《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》

             ---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

【課程對象】：電信運(yùn)營商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？  每人提1-2個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、了解VIP顧客

(一) VIP顧客的價值體現(xiàn)

(二) 顧客金字塔模型

(三) VIP客戶是什么樣的客戶？

(四) 描繪你心目中的王子形象

(五) 運(yùn)用顧客金字塔模型對顧客分類管理

二、了解顧客滿意度

(一) 怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查？

(二) 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題

(三) 顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型

案例：聯(lián)想的“五心服務(wù)”

三、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的能力提升

(一) 游戲：客戶到底要買什么？

(二) 分享：服務(wù)代表的能力

(三) A--AuthorityAction

(四) E--Education

(五) H--Humor

(六) L--Listen

(七) N--Needs

(八) P--Passion

(九) S--ServiceSmartSmile＆Speech

(十) 分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

四、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)訓(xùn)練

(一) VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本職責(zé)

(二) VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

(三) VIP客戶銷售經(jīng)理的職責(zé)

(四) VIP客戶銷售經(jīng)理管理工作的要點(diǎn)

案例：UT斯達(dá)康VIP客戶管理

分享：VIP客戶管理的“秘笈”五式

案例：盛田昭夫如何籠絡(luò)VIP客戶？

案例：大衛(wèi)奧格威的VIP客戶管理之道

五、VIP客戶經(jīng)理的職業(yè)形象管理

(一) 肢體語言禮儀：無聲勝有聲

(二) 表情禮儀：微笑是世界共通語

(三) 語言禮儀：你一開口,我就能了解你

(四) 成功著裝禮儀：服飾寫滿社會符號

(五) 妝容禮儀：化妝就是給臉穿上衣服

(六) 微笑訓(xùn)練：微笑是世界共同語

六、VIP客戶溝通技巧

(一) 寒暄的藝術(shù)

(二) 摸清VIP客戶需求：不急著介紹產(chǎn)品

(三) 傾聽的技巧：配合肢體語言

(四) 換位思考：站在VIP客戶的角度上思考

(五) 老鷹式的溝通：銷售員對人性的理解，對人的個性及時掌握

(六) 不知不覺融入VIP客戶銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單

七、如何“零距離”服務(wù)VIP客戶？

(一) 縮短服務(wù)環(huán)節(jié)的時間

(二) 加大主動服務(wù)頻次

(三) 建立有效的VIP客戶反饋機(jī)制

八、VIP客戶滿意服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

(一) 站在顧客立場考慮

(二) 無微不至的服務(wù)和關(guān)懷

(三) 待人以誠

(四) 吃虧是福

(五) 定期探訪、了解需求

(六) 員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步

(七) 處理顧客投訴的技巧

(八) 情報收集和反饋

九、VIP客戶的公關(guān)策劃與實(shí)施

(一) 如何調(diào)查客戶的背景？

(二) 如何觀察客戶的愛好？

(三) 如何投其所好？

(四) 團(tuán)隊公關(guān)策劃與實(shí)施

(五) 如何分析客戶的需求？

(六) 如何滿足客戶的需求？

(七) 實(shí)戰(zhàn)案例分析

十、構(gòu)建一流的VIP客戶服務(wù)體系

(一) 分享：優(yōu)化服務(wù)流程

(二) 不同意義下的服務(wù)流程含義

(三) 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

(四) 案例分析：海爾服務(wù)模式

(五) 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

(六) 影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

(七) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

(八) 服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

示范指導(dǎo)、模擬演練

以學(xué)員提出的案例進(jìn)行分析討論、模擬演練

第三章、VIP經(jīng)理客戶管理篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、永遠(yuǎn)將焦點(diǎn)放在VIP客戶身上

(一) 80/20法則

(二) 10/30/60法則

(三) 999朵玫瑰送給誰？

(四) 讓VIP客戶做免費(fèi)推銷員

案例：通用汽車公司的信用卡計劃

二、VIP客戶的價值測算

(一) 開拓新客戶與維系老客戶的價值對比

(二) 忠誠客戶的價值分析

(三) 高/中/低價值客戶以及集團(tuán)客戶價值分析

(四) 客戶的終身價值與在網(wǎng)價值

(五) 案例剖析：某市通信公司這樣估算其顧客流失成本

三、VIP客戶滿意度與忠誠度管理

(一) 從忠誠客戶到客戶忠誠。

(二) 確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

(三) 客戶流失的預(yù)警信息分析。

(四) 保持培育客戶忠誠度的管理。

案例研討：中國移動客戶滿意度分析

四、如何提高VIP客戶忠誠度？

(一) 收益與收費(fèi)雙贏

(二) 強(qiáng)化客戶識別體系

(三) 平衡個人利益與客戶利益

(四) 專業(yè)態(tài)度、個性服務(wù)；快速反應(yīng)、及時修正。

案例分析：國際電信企業(yè)八個角度提升顧客忠誠度

五、VIP客戶關(guān)系管理四個層次

(一) 基本數(shù)據(jù)共享

(二) 業(yè)務(wù)協(xié)同

1. 確保實(shí)際提供與承諾的一致性

2. 創(chuàng)造以客戶為中心的文化

3. 減少客戶流失率和延長與客戶的關(guān)系

4. 設(shè)計個性化的忠誠計劃

5. 對高價值的客戶投入額外的精力

（三） 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

（四）商業(yè)智能

六、VIP客戶的管理和維護(hù)

(一) 建立與顧客的良好關(guān)系

(二) 服務(wù)品質(zhì)體系和管理

(三) 抱怨投訴接待技巧

(四) 與VIP客戶的互動

分享：CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)？

七、處理VIP客戶投訴的技巧

(一) 2、客戶投訴產(chǎn)生的好處

(二) 3、處理升級投訴的技巧

(三) 4、處理疑難投訴的技巧

(四) 7、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧

(五) 9、分享：處理VIP顧客投訴的訣竅

(六) 14、移動客服案例剖析：投訴是這樣升級的

八、VIP客戶流失的原因與客戶類型分析

(一) 硬件原因分析：網(wǎng)絡(luò)信號、增值服務(wù)、品牌美譽(yù)度

(二) 軟件原因分析：營業(yè)服務(wù)、投訴處理、顧客關(guān)懷

(三) 鉆、金、銀不同客戶類型的相應(yīng)表現(xiàn)

案例：廣東電信針對鉆、金、銀客戶挽留舉措經(jīng)驗總結(jié)

九、VIP客戶維系與挽留的關(guān)鍵問題與技巧

(一) 預(yù)防、維系與挽留三管齊下

(二) 客戶人文關(guān)懷的實(shí)施

(三) 客戶挽留電話服務(wù)前準(zhǔn)備

(四) 客戶挽留開場白技巧

(五) 客戶離網(wǎng)原因探詢技巧

(六) 事實(shí)澄清技巧

(七) 行動建議技巧

廣東電信案例：離網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)庫建立是離網(wǎng)挽回體系的根本保障

十、 如何管理想“跳槽”的VIP客戶？

（一）VIP客戶“跳槽”的征兆有哪些？

1. VIP客戶正在“分羹”給更多的企業(yè)

2. VIP客戶正在實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

3. VIP客戶公開宣布調(diào)整采購模式

4. 渠道沖突出現(xiàn)而又難于平抑

（二）VIP客戶為何要叛離？

1. 第一方面：不可控因素

2. 第二方面：可控因素

（三）如何防止VIP客戶叛離？

1. 一個溝通（與VIP客戶始終保持深度溝通）

2. 二個一致

a、與VIP客戶對產(chǎn)品的需求保持一致

b、與VIP客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致

（四）四個保證

1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量

2. 保證服務(wù)質(zhì)量

3. 保證物流順暢

4. 保證利益最大化

分享：防止VIP客戶叛離的10種武器

十一、電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)總結(jié)

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 通信知識（服務(wù)）競賽項目

4、 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3. 知識（服務(wù)）競賽項目

4. TTT培訓(xùn)項目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772