職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范，在醫(yī)生這個(gè)職業(yè)講就是“醫(yī)德”，發(fā)生在南京市兒童醫(yī)院的一幕，不能不讓我們深思和動(dòng)容： 11月3日，徐寶寶的父母帶著眼部發(fā)炎的徐寶寶到南京兒童醫(yī)院就診，沒想到第二天，徐寶寶就死在了這個(gè)醫(yī)院。在救治過程中，徐寶寶的母親曾三次向醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士下跪，得到的回應(yīng)卻是冷漠和推諉。在輿論的壓力下，南京市的衛(wèi)生行政主管部門進(jìn)行了前后兩次結(jié)果迥異的調(diào)查，最終事實(shí)的真相大白于天下，南京市兒童醫(yī)院有12人受到嚴(yán)厲處分，醫(yī)院方面向徐寶寶的父母賠償51萬元?！胍暋督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道 事情的來龍去脈央視的報(bào)道很清楚了，我們?yōu)橐粋€(gè)本不該消逝的生命扼腕嘆息，無法理解事件中冷漠、麻木的所謂“醫(yī)生”，慶幸第三方調(diào)查的結(jié)果讓真相大白，還了早夭寶寶父母一個(gè)公道。最近很多企業(yè)要講關(guān)于誠信和職業(yè)道德的課程，說明越來越多的企業(yè)認(rèn)識到不講職業(yè)道德去損害顧客利益和破壞商業(yè)規(guī)則，顧客的滿意度就會(huì)下降或喪失，公司的品牌最終會(huì)受到影響，因?yàn)檫@將決定著員工未來行為的導(dǎo)向。 企業(yè)在雇用員工之后，由于監(jiān)督成本很高，企業(yè)不可能完全監(jiān)督員工的努力程度和工作態(tài)度，員工可以選擇努力工作、真誠熱情對待顧客，也可以選擇偷懶或“驅(qū)趕顧客”并有被抓住后解雇的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種可能性叫做“道德風(fēng)險(xiǎn)”——當(dāng)無法監(jiān)督人們的行為時(shí)，他們會(huì)有不適當(dāng)?shù)男袨閮A向。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有的患者和家屬也是醫(yī)院的客戶，拋開“醫(yī)者父母心”的概念不談，就算作為對客戶應(yīng)有的服務(wù)也是行業(yè)職業(yè)規(guī)范所必須的，可惜我們看到的是部分所謂的“醫(yī)生”卻認(rèn)為你們是來找我麻煩的，是來求我救命的，就算下跪也是應(yīng)該的?？梢娙绾畏婪兜赖嘛L(fēng)險(xiǎn)是醫(yī)院管理不得不考慮的話題。 影響職業(yè)道德的因素主要有上級的行為、周圍同事的行為、行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范、社會(huì)的道德風(fēng)氣和企業(yè)的政策，從“徐寶寶事件”中可以看到，除了當(dāng)事醫(yī)生本身的醫(yī)德之外，“一級護(hù)理”沒有執(zhí)行、值班紀(jì)律沒有監(jiān)控、事后調(diào)查沒有公平公開公正的機(jī)制、處理危機(jī)沒有預(yù)案，都反映出醫(yī)院在管理上的缺失。有的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德我們常常講，其實(shí)作為口號的多，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績影響不大，殊不知“道德風(fēng)險(xiǎn)”會(huì)帶來“道德成本”，忽視了職業(yè)道德的修煉和營造職業(yè)道德的氛圍，看看我們都為此付出的代價(jià)：徐寶寶的家庭永遠(yuǎn)失去了一位親人，社會(huì)也少了一個(gè)可能大有作為的棟梁之才；第三方調(diào)查需要組織大量的人力物力，某種意義上講也是社會(huì)資源的浪費(fèi)；當(dāng)事醫(yī)生可能永遠(yuǎn)都不能行醫(yī)，12位相關(guān)責(zé)任人受到了處分，醫(yī)院要賠償51萬元，品牌和公信力的受損無法避免，在這個(gè)事件中，沒有贏家！ 我們常說“一次做對”的成本是最低的，如果醫(yī)院在員工的職業(yè)道德修煉上進(jìn)行有效的培訓(xùn)和引導(dǎo)，真正建立良好的職業(yè)道德文化氛圍，輔以保障機(jī)制，也許這些悲劇就不會(huì)發(fā)生，讓我們做點(diǎn)事情，避免生命無謂的犧牲吧！ 如何成為一個(gè)即講誠信又能夠帶領(lǐng)他人找到誠信的卓越領(lǐng)導(dǎo)者？企業(yè)需要的職業(yè)道德是什么？如何在企業(yè)建立和推行職業(yè)道德文化，以及如何修煉以誠信為核心的職業(yè)道德。歡迎參加王哲光老師的《卓越人士職業(yè)道德修煉》尋找答案。 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com歡迎來函交流！