溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。 本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。 課程收獲 ² 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣 ² 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 ² 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧 ² 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。 培 訓(xùn) 提 綱 通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么 一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是為了表達(dá)意愿 二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 美國(guó)式的溝通是什么模式？ 日本式的溝通是什么模式？ 中國(guó)式的溝通是什么模式？ 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ 與下屬的溝通是什么模式？ 溝通的效果比有道理重要 三、溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用 4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中 四、溝通的方法 聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法） 五、溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關(guān)系（以情為先以理為主） 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo) 六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 七、 溝通的方向 中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ 如何「處理部屬的過失行為」？ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？ 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 最有效最快速的溝通方法是什么？