶造成的負(fù)面影響 三、建立戰(zhàn)略式合作與客戶實(shí)現(xiàn)共贏 四、給予客戶利與情 五、幫助客戶做大做強(qiáng) 六、幫助客戶規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險 七、客戶忠誠度 八、深度捆綁客戶 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第六章、客戶聯(lián)誼會（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、客戶聯(lián)誼會策劃 二、客戶聯(lián)誼會流程 三、客戶聯(lián)誼會組織 四、如何營造聯(lián)誼會氛圍 五、如何在聯(lián)誼會上促單 六、如何高效在達(dá)成聯(lián)誼會目的 七、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷 短片觀看及案例分析： 招商銀行客戶聯(lián)誼會案例分析 興業(yè)銀行客戶聯(lián)誼會案例分析 證券公司客戶聯(lián)誼會案例分析 保險公司客戶聯(lián)誼會案例分析 中國銀行客戶聯(lián)誼會案例分析 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第七章、關(guān)鍵人物公關(guān)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、客戶關(guān)系的4個階段 二、大客戶營銷六流程 三、客戶關(guān)系兩手抓 (一)對公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求 (二)對私——創(chuàng)造并滿足個人核心需求 四、 營建客戶關(guān)系的6種技巧 (一)全員動員服務(wù)客戶 (二)現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧 (三)溝通頻率與質(zhì)量； (四)有求必應(yīng)； (五)敢于表達(dá)意愿； (六)“各為其主” 五、與客戶禮尚往來技巧 (一)who送給誰 (二)what送什么 (三)when什么時間 (四)where什么地點(diǎn) (五)how如何送 (六)幾種常見場合送禮技巧 六、推進(jìn)客戶關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之談 (一)做關(guān)系要兩手抓，兩手都要硬； (二)發(fā)展內(nèi)線有講究； (三)巧妙的切入點(diǎn)和攻關(guān)方向； (四)飯桌上怎樣談事情？ (五)對項(xiàng)目中不同的人怎樣對待？ (六)偶爾“自作主張”； (七)客戶的心理，你的心態(tài)； (八)與客戶相處的其他經(jīng)驗(yàn)。 七、深度開發(fā)客戶 (一) 比競爭對手服務(wù)好 (二) 業(yè)務(wù)深度捆綁 (三) 資金捆綁 (四) 情感培養(yǎng)（關(guān)系營建） (五) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 短片觀看及案例分析： 山東工行: 政府關(guān)系營建案例 福建招行：大客戶關(guān)系營建案例 中信銀行：大客戶關(guān)系營建案例 廣發(fā)行：大客戶關(guān)系營建案例 深發(fā)展:大客戶關(guān)系營建案例 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第八章、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、培訓(xùn)客戶使用電子銀行 二、培訓(xùn)客戶使用信用卡 三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶培養(yǎng)策略 (一) 如何培養(yǎng)客戶自覺取號 (二) 如何培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備 (三) 如何培養(yǎng)客戶投資理財(cái) (四) 如何培養(yǎng)客戶理性投資 (五) 如何培養(yǎng)客戶更理解銀行的規(guī)定 四、深度開發(fā)客戶 (一) 比競爭對手服務(wù)好 (二) 業(yè)務(wù)深度捆綁 (三) 資金捆綁 (四) 業(yè)務(wù)開發(fā) 案例分析：教師節(jié)的祝福禮物 送份保險計(jì)劃給老師 運(yùn)用銀行卡積分計(jì)劃，推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展 招商銀行YOUNG卡校園活動策劃方案 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第九章、案例分析與難題解答（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、案例分析 (一)廣州工行攬儲案例 (二)廣州招行攬儲案例 (三)廣州平安銀行攬儲案例 (四)四川工行攬儲案例 (五)天津交行攬儲案例 (六)包商銀行攬儲案例 (七)中山農(nóng)信攬儲案例 (八)廣州興業(yè)攬儲案例 (九)福建民生攬儲案例 (十)南京銀行攬儲案例 (十一)溫州銀行攬儲案例 (十二)內(nèi)蒙建行攬儲案例 (十三)珠海中行攬儲案例 (十四)華夏銀行攬儲案例 (十五)上海中信攬儲案例 (十六)廣西農(nóng)信攬儲案例 二、常見難題及實(shí)際案例分解： (一) 臨近關(guān)鍵日， 客戶要求大額取現(xiàn)，怎么辦？ (二) 如何防止關(guān)鍵日（年底、季底、月底），客戶將存款轉(zhuǎn)走？ (三) 客戶太重視利益，怎么辦? (四) 競爭對手銀行，變相高息攬儲，怎么辦？ (五) 競爭對手銀行，以貸強(qiáng)制攬儲， 怎么辦？ (六) 準(zhǔn)客戶在親友在競爭對手銀行， 怎么辦？ (七) 客戶明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶遲遲沒有行動，怎么辦？ (八) 客戶明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶找各種理由不行動，怎么辦？ (九) 如何防止客戶臨時變掛？ (十) 客戶的領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦？ (十一)我行理財(cái)產(chǎn)品不多， 怎么辦？ (十二)如何在不利的條件下， 影響客戶？ …… 課程結(jié)束： 一、重點(diǎn)知識回顧 二、互動：問與答 三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃 四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎 五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言 六、合影：集體合影 【陳毓慧老師資歷】：  中國公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、航空等）服務(wù)營銷培訓(xùn)專家  國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師  服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家  中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師  慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。  針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)狻?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在最擅長課程】： 一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、） 二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程 三、 TTT課程 四、 減壓課程 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】： 1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天） 3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天） 4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天） 5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天） 6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天） 7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天） 8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天） 9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天） 10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天） 11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天） 12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天） 13、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天） 14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天） 15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天） 16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天） 17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天） 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】： 1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目 2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目 3、 銀行知識競賽項(xiàng)目 4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目 5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目 6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材） 7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目 8、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】： 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天） 3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天） 4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天） 5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天） 8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天） 9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天） 10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天） 11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天） 12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天） 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】： 1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目 2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目 3、 通信知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目 4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材） 5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目 6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】： 1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天） 2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天） 3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天） 4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天） 6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天） 7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天） 8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天） 9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天） 10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天） 11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天） 12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天） 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】： 1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項(xiàng)目 2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目 3、 電力知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目 4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材） 5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目 6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】： 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天） 3、《體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天） 4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天） 5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天） 6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天） 7、《商務(wù)禮儀》（2-4天） 8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天) 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】： 1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目 2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目 3. 知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目 4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材） 5. 產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目 【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)主要公開培訓(xùn)課程】： 1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚 2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚 3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚） 4. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚） 5. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚） 【課程特色】： 激情洋溢 互動性強(qiáng) 案例豐富 貼近實(shí)際 深入淺出 邏輯性強(qiáng) 解決難題 賞識培訓(xùn) 【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30% 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】： （二）、銀行業(yè)： 序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱 1 總行級培訓(xùn) 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學(xué)（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年） 2 省分行級培訓(xùn) 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、 3 市分行級培訓(xùn) 上海建行（2013年）、陽江農(nóng)行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）、張掖農(nóng)行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農(nóng)行（2012年、2011年）、中山農(nóng)信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）、雷州農(nóng)信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達(dá)州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、 4 區(qū)、縣級行培訓(xùn) 張家港中行（2012年）、徐聞農(nóng)信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年） 5 地方性銀行總行培訓(xùn) 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟(jì)南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年） 6 高校研修班、公開課 交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）、新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年） （二）、通信行業(yè)： 序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱 1 省分公司級培訓(xùn) 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、 2 市分公司級培訓(xùn) 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、 3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年） 4 高校高級研修班 清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年） （三）、電力行業(yè)： 序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱 1 省公司級培訓(xùn) 昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、 2 市公司級培訓(xùn) 天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、清遠(yuǎn)供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、 3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年） 4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、 5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年） 6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年） 7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年） （四）、其他行業(yè)： 序號 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱 1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、 2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年） 3 地鐵 廣東地鐵（2012年） 4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） 5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年） 6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、 7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） 8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年） 9 航空、機(jī)場、票務(wù) 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年） 10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年） 11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、 12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年） 13 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年） 14 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年） 16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年） 17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、 18 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、 19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年） （五 ）、公開課： 1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè) 【學(xué)員反饋集錦】： 1、 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。 i. ------------中國工商銀行濱州分行張主任 2、 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。 i. ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長 3、 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長 4、 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。 i. ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員 5、 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 a) -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任 6、 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長 7、 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任 8、 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。 i. -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長 9、 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！ i. -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐 10、 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議...... 1. -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐 11、 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！ a) ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐 12、 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。 i. -------------中國銀行深圳分行 艾小姐 13、 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行! a) -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生 14、 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。 i. -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生 15、 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! i. ----------福州民生銀行 陳主任 16、 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員 17、 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！ i. -----------汕頭建行銀行學(xué)員 ……………… 【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】： 地址：廣州市白云區(qū)云祥路176號 電話∶020-87046780、37240051 傳真：020-37240051 郵箱∶cyh@vip.163.com MSN：cyh8866@hotmail.com； 講師助理：蔡助理 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