《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

-----服務(wù)營銷專家  陳毓慧老師主講

【課程對象】：

內(nèi)部培訓(xùn)師

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版10天，濃縮版6天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析

（一）短平快心理

（二）被尊重心理

（三）被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)

二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析

(一) 任務(wù)分析法

(二) 問卷調(diào)查法

(三) 電話調(diào)查法

(四) 座談?wù){(diào)查法

(五) 績效分析法

案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

第二章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、壓力緩解技巧 

（一）壓力與情緒管理策略

（二）課前試講課練習(xí)

（三）課前輔助準(zhǔn)備工作

（四）臨上課的自我激勵(lì)與快速調(diào)整

（五）課堂上的自我激勵(lì)與調(diào)整

（六）平時(shí)練習(xí)與積累

二、開場及破冰流程 

（一）課前問候

（二）營造氣氛

（三）介紹課程

（四）課程導(dǎo)入

三、課程導(dǎo)入技巧 

(一) 直接導(dǎo)入

(二) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入

(三) 案例導(dǎo)入

(四) 體驗(yàn)導(dǎo)入

四、聲音運(yùn)用技巧 

（一）激勵(lì)

（二）強(qiáng)調(diào)

五、專業(yè)提問與應(yīng)答技巧 

(一) 提問引導(dǎo)法

(二) 三明治溝通

(三) 委婉提醒法

(四) 認(rèn)可肯定法

六、講師服飾形象技巧 

（一）心態(tài)情緒

（二）服裝款式

（三）服裝色彩

（四）激情洋溢

七、肢體語言技巧 

（一）微笑

（二）講課中的站姿技巧

（三）講課中的走場技巧

（四）與學(xué)員的目光交流技巧

（五）講師手勢運(yùn)用技巧

八、教具的使用技巧

 電腦 

 麥克風(fēng) 

 投影 

 翻頁筆 

九、如何做課中回顧與課后總結(jié) 

（一）如何對所講內(nèi)容進(jìn)行回顧

（二）主要內(nèi)容是什么？

（二）感受最深的內(nèi)容是什么？

（四）準(zhǔn)備在實(shí)際工作中運(yùn)用？

（五）建議可以改進(jìn)的有哪些？

十、課程結(jié)束技巧

（一）感謝式

（二）激勵(lì)式

（三）活動(dòng)式

（四）考核式

（五）要求式

案例分析：學(xué)習(xí)心理與需求分析

中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

第三章、課程設(shè)計(jì)及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、培訓(xùn)組織與策劃 

(一) 培訓(xùn)目標(biāo)

(二) 培訓(xùn)對象

(三) 培訓(xùn)時(shí)間

(四) 培訓(xùn)地點(diǎn)

(五) 培訓(xùn)物料

(六) 培訓(xùn)內(nèi)容

二、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用 

三、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì) 

（一）需求調(diào)查

（二）主體設(shè)計(jì)

四、收集素材的類型與方法 

(一) 網(wǎng)絡(luò)

(二) 公司下發(fā)

(三) 同事

(四) 客戶

(五) 其他媒體

(六) 自拍、自制

五、培訓(xùn)圖片收集技巧 

（一）關(guān)鍵詞的搜索

（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)

（三）權(quán)威新聞網(wǎng)站

（四）PS制作圖片技巧

（五）其他圖片工具使用與制作

六、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧 

(一) 搜索視頻并編輯

(二) 屏錄自制并編輯

(三) 自拍視頻并編輯

(四) 剪輯電視劇、電影

七、培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧 

(一) 搜索工具搜索

(二) 專業(yè)文庫工具

(三) 課件交換區(qū)

(四) 自編課件

(五) 交換課件

八、培訓(xùn)案例收集技巧 

九、互動(dòng)活動(dòng)游戲準(zhǔn)備技巧 

 1、活動(dòng)目的設(shè)計(jì)

 2、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

 3、活動(dòng)可能出現(xiàn)的問題及解決方案設(shè)計(jì)

十、培訓(xùn)教材PPT編寫技巧

(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號等設(shè)置

(二)插入圖片、表格；

(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；

(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；

(五)插入藝術(shù)字；

(六)打開、新建、保存、另存；

(七)復(fù)制、粘貼、剪切；

(八)母版設(shè)計(jì)及制作；

(九)插入頁碼、日期；

(十)插入超鏈接；

(十一)自定義動(dòng)畫； 

(十二)幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置；

(十三)插入背景圖；

(十四)打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；

(十五)插入聲音、視頻；

(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、

(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等；

(十八)放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、知識講述法 

（一）講述法

（二）演示法

（三）談話法

（四）討論法

（五）練習(xí)法

（六）實(shí)驗(yàn)法

二、圖片展示法 

(一) 視覺沖擊法

(二) 正反案例法

(三) 數(shù)據(jù)說明法

(四) 熱點(diǎn)問題法

三、短片播放法 

(一) 短片播放要求

(二) 短片播放時(shí)機(jī)

(三) 溝通類課程短片 10個(gè)

(四) 銷售尖課程短片10個(gè)

(五) 投訴處理類短片 

(六) 禮儀類短片

(七) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)類短片10個(gè)

(八) 業(yè)務(wù)類短片10個(gè)

(九) 服務(wù)類短片10個(gè)

四、頭腦風(fēng)暴法

(一) 暢所欲言

(二) 只贊揚(yáng)肯定，不批評

(三) 求數(shù)量，不求質(zhì)量

(四) 提倡合并和改進(jìn)意見

五、案例分析法

(一) 案例的討論性

(二) 案例的鮮活性

(三) 引導(dǎo)的及時(shí)性　

(四) 點(diǎn)評的指導(dǎo)性

六、模擬演練法

(一) 描述案例

(二) 角色分配

(三) 分析準(zhǔn)備

(四) 模擬演練

(五) 分析點(diǎn)評

(六) 總結(jié)升華

七、游戲引導(dǎo)法

(一) 游戲引導(dǎo)法要求：目的、對象、道具、場地、時(shí)間、步驟、回饋、總結(jié)

(二) 課前10個(gè)游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

(三) 晚上游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

(四) 室內(nèi)拓展類游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

八、現(xiàn)場培訓(xùn)法

（一）有效的提問

（二）巧妙的測試

（三）觀察細(xì)節(jié)信號

九、產(chǎn)品體驗(yàn)法

(一) 體驗(yàn)時(shí)機(jī)

(二) 示范方式

(三) 體驗(yàn)方式

(四) 修正方式

十、數(shù)據(jù)說明法

(一) 數(shù)據(jù)來源

(二) 數(shù)據(jù)展示

(三) 總結(jié)分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場布置

（一）燈光運(yùn)用技巧

（二）場地布置技巧

（三）培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備技巧

二、學(xué)員自助式管理策略

(一) 上課紀(jì)律

(二) 參與紀(jì)律

(三) 衛(wèi)生紀(jì)律

(四) 考勤紀(jì)律

三、學(xué)員競爭管理策略

(一) 競爭策略

(二) 競爭方法

四、激勵(lì)、賞識氛圍營造

（一）課前氛圍營造技巧

（二）賞識氛圍營造技巧

（三）課間氛圍營造技巧

（四）課后氛圍營造技巧

（五）學(xué)員激勵(lì)技巧

五、課堂掌控技巧

（一）課堂發(fā)問的處理藝術(shù)

（二）掌握課程節(jié)奏的藝術(shù)

（三）處理難纏學(xué)員的藝術(shù)

（四）增加參與感的藝術(shù)

六、問題學(xué)員培訓(xùn)技巧

(一) 自我忙碌型

(二) 安靜旁觀型

(三) 高傲表現(xiàn)型

(四) 干擾開會型

七、16種常見突發(fā)事件處理技巧

(一) 時(shí)間太寬裕怎么辦？

(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？

(三) 激勵(lì)學(xué)員的技巧？

(四) 學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？

(五) 學(xué)員喧賓奪主怎么辦？

(六) 特別愛表現(xiàn)的學(xué)員

(七) 學(xué)員睡覺怎么辦？

(八) 學(xué)員講話怎么辦？

(九) 學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？

(十) 學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？

(十一) 學(xué)員的上司也在場，此他不認(rèn)真聽課怎么辦？

(十二) 學(xué)員的上司在場， 你的大部分學(xué)員感到緊張?jiān)趺崔k？

(十三) 音響突然出問題怎么辦？

(十四) 白板筆寫不了怎么辦？

(十五) 麥克風(fēng)沒電了怎么辦？

(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？

第六章、培訓(xùn)實(shí)操體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 銷售類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

二、 服務(wù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

三、 團(tuán)隊(duì)管理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

四、 減壓業(yè)課程培訓(xùn)體驗(yàn)

五、 禮儀類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

六、 投訴處理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

七、 產(chǎn)品知識類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

八、 業(yè)務(wù)流程類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

九、 技術(shù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

課程結(jié)束：

互動(dòng)：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

3、 通信知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 銀行知識競賽項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

5、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

3. 知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險(xiǎn)為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動(dòng)力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772