《電力班組長綜合管理技能提升訓練》

----電力服務營銷專家 陳毓慧老師主講

電話/微信:15800035858

QQ:77021372

【課程對象】：電力企業(yè)班組長

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性

第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、班組長環(huán)境認知

(一) 電力行業(yè)大環(huán)境的認知。

(二) 新時代電力人應該具備的新觀念

二、班組長角色認知

(一) 電力企業(yè)需要怎樣的班組長

(二) 電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容

(三) 領導與班員對班組長的要求與期望

(四) 班組長的全方位角色---對上、對下、對同級

三、班組長的心智修煉

(一) 自我心智

(二) 執(zhí)行心智

(三) 責任心智

(四) 團隊心智

(五) 改善心智

(六) 學習心智

(七) 榮譽心智

短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長對自己的角色認知

                    某電力公司新任班組長認知到自己的角色了嗎？

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、電力班組長管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、基本職場溝通技巧

(一) 影響溝通效果的因素分析

(二) 營造溝通氛圍

(三) 溝通六件寶

(四) 深入對方情境

(五) 高效引導技巧

(六) 三明治法則

(七) 高效溝通六步曲

(八) 避免溝通障礙

二、如何與上級相處溝通

(一) 了解上司的需求與自己的行為

(二) 理解上司的難處

(三) 清除與上司溝通的障礙

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及時給予反饋信息

(六) 如何向上司匯報工作

(七) 如何與上司商討問題

(八) 如何向上司提出建議

(九) 怎樣獲得上司的信任

(十) 理性面對上司的批評

(十一) 與上司發(fā)生矛盾怎么辦

三、如何與下屬相處溝通

(一) 和下屬溝通的基本原則

(二) 學會贊揚和批評你的下屬

(三) 樹立自己的威信

(四) 怎樣使用有個性的下屬

(五) 怎樣管理“有背景”的下屬

(六) 如何向下屬推銷自己的建議

(七) 妥善處理與下屬的矛盾

(八) 及時解決員工之間的沖突

四、如何和同事相處溝通

(一) 要和同事愉快地相處

(二) 不要在同事面前過分地夸耀自己

(三) 要學會聆聽

短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長與上級相處溝通案例分析

                    玉溪電力班組長與下級溝通相處案例分析

                    銅仁電力班組長與同事相處溝通正反案例分析

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、團隊管理技巧

(一) 團隊建設的基本要求

(二) 團隊文化建設

(三) 團隊配合技巧與凝聚力打造

(四) 團隊激勵與績效考核技巧

(五) 團隊沖突的有效化解

(六) 向?qū)W習型班組靠攏

二、團隊組織協(xié)調(diào)技巧

(一) 班組跨部門溝通技巧

(二) 班組跨部門協(xié)助技巧

(三) 班組會議組織協(xié)調(diào)技巧

(四) 工作總結(jié)及匯報組織協(xié)調(diào)技巧

三、班組執(zhí)行力提升技巧

(一) 執(zhí)行力不佳的原因分析

(二) 執(zhí)行力提升的三大要素分析

(三) 打造班組高效執(zhí)行力

(四) 壓力化解與情緒管理策略

(五) 提升班組成員執(zhí)行力

四、如何進行5s管理

(一) 5S是什么

(二) 5S的實施作用

(三) 5S的實施步驟

(四) 5S的實施方法

(五) 如何推進PDCA循環(huán)

五、如何抓好質(zhì)量管理

(一) 怎樣提高班組生產(chǎn)質(zhì)量

(二) 組建QC小組

(三) 怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的日常檢查管理

(四) 怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的目視管理

六、如何抓好成本管理

(一) 怎樣進行有效的成本管理

(二) 怎樣進行用料預算

(三) 怎樣進行物料搬運

(四) 怎樣處理不良物料

(五) 怎樣進行ABC分類管理

(六) 怎樣避免浪費

七、如何抓好安全管理

(一) 怎樣做好安全生產(chǎn)管理

(二) 班組安全管理責任

(三) 安全生產(chǎn)的基本要求

(四) 怎樣進行班組安全培訓

(五) 怎樣處理工傷事故

(六) 怎樣消除安全隱患

(七) 倉庫安全管理制度

(八) 施工現(xiàn)場消防安全管理制度

短片觀看及案例分析：崇左供電局班組團隊管理案例分析

                    安吉供電局6S管理案例分析

海爾集團的班組質(zhì)量管理案例分析

青海電力班組安全管理正反案例分析

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、優(yōu)秀班組長自我管理能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、如何不斷自我提升

(一) 提升自我職業(yè)綜合素質(zhì)

(二) 合理的職業(yè)規(guī)劃

(三) 不斷學習先進的管理方法

(四) 要不斷加強自我管理

二、挫折和壓力管理技巧

(一) 班組長“累”的原因與解決方法

(二) 日常減壓的有效方法

(三) 班組長如何消耗約工作壓力

(四) 班組長如何處理班組沖突？

(五) 如何把牢騷當做一面鏡子

(六) 班組長“發(fā)火”的藝術

片觀看及案例分析：三星集團的班組管理長自我管理案例分析

                  玉溪電力班組長挫折和壓力管理案例分析

                  青山電力班組長自我管理正反案例分析

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、重點知識筆試或模擬考試、點評

三、Q 與A

四、學習總結(jié)與行動計劃

五、領導總結(jié)發(fā)言

六、頒獎、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務營銷培訓專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師

2 服務營銷專家、服務禮儀專家

2 投訴處理與危機公關專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

2 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目

3、 電力知識（服務）競賽項目

4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動性強

3、 案例豐富

4、 貼近實際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強

7、 解決難題

8、 賞識培訓

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開課：

【學員反饋集錦】：

 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學員

 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學員

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