《集團客戶服務(wù)能力提升》課程大綱

             ----通信服務(wù)營銷專家  陳毓慧老師主講

【課程對象】：

集團客戶經(jīng)理

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

前言：移動行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、為什么要讓顧客滿意 

（一）我們的工資由誰付？

（二）什么是移動行業(yè)生存的根本？

（三）移動服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；

（四）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？

二、影響服務(wù)效果的三大因素  

（一）服務(wù)流程

（二）服務(wù)品質(zhì)

（三）服務(wù)時態(tài)度、情緒、信心

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第一章、集團客戶角色心理分析及服務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 客戶決策身份分析 

（一）決策者

（二）購買者

（三）建議者

（四）影響者

二、判斷誰是關(guān)鍵性人物

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對應(yīng)

（四）威望指數(shù)

（五）專業(yè)知識

三、客戶購物決策分析

（一）逃避痛苦

（二）追求快樂 

四、客戶性格分析

（一）力量型

（二）活潑型

（三）平和型

（四）完美型

五、客戶自身分析

（一）客戶年齡分析(20-30歲職場人士、30-45歲職場人士、45歲以上職場人士）

（二）行政機關(guān)國企人士心理分析

（三）企業(yè)人士心理分析

（四）客戶購買行動分析

（五）客戶深層需求分析

六、目標信息分析與洞察理解技巧

（一）高效收集客戶需求信息的方法

（二）客戶信息收集與檔案建立

（三）營銷前客戶洞察理解分析要點

短片觀看及案例分析： 廣州移動: 集團客戶接近與溝通案例

                     深圳移動：集團客戶接近與溝通案例

                     某行業(yè)集團客戶接近與溝通正反案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、業(yè)務(wù)營銷方案呈現(xiàn)及促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、產(chǎn)品呈現(xiàn)的三大法寶

(一) 視覺營銷法

(二) 體驗營銷法

(三) 利弊分析法

二、 如何呈現(xiàn)產(chǎn)品， 讓客戶覺得超值？

（一）3G手機方案設(shè)計

（二）E8、E9之營銷方案設(shè)計 

（三）視頻監(jiān)控之營銷方案設(shè)計 

（四）應(yīng)急通信之營銷方案設(shè)計 

（五）固話之營銷方案設(shè)計

（六）視頻會議之營銷方案設(shè)計 

三、 當競爭對手產(chǎn)品品牌優(yōu)勢、贈品更多時， 我們該如何呈現(xiàn)產(chǎn)品更有利？

(一) 資源整合策略 

(二) 替代方案策略 

(三) 此消彼長利弊分析策略 

(四) 迂回曲折策略 

(五) 培養(yǎng)客戶對競爭對手不滿意 

(六) 習(xí)慣培養(yǎng)策略 

(七) 無風(fēng)險體驗策略 

(八) 從眾心理策略 

四、 如何影響大客戶評分指標

（一） 了解

（二） 影響

（三） 更改

五、 整體解決方案的設(shè)計與策劃

六、 如何讓客戶高層體驗并認同我司信息化產(chǎn)品？

(一) 介紹核心收益 

(二) 體驗核心功能

(三) 教支持者體驗產(chǎn)品 

(四) 教關(guān)鍵人物體驗產(chǎn)品 

(五) 獲得關(guān)鍵人物支持

七、 異議處理與促成技巧

（一）假設(shè)成交促成法

（二）體驗營銷促成法

（三）步步為營促成法

（四）適度讓步促成法

（五）利弊分析促成法

（六）請求成交促成法

八、 綜合模擬演練：產(chǎn)品呈現(xiàn)體驗

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、集團客戶關(guān)系營建與滿意度提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、集團客戶關(guān)系的6個階段：認識à好感à信賴à同盟à合作à深度捆綁

二、客戶需求引導(dǎo)與制造技巧

（一）入門版：直接陳述引導(dǎo)

（二）初級版：提問引導(dǎo)技巧

（三）中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）最佳版：SPIN+三明治+委婉提醒

三、如何全面地搜集客戶的信息

(一) 提問

(二) 觀察

(三) 分析 

四、營建客戶關(guān)系的技巧與禮儀

（一）全員服務(wù)客戶

（二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧與禮儀

（三）與客戶禮尚往來技巧與禮儀

（四）溝通頻率與質(zhì)量

（五）敢于表達意愿

（六）利益滿足

（七）精神情感滿足

（八）替代性地滿足核心需求（解決核心問題）

（九）事業(yè)發(fā)展?jié)M足

（十）巧妙訴苦策略

（十一）唯一的依靠

五、客戶深度開發(fā)策略

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

六、超越客戶滿意的三種技巧 

(一) 提高服務(wù)品質(zhì)

(二) 巧妙地降低客戶期望值

(三) 精神情感層面滿足

七、由客戶滿意到客戶忠誠的策略

（一）全員動員服務(wù)客戶

（二）全方位的客戶關(guān)懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問候）

（三）常規(guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術(shù)

（四）重要節(jié)假日的問候：問候話術(shù)

（五）形式比內(nèi)容更重要 

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、集團客戶抱怨及疑難問題處理技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練））

一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因

(一) 客戶心理不健康

(二) 客戶期望值高

(三) 客戶不理解我們工作流程和工作要求

(四) 服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

(五) 已給客戶造成損失

二、快速確認投訴的真實目的

(一) 求發(fā)泄不滿的心理

(二) 求尊重公平的心理

(三) 求補償損失的心理 

(四) 求盡快解決問題的心理 

(五) 惡意投訴心理 

三、客戶性格心理分析及處理技巧

(一) 和平型

(二) 力量型

(三) 活潑型

(四) 完美型

四、非補償型難纏客戶心理分析

(一) 客戶為什么會粗魯無理？

(二) 客戶為什么會夸大其詞？

(三) 客戶為什么會做出一些讓人難以接受的行為？

(四) 為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？

(五) 為什么好像我們說的很多實際的客觀的話， 客戶都認為不對？

五、補償型難纏客戶心理分析

(一) “合理補償型”客戶心理分析 

(二) “巨額非合理補償型”客戶心理分析 

(三) 客戶要求向媒體報曝光的心理分析 

(四) 客戶為什么提出要補償？ 

(五) 他的真實目的是什么？ 

六、客戶抱怨投訴常見處理技巧

（一）處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS     公司損失最小

（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處  理事情；

（三）避免20種錯誤處理顧客抱怨的方式

（四）客戶抱怨投訴處理的步驟

七、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請教法

（四）同一戰(zhàn)線法 

（五）利弊分析法 

（六）溫馨提示法 

（七）宣傳提醒法 

（八）上級權(quán)利法 

（九）體驗呈現(xiàn)法 

（十）舉例說明法 

（十一）提問引導(dǎo)法 

（十二）摩托羅拉法

八、及時安撫客戶情緒技巧

(一) 語言技巧

(二) 行為技巧

(三) 三換原則

九、客戶抱怨投訴處理技巧

“三明治”+提問引導(dǎo)技巧

第一層---積極情感（正能量）：鼓勵、肯定、贊美、理解、關(guān)心

第二層---核心問題（解決投訴）：建議、指正、要求、詢問、引導(dǎo)

第三層---積極情感（正能量）：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)心 

十、當我們無法滿足客戶的時候…

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉(zhuǎn)移  

（四）摩托羅拉

（五）巧妙的降低客戶期望值

（六）此消彼長利弊分析 

（七）正能量激勵

（八）心理滿足+情感關(guān)懷

十一、反復(fù)投訴、惡意投訴、補償型投訴應(yīng)對22大策略

(一) 資源整合策略 

(二) 同一戰(zhàn)線策略

(三) 攻心為上策略

(四) 巧妙訴苦策略

(五) 限時談判策略

(六) 丟車保帥策略

(七) 上級權(quán)利策略

(八) 利弊分析策略 

(九) 黑白臉配合策略 

(十) 威逼利誘策略 

(十一) 息事寧人策略 

(十二) 快刀斬亂麻策略

(十三) 欲擒故縱策略

(十四) 團隊配合策略

(十五) 情感拉攏策略

(十六) 步步為營策略

(十七) 先發(fā)制人策略

(十八) 虛實結(jié)合策略

(十九) 迂回曲折策略

(二十) 疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

(二十一) 最后通牒策略

(二十二) 以柔克剛策略 

十二、升級投訴、疑難投訴處理策略

（一）解決核心問題

（二）代替性解決策略

（三）此消彼長利弊分析

（四）運用法律知識

（五）借用人性情感

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、業(yè)務(wù)保有與激增技巧 （短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）

一、分析客戶離網(wǎng)傾向 

（一）業(yè)務(wù)費突然降低

（二）與我司交流異常

（三）對我司不滿增加

二、離網(wǎng)心理分析

（一）資費不滿

（二）網(wǎng)絡(luò)不滿

（三）欠費銷號

（四）功能不滿

（五）服務(wù)失誤

（六）下屬員工不滿

（七）投訴抱怨處置不當

（八）競爭對手強挖 

三、客戶關(guān)懷 

（一）下屬員工不滿

（二）關(guān)鍵人物職位變動

（三）領(lǐng)導(dǎo)層變動

（四）競爭對手活動頻繁

（五）競爭對手新業(yè)務(wù)推出或促銷推出

（六）年末年初特殊時期

（七）與我司業(yè)務(wù)到期之特殊時期

（八）國家政策變動期

（九）企業(yè)經(jīng)濟變動期……

四、客戶保有策略

(一) 降低客戶期望值

(二) 比競爭對手服務(wù)好

(三) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(四) 資金深度捆綁 

五、客戶挽留策略 

(一) 此消彼長利弊分析

(二) 制造客戶離網(wǎng)的痛苦

(三) 優(yōu)惠呈現(xiàn)

(四) 資費分析

(五) 增值服務(wù)

(六) 替代方案

(七) 巧妙地讓客戶對競爭對手不滿

(八) 巧妙地呈現(xiàn)我司的核心價值

(九) 影響并更改客戶的采購評價指標

短片觀看及案例分析：

案例分析或短片觀看：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 通信標桿網(wǎng)點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 通信知識（服務(wù)）競賽項目

4、 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 標桿網(wǎng)點打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3. 知識（服務(wù)）競賽項目

4. TTT培訓(xùn)項目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

………………

【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772