《營業(yè)廳4G體驗(yàn)式營銷》課程大綱

             ----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

【課程對(duì)象】：

營業(yè)廳經(jīng)理、現(xiàn)場4G促銷經(jīng)理、 營業(yè)員、體驗(yàn)營銷專員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版3天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于4G產(chǎn)品服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營銷等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、理解體驗(yàn)營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、體驗(yàn)營銷的重要性

（一）體驗(yàn)滿足客戶心理需求

（二）體驗(yàn)是營銷的發(fā)展趨勢(shì)

（三）體驗(yàn)營銷能倍增營銷價(jià)值

二、體驗(yàn)營銷的特征

三、體驗(yàn)營銷的主體

四、體驗(yàn)營銷的方式

（一）視覺方

（二）聽覺方

（三）觸覺方

（四）嗅覺方

（五）味覺方

（六）復(fù)合方

五、體驗(yàn)營銷的類型

（一）感覺體驗(yàn)營銷

（二）情感體驗(yàn)營銷

（三）思考體驗(yàn)營銷

（四）行動(dòng)體驗(yàn)營銷

六、體驗(yàn)營銷的要素

七、體驗(yàn)營銷整合模型

八、體驗(yàn)營銷內(nèi)容

九、體驗(yàn)營通銷組織方式

短片觀看及案例分析： 移動(dòng)視頻直播營業(yè)場所內(nèi)體驗(yàn)營銷案例分析

聯(lián)通新勢(shì)力營業(yè)場所外促銷區(qū)體驗(yàn)的案例分析

                      移動(dòng)/便攜游戲客戶拜訪體驗(yàn)營銷案例分析

                      移動(dòng)4G手機(jī)辦公室體驗(yàn)營銷案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、營業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、服務(wù)營銷準(zhǔn)備工作

（一）挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶

（二）物品準(zhǔn)備

（三）客戶迎接準(zhǔn)備  

（四）精神與形象準(zhǔn)備

（五）4G產(chǎn)品知識(shí)分析

二、收集信息與挖掘客戶的深層需求

（一）收集信息方法

（二）快速分析信息技巧

（三）創(chuàng)造客戶需求

（四）SPIN引導(dǎo)技巧

（五）經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

案例分析及模擬演練：深度挖掘客戶對(duì)歡樂家庭88套餐的需求的案例分析及模擬演練

                    新裝寬帶的SPIN引導(dǎo)技巧案例分析及模擬演練

三、4G產(chǎn)品體驗(yàn)與呈現(xiàn)技巧

（一）影響4G產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

（二）4G產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的三大法寶

短片觀看及案例分析： 手機(jī)郵箱體驗(yàn)及呈現(xiàn)案例

168信息點(diǎn)播體驗(yàn)及呈現(xiàn)案例

隨e行業(yè)務(wù)體驗(yàn)及呈現(xiàn)案例

娛音在線業(yè)務(wù)體驗(yàn)及呈現(xiàn)案例

電信漫游直通車體驗(yàn)及呈現(xiàn)案例

模擬演練：聯(lián)通4G無線上網(wǎng)卡/4G上網(wǎng)本/4G手機(jī)推介的三套話術(shù)及呈現(xiàn)方式

四、3G、4G的區(qū)別

五、客戶異議處理技巧

（一）處理異議——異議是黎明前的黑暗

（二）追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源

（三）分辨真假——找出核心的異議

（四）自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情

（五）化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法

（六）寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧

（七）客戶核心異議處理技巧

短片觀看及案例分析：移動(dòng)處理客戶對(duì)彩鈴價(jià)格異議的案例分析

                    移動(dòng)處理客戶對(duì)無線座機(jī)信號(hào)異議的案例分析

                    電信處理客戶對(duì)無線寬帶網(wǎng)速異議的案例分析

                    聯(lián)通處理客戶對(duì)4G手機(jī)質(zhì)量問題異議的案例分析

強(qiáng)化訓(xùn)練：聯(lián)通常見的十句客戶異議處理技巧及話術(shù)

六、難以拒絕的促單技巧

（一）假設(shè)成交法

（二）視覺成交法

（三）心像成交法

（四）總結(jié)締結(jié)法

（五）對(duì)比締結(jié)法

（六）請(qǐng)求成交法

七、簽約收款技巧

（一）簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練

（二）簽約常見陷阱及規(guī)避技巧

（三）收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練

（四）收款的常見陷阱及規(guī)避技巧

短片觀看及案例分析：移動(dòng)4G手機(jī)營銷促成案例分析

                    基于云計(jì)算的運(yùn)用營銷促成案例分析

                    移動(dòng)視頻直播營銷簽約收款案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、4G終端智能產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、影響4G智能終端銷售的因素

(一) 進(jìn)店人數(shù)

(二) 看機(jī)人數(shù)

(三) 推薦精準(zhǔn)度

(四) 手機(jī)呈現(xiàn)能力

(五) 異議應(yīng)對(duì)能力

(六) 促成能力

二、4G智能終端業(yè)務(wù)方案呈現(xiàn)技巧

(一) 免費(fèi)體驗(yàn)法

(二) 視覺呈現(xiàn)法

(三) 數(shù)據(jù)對(duì)比法

(四) 從眾心理法

(五) 關(guān)鍵人物法

(六) 制造痛苦法

(七) 限時(shí)限量法

(八) 利弊分析法

(九) 委婉提醒法

(十) 海量營銷法

三、4G智能終端產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)

(一) 客戶隨意看看，意向不明確時(shí)：熱情+專業(yè)+誠懇

(二) 客戶在銷售柜臺(tái)看手機(jī)不說話時(shí)： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+熱情問候+提問引導(dǎo) 

當(dāng)顧客有意于某款機(jī)：贊美認(rèn)同，提問引導(dǎo)，確認(rèn)需求

四、如何呈現(xiàn)4G智能終端產(chǎn)品， 讓客戶覺得超值？

短片觀看及案例分析： 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的因素

(一) 分析能力

(二) 呈現(xiàn)精確性

(三) 呈現(xiàn)的優(yōu)惠度

(四) 異議應(yīng)對(duì)能力

(五) 促成能力

二、針對(duì)不同客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷技巧 

(一) 學(xué)生類

(二) 職業(yè)白領(lǐng)

(三) 商旅人員

(四) 居家人士

三、客戶性格心理分析之營銷技巧

（一）力量型

（二）完美型

（三）活潑型

（四）和平型

四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方案呈現(xiàn)技巧

(一) 免費(fèi)體驗(yàn)法

(二) 視覺呈現(xiàn)法

(三) 數(shù)據(jù)對(duì)比法

(四) 從眾心理法

(五) 制造痛苦法

(六) 限時(shí)限量法

(七) 利弊分析法

(八) 委婉提醒法

(九) 海量營銷法

五、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶培養(yǎng)營銷的三步驟

(一) 體驗(yàn)營銷

(二) 加固營銷

(三) 催化營銷

六、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的誤區(qū)

(一) 培養(yǎng)不足

(二) 引導(dǎo)過度

(三) 提醒不夠

(四) 引起誤解

短片觀看及案例分析： 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、完美的體驗(yàn)營銷策劃及管理工作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、影響4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的三大因素

（一）4G產(chǎn)品體驗(yàn)的語言

（二）4G產(chǎn)品體驗(yàn)的方式

（三）體驗(yàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

二、4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷成功的六大策略

（一）主動(dòng)出擊策略

（二）海量營銷策略

（三）資源整合策略

（四）團(tuán)隊(duì)配合策略

（五）攻心為上策略

（六）利弊分析策略

案例分析及模擬演練：移動(dòng)4G手機(jī)體驗(yàn)營銷成功的案例分析及模擬演練

應(yīng)急反應(yīng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療體驗(yàn)營銷成功的案例分析及模擬演練

                    增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)航體驗(yàn)營銷成功的案例分析及模擬演練

三、獨(dú)具慧眼的體驗(yàn)營銷策略組合選擇

（一）營業(yè)廳內(nèi)體驗(yàn) VS 營業(yè)廳外體驗(yàn)

（二）主動(dòng)體驗(yàn) VS 被動(dòng)體驗(yàn)

（三）4G產(chǎn)品陳列 VS 人員推廣

（四）體驗(yàn)營銷的“ 推 ”和“拉”策略

四、周密策劃的體驗(yàn)營銷方案

（一）優(yōu)秀體驗(yàn)營銷方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（二）體驗(yàn)營銷的核心目標(biāo)

（三）體驗(yàn)營銷主題策劃

（四）投入產(chǎn)出分析、可行性分析

案例分析及模擬演練： 4G手機(jī)視覺化策劃案例分析及模擬演練

五、體驗(yàn)區(qū)生動(dòng)化陳列

（一）空間設(shè)計(jì)與美化

（二）體驗(yàn)設(shè)備的色彩與空間

（三）輔助體驗(yàn)設(shè)備的要求

（四）助銷品禮品及POP陳列技巧

（五）體驗(yàn)服務(wù)人員的形象情緒與站位

六、完美的體驗(yàn)營銷管理工作

（一）明確體驗(yàn)營銷活動(dòng)的分工和責(zé)任人

（二）體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)間把控與客戶把控

（三）體驗(yàn)活動(dòng)的全員培訓(xùn)和動(dòng)員

（四）促銷活動(dòng)的現(xiàn)場控制與應(yīng)急

短片觀看及案例分析：4G套餐體驗(yàn)營銷管理案例分析 

                    聯(lián)通4G手機(jī)體驗(yàn)營銷管理案例分析

                    移動(dòng)/便攜游戲體驗(yàn)營銷管理案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級(jí)客戶、集客經(jīng)理、比對(duì)公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 通信知識(shí)（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 銀行知識(shí)競賽項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 電力知識(shí)（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3. 知識(shí)（服務(wù)）競賽項(xiàng)目

4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險(xiǎn)為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動(dòng)力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772