熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為鉑濤酒店集團(tuán)授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品質(zhì)提升》圓滿成功

授課時間2014年9月27-28號（2天）廣州

客戶行業(yè)：酒店集團(tuán)

客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者

鉑濤酒店集團(tuán)（Plateno Hotels Group）旗下目前擁有多個酒店品牌，包括高端品牌鉑濤菲諾酒店（Portofino Hotel)，中端品牌麗楓酒店(Lavande Hotel)、喆·啡酒店(JamesJoyce Coffetel)、ZMAX潮漫酒店(ZMAX Hotel)，以及經(jīng)濟(jì)型酒店品牌7天（包括7天優(yōu)品、7天酒店、7天陽光），全面覆蓋中高端和經(jīng)濟(jì)型酒店市場。目前，鉑濤旗下的酒店已覆蓋全國300個核心城市，并積極擴(kuò)張至東南亞等海外市場。同時，鉑濤酒店集團(tuán)還擁有龐大的會員體系，會員數(shù)量超過7000萬，在國內(nèi)酒店市場擁有極強的競爭力。鉑濤首創(chuàng)“品牌先導(dǎo)”理念，持續(xù)把創(chuàng)造力和酒店行業(yè)的特性緊密結(jié)合，通過發(fā)掘消費者內(nèi)心價值，從多角度多層次創(chuàng)造并運營符合消費者個性需求的酒店品牌。

學(xué)員：中高層管理干部

課程說明：

當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對酒店服務(wù)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實等進(jìn)行演繹，并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。學(xué)習(xí)本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務(wù)水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。

課程目標(biāo)：

    協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。

    知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿

    借鑒臺灣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如何提高快樂服務(wù)，服務(wù)意識，

    通過體驗服務(wù)如何讓客人得到發(fā)自內(nèi)心的快樂體驗。

    建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客

    有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。

    快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度

    透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果

授課時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

課程特色：

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，12年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。

臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上210天以上)；

TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上160天以上）；

TOP4-打造高效團(tuán)隊（累計上130天以上）；

TOP5-商務(wù)談判技巧（累計130天以上）

TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計上140天以上）；執(zhí)行力（累計上120天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計上120天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上190天以上）

TOP8-高效人士7個習(xí)慣（累計上100天以上）；

TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上90天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上）

TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計80天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計130天以上）；課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達(dá)80個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）

TOP15-市場營銷與團(tuán)隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學(xué)（累計90天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標(biāo)管理（累計90天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計90天以上）

TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。

臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾令華老師：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

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