臺(tái)灣劉成熙老師—電力行業(yè)課程—TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn)-（2天版）


主講：臺(tái)灣劉成熙老師


課程目標(biāo)：
1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。
2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。
3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：
如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析？                    如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？
如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？                  訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？
如何撰寫完整的訓(xùn)練計(jì)劃？
4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：
如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？         如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)？
如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語，表達(dá)自己意念？   如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解
如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服？如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)？
如何聽懂學(xué)員的問題，并作適切的回答？          如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？
5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：
透過實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握
針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握             針對(duì)開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升解決問題能力需求的教學(xué)手法的掌握           針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握               掌握測(cè)驗(yàn)量表與問卷之運(yùn)用
課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧   活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)
6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分：
7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開發(fā)訓(xùn)練績(jī)效：


課程特色：
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（上下午各3小時(shí)）
推薦理由：
劉成熙老師曾為數(shù)十家企業(yè)提供上百次“TTT－企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)”。從初級(jí)到進(jìn)階至高階內(nèi)部講師的課程，劉成熙老師均多次提供。如，建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團(tuán)、順德順達(dá)電腦、順德漢達(dá)精密組件、蘇州華宇電腦、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、中山國(guó)基電子、聯(lián)想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨?duì)柨萍?、天音通訊、德美精?xì)化工、艾默生、德賽集團(tuán)、西門子VDO汽車電子股份、世紀(jì)證券…等等企業(yè)，此課題更是連續(xù)多次進(jìn)入企業(yè)為同一客戶服務(wù)，部分企業(yè)連續(xù)授課次數(shù)高達(dá)56個(gè)班次（如：富士康科技集團(tuán)）。成績(jī)斐然，口碑卓著！


課  程  大  綱
序號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式
第一單元：企業(yè)培訓(xùn)體系介紹
一.如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系
企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的
企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因
成功講師應(yīng)具備能力條件
培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境
培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)
培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第二單元：內(nèi)部講師特質(zhì)
二.內(nèi)部講師心理公約
內(nèi)部講師的角色
內(nèi)部講師的職責(zé)
內(nèi)部講師的特質(zhì)
內(nèi)部講師的自我修煉
三.成人學(xué)習(xí)心理分析
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的期待
成人學(xué)習(xí)的有效方法
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第三單元：訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開發(fā)
一.訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧
二.訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)方法及技巧
三.訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析
四.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方法-ABCD法
五.訓(xùn)練的內(nèi)容確認(rèn)
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度
配合所需使用時(shí)間
制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練方法的選擇
訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析
六.課程開發(fā)八步法流程
確認(rèn)課程目標(biāo)
確認(rèn)課程大綱
形成初稿教材
探討教學(xué)內(nèi)容
確認(rèn)教學(xué)手法 
形成具體教案
示范試講
形成講師手冊(cè)
七.課程設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵
策略的設(shè)計(jì)-針對(duì)需求，明確目標(biāo)，層次清晰
內(nèi)容設(shè)計(jì)-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰
方法設(shè)計(jì)-生動(dòng)表達(dá)，靈巧設(shè)計(jì)，手法適宜
八.各類不同課程的開發(fā)設(shè)計(jì)技巧
知識(shí)傳授型課程開發(fā)技巧
問題解決型課程開發(fā)技巧
如何設(shè)計(jì)活潑之課程
創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)
九.課程設(shè)計(jì)之工具
思維導(dǎo)圖
系統(tǒng)圖
魚骨頭圖
流程圖 講述
案例分析
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
第四單元：講師表達(dá)
技巧 一.講師的儀表
二.講師專業(yè)表達(dá)技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
三.非口語表達(dá)的技巧
肢體語言的運(yùn)用 
手勢(shì)的運(yùn)用
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
身體語言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
一心多用能力訓(xùn)練 
四.超語言表達(dá)的技巧
聲調(diào)的運(yùn)用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
五.克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強(qiáng)能量的技巧
六.問與答的技巧
處理提問時(shí)的注意點(diǎn) 
何時(shí)回答問題 
希望營(yíng)造的氣氛 
回答問題的三個(gè)步驟 
處理問題的選擇方案
七.帶動(dòng)課堂氣氛的技巧
八.突發(fā)狀況與異議的處理技巧
九.班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì)
講述
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
輪流演練
實(shí)作
第五單元：教學(xué)手法
十.一般性訓(xùn)練方法
1.講授法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
踏上講臺(tái)前應(yīng)注意事項(xiàng)
登上講臺(tái)的方法與出聲前的注意事項(xiàng)
進(jìn)入主題的要領(lǐng)
聽課者的心理與時(shí)間分配
2.討論法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
解決問題討論法
定型性討論法
促進(jìn)理解討論法
自由討論法
公開討論法
十一.改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法
1.角色扮演法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
各階段的實(shí)施方法：
角色演練法的說明
熱身運(yùn)動(dòng)
決定角色
實(shí)際演練
分析、討論
重新演練
2.敏感性訓(xùn)練
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
實(shí)施敏感性訓(xùn)練須具備的條件
追蹤訓(xùn)練的實(shí)施
十二.開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法
1.腦力激蕩法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
實(shí)施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實(shí)際活用要點(diǎn)
2.KJ法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
進(jìn)行步驟：
事前準(zhǔn)備工作。
實(shí)際的活用要點(diǎn)：
分類作業(yè)注意事項(xiàng)
文章化的程序
3.中山正和法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
實(shí)際活用的要點(diǎn)
部門特性不同的引進(jìn)與推展方法
4.工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
基本要素：
實(shí)際活用要點(diǎn)
5.個(gè)案研究法——Case Study
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
計(jì)劃階段的程序
實(shí)施階段的要素
個(gè)案研究法的特色、效果及方法概要。
實(shí)際活用要點(diǎn)
重要的事實(shí)認(rèn)定及問題
研討解決對(duì)策的注意事項(xiàng)
6.教育訓(xùn)練游戲法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
引進(jìn)及推展要領(lǐng)
游戲設(shè)計(jì)的技巧
游戲帶領(lǐng)的要點(diǎn)
游戲如何納入訓(xùn)練計(jì)劃，作為次要的輔助教學(xué)。
游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。
教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲
內(nèi)容的深淺度。
如何結(jié)合講評(píng)
講述
案例分析
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
輪流演練
實(shí)作
教學(xué)活動(dòng)計(jì)、演練
第六單元：教案教材的編寫
一.教學(xué)單元的規(guī)劃
課程目標(biāo)的制定
單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫
單元教學(xué)方法的選擇
學(xué)單元的評(píng)鑒方法
二.教案設(shè)計(jì)
課程的組織原則
教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)
主題間的銜接
教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則
教案編寫要領(lǐng)
三.教學(xué)手法的運(yùn)用
講授法的注意要點(diǎn)
示范教學(xué)法
分組討論法
團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧
游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧
角色扮演法
四.教助的運(yùn)用
白板的運(yùn)用技巧
投影機(jī)的運(yùn)用技巧
錄影機(jī)的運(yùn)用技巧
錄音機(jī)的運(yùn)用技巧
多媒體的運(yùn)用技巧
海報(bào)的運(yùn)用技巧
五.教助的制作
投影片的制作要領(lǐng)
活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)
實(shí)物的準(zhǔn)備
六.教材的編寫
教材大綱的撰寫
教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)
教材文字的編輯要領(lǐng)
表格插圖的表現(xiàn)方式
講述
案例分析
分組討論
示范說明
單元試講
輪流演練
實(shí)作
教學(xué)活動(dòng)
設(shè)計(jì)、演練
第七單元：訓(xùn)練績(jī)效
評(píng)估 一.培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目
1.決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式
依公司經(jīng)營(yíng)的愿景及理念, 制定并公布培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式
制定并公布培訓(xùn)目標(biāo)之評(píng)鑒及考核項(xiàng)目
規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評(píng)鑒及考核項(xiàng)目之流程
確定培訓(xùn)成效指標(biāo)或情況描述。
2.學(xué)員參訓(xùn)績(jī)效
3.課程規(guī)劃績(jī)效
4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)
制定學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫
訪談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué)員的工作
表現(xiàn)
制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機(jī)制
協(xié)助落實(shí)“選才,育才,用才,留才”政策.
二.Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評(píng)量模式)
1.第一階層:反應(yīng)
目的:經(jīng)由評(píng)量參加者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng), 取得對(duì)課程規(guī)劃/改進(jìn)的反饋
形式
收集的數(shù)據(jù)
如何決定要收集的資料/數(shù)據(jù).
如何決定要取得上述資料/數(shù)據(jù)所需的問題.
如何決定取樣范圍及規(guī)模.
如何決定取樣/樣品描述.
2.第二階層:學(xué)習(xí)
目的: 評(píng)估學(xué)員對(duì)授課內(nèi)容了解及吸收程度.
形式
收集的數(shù)據(jù)
設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)評(píng)量項(xiàng)目.
設(shè)計(jì)考核方式及試題.
設(shè)計(jì)增加學(xué)習(xí)評(píng)量可靠性的法。
3.第三階層:應(yīng)用
目的:決定課程中所學(xué)的技能, 知識(shí),在工作應(yīng)用的程度.
形式
收集的數(shù)據(jù)
決定評(píng)估單位應(yīng)用所學(xué)的基礎(chǔ)
決定如何及何時(shí)去收集數(shù)據(jù)
設(shè)計(jì)評(píng)量工具.
試驗(yàn)評(píng)量工具.
設(shè)計(jì)增加評(píng)量數(shù)據(jù)客觀性的方法
4.第四階層:影響
目的:決定參訓(xùn)學(xué)員回到崗位對(duì)工作績(jī)效及組織的影響.
形式
收集的數(shù)據(jù)
發(fā)展評(píng)量影響的系統(tǒng).
發(fā)展收集數(shù)據(jù)的方法
二十五.訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理 講述
案例分析
分組討論
示范說明


精彩見證-臺(tái)灣劉成熙老師TTT課程授課企業(yè)（部分選錄）綜合指標(biāo)滿意度非常高，具體可以索取評(píng)估報(bào)告
序號(hào) 企 業(yè) 名 稱 培訓(xùn)梯次 課程及輔導(dǎo)內(nèi)容 時(shí)間
1 深圳富士康科技集團(tuán) 45梯次 講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級(jí)訓(xùn)練。
2 惠州德賽集團(tuán) 2梯次 內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。
3 福建實(shí)達(dá)電腦 3梯次
4 惠州西門子VDO汽車電子有限公司 2梯次 內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。
5 天音通信發(fā)展有限公司 2梯次 －
6 騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 1梯次 －
7 民潤(rùn)農(nóng)產(chǎn)品 1梯次 －
8 中山奧托昆普 2梯次 －
9 深圳開發(fā)科技 1梯次 －
10 聚友網(wǎng)絡(luò) 1梯次 －
11 中山國(guó)碁 2梯次 －
12 萬科企業(yè) 2梯次 －
13 招商物業(yè) 1梯次 －
14 安得物流 1梯次 －
15 科龍集團(tuán) 1梯次 －
16 南方中集 2梯次 －
17 順德順達(dá)電腦 3梯次 －
18 順德漢達(dá)精密 1梯次 －
19 蘇州華宇 1梯次 －
20 深圳野寶車料 1梯次 －
21 中國(guó)電信深圳分公司 1梯次 －
22 德美精細(xì)化工 2梯次 －
23 廣州建興光電 2梯次 －
24 順德特種變壓器 1梯次 －
25 廣東雅士利集團(tuán) 1梯次 －
26 湖北武漢馬應(yīng)龍藥業(yè) 1梯次 －
27 魚爾科技  1梯次
28 艾歐史密斯 1梯次
29 深圳聯(lián)合國(guó)際船舶代理 1梯次
30 中國(guó)移動(dòng)四川 2梯次 中國(guó)移動(dòng)四川 2梯次
31 中國(guó)移動(dòng)綿陽 2梯次 TTT-內(nèi)部講師訓(xùn)練 2009.5.21-23
32 軟通動(dòng)力深圳分公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn) 2009.08.01-02
33 世紀(jì)證券 1梯次 組訓(xùn)TTT（4天一梯次） 2009.08.18-21
34 世紀(jì)證券 1梯次 組訓(xùn)TTT（4天一梯次） 2009.09.09-12
35 世紀(jì)證券 1梯次 組訓(xùn)TTT-中階（5天） 2010.03.27-31
36 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次2天 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2010.04.14-15
37 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次2天 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2010.05.17-18
38 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次2天 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2010.06.02-03
39 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次2天 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2010.06.07-08
40 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 1梯次2天 組訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)班 2010.04.16-23
41 廣發(fā)證券股份有限公司 1梯次2天 TTT-內(nèi)部講師訓(xùn)練課程 2010.07.14-15
42 廣州中交四航局 1梯次2天 TTT-課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 2010.09.29-30
43 世紀(jì)證券總部 1梯次6天 證券業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2011年3月14-19號(hào)
44 世紀(jì)證券 1梯次（5天1晚） 證券營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 3月21-25號(hào)（5天1晚）
45 富力地產(chǎn) 1梯次 中階-內(nèi)部講師授課能力提升 2011年4月24號(hào)
46 深圳市金立通信設(shè)備有限公司 1梯次2天 TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn) 2011年3月28-29號(hào)
47 深圳市三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司 1梯次2天 TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn) 2011年6月24-25號(hào)
48 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 1梯次2天 TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn) 2012年1月7-8號(hào)
49 上海航天技術(shù)研究院 4天3晚 TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn)（含課程開發(fā)，演練及點(diǎn)評(píng)） 2012/3/5-8號(hào)
50 世紀(jì)證券 6天（4天培訓(xùn)+2天演練及點(diǎn)評(píng)） 課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧+專業(yè)演講與表達(dá)技巧+專業(yè)銷售演示的進(jìn)階技巧 2012/3/17-22號(hào)
51 歐普照明電器（中山）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn) 2012年9月22-23日
52 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 2天 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師能力培養(yǎng) 2012年9月27-28日
53 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 1天 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師能力培養(yǎng) 2012年10月14日
54 樂家（中國(guó)）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2012年10月26-27
55 樂家（中國(guó)）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 2012年11月9-10
56 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司廣西區(qū)分行 3天 第十二期兼職講師培訓(xùn)班 2012年11月12-14
57 河南中煙集團(tuán)有限公司 2天 TTT-培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 2013.8.25-26號(hào)
58 佳能（中國(guó)）有限公司廣州分公司 1天 TTT第一期課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 2014年3月11日
59 江蘇省電力公司檢修分公司 2天 企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐 2014年3月31日-4月1日
60 佳能（中國(guó)）有限公司廣州分公司 1天 TTT第二期課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 2014年6月10日
61 張家港市人力資源管理協(xié)會(huì) 2天 ＴＴＴ高級(jí)班 2014年8月5日-6日　
62 佳能（中國(guó)）有限公司廣州分公司 1天 TTT第三期課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 2014年9月9日
63 亞榮源科技（深圳）有限公司 2天 TTT 2014年10月12-13日
64 佳能（中國(guó)）有限公司廣州分公司 1天 TTT第四期專業(yè)講師授課手法技巧 2014年12月9日