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上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu)招聘-

EAP營運(yùn)總監(jiān)（Chief EAP Operation Officer）一名，要求：

• 市場營銷管理或者企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，有５年以上連續(xù)在企業(yè)從事該職位的經(jīng)驗(yàn)

• 本科以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先。

• 懂得項(xiàng)目管理，有良好的企業(yè)人脈及人際溝通技巧，接受過相關(guān)心理學(xué)培訓(xùn)的優(yōu)先

• 性格開朗大方，能管理好自我。能承受壓力和應(yīng)對客戶投訴的挑戰(zhàn)

• 直接監(jiān)管臨床咨詢與案例管理部門、呼叫中心部門、營銷與項(xiàng)目管理部門和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)４個(gè)部門，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)（managing director）

• 整合EAP的咨詢與培訓(xùn)資源并積極創(chuàng)意，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司業(yè)績指標(biāo)，促進(jìn)員工和部門管理者的自我成長

• 推廣全國EAP的加盟及項(xiàng)目銷售代理合作，把益西公司打造成專業(yè)的企業(yè)組織心理援助的中國知名服務(wù)品牌。

• 每月領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成至少8萬的業(yè)績指標(biāo). 公司給予年終獎(jiǎng)金。 2年內(nèi)通過總經(jīng)理的考核，則公司給予一定比例的干股贈(zèng)送。

   

  益西公司自2011年開始，經(jīng)過多人、多次、多方位的人才素質(zhì)測評的應(yīng)用，找到了符合益西EAP企業(yè)文化的EAP運(yùn)營總監(jiān)。現(xiàn)對招聘流程中所使用的方法和技巧進(jìn)行分享總結(jié)：

   

1. 角色扮演與情景模擬

    

   角色扮演是以受試人在特定情景中解決某一類現(xiàn)實(shí)問題的能力為主要目標(biāo)的測驗(yàn)方案。它要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定的管理角色，來處理日常管理問題，借此，可以了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力。具體的操作如下：

    

• 請幾個(gè)部門經(jīng)理分別就各自實(shí)際發(fā)生的問題，向應(yīng)聘者報(bào)告，闡述應(yīng)聘者現(xiàn)在所處的情景條件及需要解決的問題，然后要求他進(jìn)入角色，進(jìn)行即興表演。例如，臨床咨詢經(jīng)理因兼職咨詢師服務(wù)被客戶投訴而面臨負(fù)責(zé)與客戶對接的項(xiàng)目經(jīng)理的埋怨、咨詢經(jīng)理決定終止與該咨詢師的合作關(guān)系；或者營銷項(xiàng)目經(jīng)理想做客戶的單子但預(yù)算非常低又有可能招致我們服務(wù)質(zhì)量的下降而請求應(yīng)聘者的建議和決策；

• 現(xiàn)代人才測評中的“S－R－T”，即“刺激、表現(xiàn)、特征”的技術(shù)模式為角色扮演技術(shù)提供了理論支持。通過對被試施加行為刺激（S: stimulate），觀察被試在特定情景中的行為表現(xiàn)（R:representation），來推斷被試的素質(zhì)特點(diǎn)（T: trait）。角色扮演技術(shù)給被試提供的具體的角色情景就是施加給被試的刺激，通過被試在刺激情景中的行為表現(xiàn)，來考察被試是否符合目標(biāo)崗位的要求。角色扮演有利于得到被試的自我表現(xiàn)，這是因?yàn)樗斜憩F(xiàn)被試的身體語言、行為象征模式，而且直觀表現(xiàn)出被試的人際關(guān)系能力。這也是角色扮演相對其他投射技術(shù)的優(yōu)勢。

   

  2. 文件筐測驗(yàn)是對管理人員潛在能力最主要的測定方法，在國外曾成功地選拔和提升了一

     大批優(yōu)秀的管理人員，有著相當(dāng)高的預(yù)測效度和實(shí)證效度。

   

     文件筐測驗(yàn)是對實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的

     工作活動(dòng)的一種抽象和集中。測驗(yàn)要求受測人員以管理者的身份，模擬真實(shí)生活中的想

     法，在規(guī)定條件下（通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限，獨(dú)立無援，初履新

     任等），對各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。通過觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處

     理過程中的行為表現(xiàn)和書面做答，評估其計(jì)劃、組織、預(yù)測、決策和溝通能力。我們在

     測評中提供了以下文件，要求應(yīng)聘者必須依據(jù)文件做出決定、撰寫報(bào)告、制定計(jì)劃、組

     織和安排工作。

   

• 益西EAP 客戶需求調(diào)查問卷

• 益西來訪者理解聲明

• 益西網(wǎng)絡(luò)咨詢師兼職服務(wù)協(xié)議

• 益西臨床案例管理流程

• 益西EAP 項(xiàng)目管理流程

• 益西呼叫中心監(jiān)控管理流程

• 益西臨床危機(jī)干預(yù)與督導(dǎo)系統(tǒng)

• 益西銷售人員績效考核及管理

   

     通過應(yīng)聘者對這些文件的分析、綜合，評估其對工作的主動(dòng)性、獨(dú)立性、組織和規(guī)劃能

     力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。

   

  3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指讓幾個(gè)面試者同時(shí)出現(xiàn)并組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰會在討論中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。

   

  具體操作如下： 讓5名應(yīng)聘者和一名助手就如何推廣EAP以及市場定位問題進(jìn)行了三小時(shí)的討論并形成某種結(jié)論來檢測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、洞察力、說服能力、感染力、處理人際關(guān)系的技巧、非語言溝通表達(dá)能力（面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）各個(gè)方面的能力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性和情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評價(jià)應(yīng)試者之間的優(yōu)劣。在觀察5名應(yīng)聘者的討論時(shí)，助手對以下方面做了中立的事實(shí)性描述：

   

• 誰提出了哪些觀點(diǎn)？

• 與自己觀點(diǎn)不同是時(shí)怎么處理、是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議？

• 提出的觀點(diǎn)是否有新意？

• 怎樣說服別人接受自己的觀點(diǎn)？

• 誰在引導(dǎo)討論？

• 誰在進(jìn)行階段性的總結(jié)等？

• 誰能傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)？

   

  上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程

   

  A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

  B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

  C   招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

  D   培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員（3-15天）

  E   洞察之道心理學(xué)系列（1-6天）

  F   婚戀情商工作坊系列（1-6天）

  G   EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

  H   壓力與情緒管理系列（1-3天）

  I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

  J   顧問式銷售與談判心理學(xué)系列（1-3天）

  K   積極領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

  L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

  M   工作與生活平衡系列

  N   性福男女系列

   

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  益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

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  益西SAP-學(xué)校師生心理援助

  益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

  婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士

  益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

  益西CEIC-中國EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心

   

                   

   

 由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購買、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關(guān)愛和生命成長幫扶項(xiàng)目，是組織對員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。