陳毓慧,陳毓慧講師,陳毓慧聯(lián)系方式,陳毓慧培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
銀行/通信/電力/服務(wù)營銷專家
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陳毓慧:《通信呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮
2016-01-20 5184
對象
通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表
目的
《通信呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》
內(nèi)容

《通信呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》

             -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

 

 

 

【課程對象】:

通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表

 

課程時間實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天

 

課程大綱

 

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀律)

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題?  每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

前言、營銷服務(wù)新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、 為什么要讓客戶滿意

1、 我們的工資由誰付?

2、 什么是企業(yè)生存的根本?

3、 通信行業(yè)市場現(xiàn)狀分析;

4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?

5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析;

二、 影響通信呼叫中心服務(wù)效果的三大因素

三、 影響通信呼叫中心服務(wù)效果的四大層面

 

第一章、電話溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、客戶心理分析

◆ 業(yè)務(wù)咨詢

◆ 傾訴發(fā)泄

◆ 尊重認同

◆ 解決難題

 

二、高效溝通技巧

(一)影響溝通效果的因素分析

(二)營造溝通氛圍

(三)溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”                              

(四)深入對方情境

(五)提問引導(dǎo)技巧

(六)三明治法則

(七)高效溝通四要訣

(八)高效溝通六步曲

 

三、三明治法則

(一)第1層-積極情感層面:理解、肯定、鼓勵、贊美

(二)第2層-核心問題層面:詢問、建議、忠告、要求

(三)第3層-積極情感層面:鼓勵、肯定、贊美、希望

 

四、委婉地解釋說明公司規(guī)定的技巧

2 委婉提醒法

2 巧妙訴苦法

2 巧妙請教法

2 同一戰(zhàn)線法

2 利弊分析法

2 溫馨提示法

2 宣傳提醒法

2 上級權(quán)利法

2 體驗呈現(xiàn)法

 

五、遇到客戶情緒激烈,不予以配合時,應(yīng)對技巧

(一)表示理解

(二)表達立場

(三)讓其發(fā)泄

(四)引導(dǎo)客戶

(五)解決問題

 

六、當我們無法滿足客戶的時候……

(一)替代方案

(二)巧妙示弱

(三)巧妙轉(zhuǎn)移

(四)此消彼長的利弊分析

 

七、快速處理客戶抱怨投訴策略

(一)快速掌握對方核心需求技巧

(二)快速呈現(xiàn)解決方案

(三)快速解決問題技巧

 

八、巧妙拒絕客戶技巧

(一)入門級:直接拒絕技巧

(二)入門級:摩托羅拉技巧

(三)初級版:巧妙訴苦技巧

(四)中級版:巧妙引導(dǎo)技巧

(五)高級版:三明治技巧

 

九、電話受理溝通禮儀與技巧訓(xùn)練

(一)接聽電話的時間分析;

(二)聽、說、問;

(三)呼入電話溝通的8個要求;

(四)電話受理溝通記錄訓(xùn)練;

 

短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

                    10086:客戶消戶咨詢投訴案例

                    10000:客戶投訴天翼信號案例

                    10010:客戶投訴營業(yè)廳服務(wù)案例

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

第二章、客戶抱怨投訴心理分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點)

一、快速分析刁難產(chǎn)生的真實原因

二、快速確認刁難者的真實目的

三、客戶性格心理分析及處理技巧 

四、非補償型難纏客戶心理分析 

五、補償型難纏客戶心理分析 

 

第三章、客戶抱怨投訴應(yīng)對技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、難纏客戶常見處理技巧

二、客戶思維引導(dǎo)技巧 

三、委婉地提醒客戶技巧 

四、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧

五、及時安撫客戶情緒技巧

六、巧妙降低客戶期望值技巧

七、客戶難纏處理技巧:三明治+引導(dǎo)技巧

八、當我們無法滿足客戶的時候…

短片觀看及案例分析:經(jīng)典呼叫中心投訴案例

                    移動:客戶深夜電話咨詢心理分析

                    電信:客戶因我們多收幾分錢電話咨詢投訴心理分析

                   10086:客戶因抄表員服務(wù)態(tài)度不好電話咨詢投訴心理分析

 就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

 

第四章、惡意刁難\補償型客戶解決策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、反復(fù)投訴、惡意投訴、群體沖突應(yīng)對22大策略

二、升級投訴、疑難投訴處理策略

三、面對惡意投訴、補償型投訴、群體投訴的處理流程與技巧

 

短片觀看或案例分析(善意抱怨投訴案例)

1、通信行業(yè)營業(yè)廳投訴處理案例分析;

2、關(guān)于欠費停機問題的咨詢投訴處理案例分析;

3、關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳充值不成功的投訴處理案例分析;

4、關(guān)于計費問題投訴處理案例分析;

5、2G無線上網(wǎng)信號問題的粗暴無理型顧客投訴處理案例;

6、3G無線上網(wǎng)計費問題理智型顧客投訴處理案例;

7、關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)的咨詢投訴處理案例;

8、關(guān)于3G產(chǎn)品使用效果不如意的咨詢投訴處理案例;

                  

 

第五章、壓力化解與情緒調(diào)整訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、壓力與情緒管理策略

二、自我疏導(dǎo)調(diào)整技巧

三、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧

四、團隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧

五、長期壓力化解方法

六、長期失眠應(yīng)對技巧

 

                  

就學(xué)員提出的五個投訴難題進行示范講解、模擬演練、分析點評

 

課程結(jié)束:

一、 重點知識回顧

二、 互動:問與答

三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

六、 合影:集體合影

 

陳毓慧老師資歷】

2 中國公共服務(wù)行業(yè)(通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等)培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】:

一、 營銷類課程(營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、)

二、 投訴與危機公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》(2-4天)

3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》(2-4天)

    5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》(2-4天)

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)

10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》(2-4天)

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:

1、 通信標桿網(wǎng)點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 通信知識(服務(wù))競賽項目

4、 通信TTT培訓(xùn)項目(輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材)

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

 

謝謝您的關(guān)注!  歡迎提出需求,定制課程!

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:

1、 《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)

2、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)

4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》(2-4天)

6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)

7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)

8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)

9、 《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)

10、 《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)

11、 《銀行大堂經(jīng)理(負責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)

12、 《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)

13、 《銀行行長:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)

14、 《銀行網(wǎng)點負責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》(2-4天)

15、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

16、 《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:

1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

 

謝謝您的關(guān)注!  歡迎提出需求,定制課程!

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:

1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)

2、《電力營業(yè)廳:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》(2-4天)

3、《電力營業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)

4、《(陳欠電費、特殊組織部門)電費催收流程、技巧與法律知識運用》(2-4天)

5、《TTT:電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-20天)

6、《電力部門經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略》(2-4天)

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》(2-4天)

8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓(xùn)》(2-4天)

9、《電力:(知識競賽、服務(wù)競賽等)競賽前強化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》(2-4天)

10、《電力:收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》(2-4天)

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》(2-4天)

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:

1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識(服務(wù))競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目(輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材)

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

2、《服務(wù)營銷技巧》(2-4天)

3、《體驗營銷策略與方法》(2-4天)

   4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

6、《TTT:二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)

7、《商務(wù)禮儀》(2-4天)

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:

1. 標桿網(wǎng)點打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3. 知識(服務(wù))競賽項目

4. TTT培訓(xùn)項目(輸出相關(guān)的20-40個課程及素材)

5. 產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注!  歡迎提出需求,定制課程!

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓(xùn)課程】:

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》(2天+1晚)

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》(2天+1晚)

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》(2天+1晚)

7. 《TTT:內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2天+1晚)

8. 《團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》(2天+1晚)

 

【課程特色】:

(一)激情洋溢

(二)互動性強

(三)案例豐富

(四)貼近實際

(五)深入淺出

(六)邏輯性強

(七)解決難題

(八)賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】:課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】:

(一)、通信行業(yè):

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

省分公司級培訓(xùn)

安徽電信(2013年)、遼寧移動(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(2011年)、吉林移動10086(2011年)、遼寧移動12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、

2

市分公司級培訓(xùn)

遼寧撫順移動(2013年)、遼寧盤錦移動(2013年)、遼寧葫蘆島移動(2013年)、遼寧鐵嶺移動(2013年)、遼寧本溪移動(2013年)、遼寧朝陽移動(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽移動(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(2012年)、長春移動(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(2010年)、金華移動(2010年)、清遠電信(2010年)、深圳移動(2009年、2008年)、達州移動(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠移動(2009年、2008年)、泉州移動(2008年)、惠州移動(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(2009年)、臺州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、

3

區(qū)、縣級公司培訓(xùn)

玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(2008年)、增城移動(2008年)、順德電信(2008年)

4

高校高級研修班

清華大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)

 

(二)、銀行業(yè):

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級培訓(xùn)

華夏銀行總行(2013年、2012年)、招商銀行交銀大學(xué)(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行全國信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)

2

省分行級培訓(xùn)

山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(2010年)、北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)、江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)、四川省農(nóng)行(2008年)、內(nèi)蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(2008年)、廣東郵政(2007年)、

3

市分行級培訓(xùn)

上海建行(2013年)、陽江農(nóng)行(2013年)、鄭州郵儲(2013年)、杭州銀行(2012年)、張家港中行(2012年)、清遠農(nóng)行(2012年)、張掖農(nóng)行(2012年)、泉州郵儲(2012年)、福州中行(2012年)、蘭州工行(2012年)、天津農(nóng)行(2012年、2011年)、中山農(nóng)信(2012年、2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)、雷州農(nóng)信(2012年、2011年)、鄭州郵儲(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農(nóng)信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽建行(2009年)、達州建行(2009年)、徐州農(nóng)行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農(nóng)行(2009年)、福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農(nóng)行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農(nóng)行(2009年)、慈溪農(nóng)行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農(nóng)行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農(nóng)行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農(nóng)村信合(2008年)、

4

區(qū)、縣級行培訓(xùn)

張家港中行(2012年)、徐聞農(nóng)信(2012年)、錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農(nóng)行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農(nóng)行(2008年)

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)、長安銀行(2013年)、遵義商行(2012年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、遼陽銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農(nóng)商行(2011年)、黑河商行(2011年)、  內(nèi)蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農(nóng)商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年)

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級研修班(2010年)、北大金融高級班(2009年)、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)、新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年)

 

(三)、電力行業(yè):

 

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

省公司級培訓(xùn)

明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、

2

市公司級培訓(xùn)

天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、清遠供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、

3

區(qū)、縣級公司培訓(xùn)

臺山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽山供電(2010年)

4

電廠

大唐電力集團(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(2009年)、

5

電力相關(guān)企業(yè)

西安西電集團(2010年)、佛山匯源通(2010年)

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)

7

參加過陳老師公開課的供電企業(yè)

深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟南供電(2012年)

 

(四)、其他行業(yè):

序號

行業(yè)

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

水務(wù)

上海南匯水務(wù)(2013年)、浙江臺州水務(wù)(2013年)、武漢水菌(2013年)、廣東珠海金灣水務(wù)(2013年)、廣東珠海斗門水務(wù)(2013年)、四川南充水務(wù)(2013年)、江蘇南通水務(wù)(2013年)、廣東順德水務(wù)(2013年、2012年)、江浙杭州水務(wù)(2012年)、廣東佛山水務(wù)(2012年、2007年)、

2

數(shù)字電視

浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年)

3

地鐵

廣東地鐵(2012年)

4

IT家電網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)想集團(2008年、2007年)、松下洗衣機(2008年)、銘萬集團(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)

5

快遞物流

順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年)

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、

7

制造業(yè)

錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國鋁材集團(2006年)、優(yōu)寶集團(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)

8

醫(yī)院、醫(yī)藥

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國邁瑞(2008年)

9

航空、機場、票務(wù)

包頭機場(2011年)、天駒航旅集團(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年)

10

零售貿(mào)易行業(yè)

綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年)

11

房地產(chǎn)

光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(2006年)、

12

珠寶行業(yè)

周大福珠寶西南公司(2012年)、中國黃金集團(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年)

13

煙草

廣東煙草集團(2008年)、JT煙草集團(2008年)、長沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年)

14

汽車、客車、機械車、4S店

三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國常林集團(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、

15

酒店賓館旅業(yè)

綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年)

16

美容美發(fā)、休閑沐足等

御足堂連鎖(2008年)、南湖國旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機構(gòu)(2008年)、九美國際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年)

17

其他服務(wù)行業(yè)

音色靈動傳媒(2010年)、優(yōu)揚高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、

18

證券、保險

廣發(fā)證券(2011年)、長城證券(2008年)、大地保險(2008年)、平安保險(2006年、2005年)、太平洋保險(2009年)、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司(2006年)、中意保險海寧公司(2006年)、

19

服裝行業(yè)

意大利玖姿集團(2006年)

 

(五 )、公開課:

1

投訴處理與危機公關(guān)公開課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市,涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)

 

【學(xué)員反饋集錦】:

 

 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達到融會貫通,講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答,解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗:任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 

 陳毓慧老師,讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友,對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻,深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量,會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力,從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 

 陳毓慧老師知識豐富,信息量大,案例生動,深入淺出,點到為止,富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任,她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實際,并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動,模擬演練,解決我們提出的50多個難題問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象,通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價:陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨!

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 

 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 

 聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

 

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 

 通過陳老師的課程,我認識到我自己的價值;掌握到一些實際有用的知識,還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!--- 廣東電信 學(xué)員

 

 首先說一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂輕松起來,以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈!

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

 

………………

【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】:

講師助理:蔡助理     電話:15813350832     QQ:392841772

 

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