《社區(qū)深度營(yíng)銷與高效客戶關(guān)系管理》

---通信服務(wù)營(yíng)銷專家  陳毓慧老師主講

【培訓(xùn)對(duì)象】：通信社區(qū)經(jīng)理

【課程時(shí)間】：濃縮版2天

【課程大綱】：

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷方面的問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。

第一章、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知

（一）移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略

1、家庭市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

3、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略

4、社區(qū)深度營(yíng)銷戰(zhàn)略定位

（二）社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知

1、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍

2、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求

3、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程

4、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)理念

5、社區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo)

二、社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷技巧

（一）家庭信息化產(chǎn)品特征與營(yíng)銷要求

1、家庭信息化客戶需求

? 業(yè)余生活需求

? 繼續(xù)教育需求

? 社會(huì)交際需求

? 安全管理需求

? 其他資訊需求

2、家庭信息化產(chǎn)品特征

? 革命性

? 附屬性

? 讓渡性

? 復(fù)雜性

（二）家庭信息化產(chǎn)品客戶細(xì)分

1、家庭的購(gòu)買決策方式 

2、目標(biāo)市場(chǎng)特征分析 

? 家庭規(guī)模 

? 家庭生命周期 

? 家庭的購(gòu)買決策方式 

（三）家庭信息化產(chǎn)品營(yíng)銷要求

（四）家庭信息化產(chǎn)品分銷策略

（五）顧問(wèn)式銷售

1. 拜訪前準(zhǔn)備（工具、禮儀、目標(biāo)、心態(tài)）

2. 用戶消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)

3. 初次面談：如何收集個(gè)性化資料

4. 電話預(yù)約

5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有效比較法（層進(jìn)法、削減法、優(yōu)化法）

6. 個(gè)人用戶解決方案研討

7. 個(gè)性化方案的制作---“T”字表述法

8. 如何控制面談場(chǎng)面（一對(duì)一、一對(duì)多）

9. 如何有效議價(jià)

10. 展示技能（展示禮儀、有效表述）

三、做好市場(chǎng)調(diào)查工作

（一）注重市場(chǎng)調(diào)查

（二）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，尋找空白

（三）尋找潛在客戶

（四）建構(gòu)一份潛在客戶名單

（五）知已知彼，百戰(zhàn)百勝

（六）熟悉客戶的資料

（七）了解客戶的購(gòu)買心理

（八）發(fā)掘客戶的潛在需求

（九）做好實(shí)地調(diào)查

（十）為產(chǎn)品準(zhǔn)確占位

四、巧用促銷開(kāi)發(fā)客戶

五、利用廣告開(kāi)發(fā)客戶

六、利用公關(guān)開(kāi)發(fā)客戶

七、用小智慧開(kāi)發(fā)客戶

八、客戶接近及信賴建立技巧 

（一）3種接近的方式及接近語(yǔ)言

（二）溝通六件寶

（二）開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)

（三）溶入對(duì)方的情境

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                     電子行業(yè)客戶接近正反兩案例

九、收集信息與挖掘顧客的深層需求 

（一）收集信息方法

（二）快速分析信息技巧

（三）創(chuàng)造客戶需求

（四）SPIN引導(dǎo)技巧

（五）目的建議引導(dǎo)技巧

短片觀看及案例分析： 廣州移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷策略案例分析

                     深圳移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷策略案例分析

                     河北移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷策略正反案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、大客戶溝通與接近技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、影響電話溝通效果的因素

二 、營(yíng)造溝通氛圍

溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、深入對(duì)方情境

1、行為冰山模型

2、釣魚理論

3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察）

4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

五、高效引導(dǎo)技巧

(一) 開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)

(二) SPIN提問(wèn)模式

(三) 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則

第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心

第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)

第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣

1、信息傳遞多向性

  2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

  3、信息傳遞多樣性

  4、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲

1、營(yíng)造氛圍

2、理解共贏

3、分析策劃

4、提出方案

5、認(rèn)同執(zhí)行

6、實(shí)施檢查

短片觀看及案例分析：

                     廣州移動(dòng): 集團(tuán)客戶接近與溝通案例

                     深圳移動(dòng)：集團(tuán)客戶接近與溝通案例

                     某行業(yè)集團(tuán)客戶接近與溝通正反案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、客戶購(gòu)買心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶采購(gòu)流程分析

(一) 發(fā)現(xiàn)需求

(二) 內(nèi)部醞釀

(三) 采購(gòu)設(shè)計(jì)

(四) 評(píng)估比較

(五) 購(gòu)買承諾

(六) 交貨實(shí)施

二、客戶組織架構(gòu)分析

（一）決策層

（二）管理層

（三）操作層

三、客戶心理分析

（一）客戶性格分析

1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

2、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論

3、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧及銷售策略

（二）客戶談判身份分析

1、客戶談判過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。（決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）

2、針對(duì)七種客戶談判身份策略及溝通技巧

（三）客戶合作心理分析

1、客戶合作心理特點(diǎn)描述及弱點(diǎn)分析（求廉心理、求實(shí)心理、求利心理、求名心理、求支持心理）

2、針對(duì)客戶合作心理的銷售策略與方法

正反案例分析：某通信企業(yè)客戶心理分析案例

              移動(dòng)客戶心理分析案例

四、客戶采購(gòu)決策身份分析

（一）大客戶決策過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。（決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）

（二）案例分析及錄像觀看。

（三）針對(duì)七種大客戶決策身份策略及溝通技巧

五、關(guān)鍵人物性格分析

（一）四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）四種性格的錄像片斷觀看及分析討論

（三）針對(duì)四種大客戶性格的溝通技巧及銷售服務(wù)策略

（四）自我測(cè)試：自己屬于什么性格？

六、客戶采購(gòu)心理分析

（一）七種大客戶消費(fèi)心理特點(diǎn)描述及弱點(diǎn)分析（求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）

（二）針對(duì)七種大客戶消費(fèi)心理的銷售服務(wù)策略與方法

（三）案例分析、模擬演練

七、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

（一）二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）

（二）二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示

（三）針對(duì)二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的銷售服務(wù)策略與方法

（四）案例分析、模擬演練

八、客戶深層需求分析

（一）馬斯洛需求層次論

（二）需要VS需求

（三）冰山模型、

（四）釣魚理論

（五）決策層核心需求分析

（六）管理層關(guān)鍵人物核心需求分析

（七）操作層關(guān)鍵人物核心需求分析

短片觀看及案例分析：

                     IBM: 大客戶采購(gòu)心理分析

                     廣東省交通廳：大客戶采購(gòu)心理分析

                     學(xué)員所在電信行業(yè)的大客戶采購(gòu)心理分析正反案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、社區(qū)深度營(yíng)銷成功案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

示范指導(dǎo)、模擬演練：適合學(xué)員所需要推薦的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的話術(shù)及推薦方式

錄像片斷觀看及案例分析：移動(dòng)固定寬帶接入成功銷售案例分析

                        浙江金華移動(dòng): 無(wú)線寬帶接入營(yíng)銷案例分析

                        廣州番禺移動(dòng)：動(dòng)力100商務(wù)寶營(yíng)銷案例分析

上海移動(dòng)：動(dòng)力100視頻會(huì)議營(yíng)銷案例分析

                        江蘇移動(dòng)：動(dòng)力100移動(dòng)400營(yíng)銷案例分析

第五章：客戶關(guān)系管理過(guò)程與管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶關(guān)系管理概述

（一） 客戶關(guān)系管理的意義

（二） 客戶關(guān)系管理的重要性

（三） 客戶關(guān)系管理的方法

（四） 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

（五） 客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容

二、客戶關(guān)系的6個(gè)階段：認(rèn)識(shí)à好感à信賴à同盟à合作à深度捆綁

三、客戶關(guān)系兩手抓

（一）對(duì)公——?jiǎng)?chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求

（二）對(duì)私——?jiǎng)?chuàng)造并滿足個(gè)人核心需求

三、營(yíng)建客戶關(guān)系的4大技巧

（一）全員動(dòng)員服務(wù)客戶

（二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

（三）溝通頻率與質(zhì)量；

（四）敢于表達(dá)意愿；

四、追求顧客滿意技巧

（一）物的服務(wù)與人的服務(wù)

（二）隨時(shí)保持積極的心態(tài)

（三）提高互動(dòng)的溝通技巧

（四）破解客戶的滿意公式

（五）客戶滿意度指標(biāo)：

五、客戶投訴處理技巧

（一）客戶抱怨投訴心理分析

（二）客戶投訴的熱點(diǎn)

（三）處理投訴的要訣

（四）15種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

（五）影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（六）客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（七）安撫客戶情緒技巧

（八）客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（九）客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（十）巧妙降低客戶期望值技巧

（十一）當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候

（十二）處理群體性投訴的策略

（十三）投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷

五、客戶服務(wù)中的危機(jī)管理

（一）危機(jī)管理原則

（二）危機(jī)處理策略

（三）危機(jī)管理利器

（四）危機(jī)預(yù)防

六、客戶深度開(kāi)發(fā)技巧

（一）客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧

（二）客戶交叉營(yíng)銷技巧

（三）客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧

七、客戶全生命周期管理

（一）識(shí)別期

（二）培養(yǎng)期

（三）成長(zhǎng)期

（四）穩(wěn)定期 

（五）衰退期

（六）淘汰期

短片觀看及案例分析：廣州移動(dòng)客戶關(guān)系管理正反案例分析

北京移動(dòng)對(duì)待客戶投訴的觀念演變

近幾年著名品牌企業(yè)危機(jī)案例 

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)狻?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

2 

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在最擅長(zhǎng)課程】：

一、 營(yíng)銷類課程（營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷、外叫營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、星級(jí)客戶、集客經(jīng)理、比對(duì)公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

3、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3. 知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5. 產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)主要公開(kāi)培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》2天+1晚

3. 《低成本快營(yíng)銷--產(chǎn)品上市、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧》2天+1晚

5. 《化險(xiǎn)為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動(dòng)力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營(yíng)》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開(kāi)課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

u ------------中國(guó)工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

n -----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國(guó)工商銀行李行長(zhǎng)

 陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國(guó)銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長(zhǎng)

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國(guó)工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國(guó)工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

n ----------中國(guó)工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

u -------------中國(guó)銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說(shuō)一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772