2015年是“十二五”收官之年，也是 “十三五”啟動(dòng)之年，非常關(guān)鍵之年。上海某建筑集團(tuán)公司全國(guó)化戰(zhàn)略啟動(dòng)，要求全面深化拓展全國(guó)建筑市場(chǎng)以及骨干員工“走出去”之行動(dòng)方針，以便于更好地服務(wù)各地基建項(xiàng)目?；谶@樣的變革背景，該公司面臨以下新問題的挑戰(zhàn)：

         在當(dāng)前的形勢(shì)下，如何正確把握分析員工的所想所需做好宣傳工作？

         如何更快更有效的掌握“走出去”員工的心理變化并積極引導(dǎo)？

         如何加強(qiáng)同新進(jìn)青年員工的溝通？幫助青年明確職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。

         工會(huì)怎么做讓員工有歸屬感，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效？。。。

上述新問題要求集團(tuán)加強(qiáng)人力資源配置、深化兩級(jí)培訓(xùn)體系，對(duì)集團(tuán)黨工團(tuán)建思政教育管理創(chuàng)新提出了更高要求，例如打造業(yè)績(jī)+能力+心態(tài)的三位一體的管理心理激勵(lì)輔導(dǎo)、黨群共建機(jī)制/職工滿意樣板工程建設(shè)等。針對(duì)“走出去戰(zhàn)略”下異地派遣員工的關(guān)愛輔導(dǎo)，人力黨群及工會(huì)組織可以從學(xué)習(xí)、工作、生活、情感等方面入手，全力為員工營(yíng)造“關(guān)愛零距離”的家園氛圍。通過知心、知情、知理、知悅和知憂，在情理和諧、身心和諧、工作和諧、氛圍和諧中，營(yíng)造出企業(yè)這個(gè)“大家”氛圍，凸顯人力黨群工會(huì)員工關(guān)系管理的向心力、凝聚力和企業(yè)文化認(rèn)同力。

在集團(tuán)高層和各級(jí)工會(huì)、人力資源、團(tuán)委負(fù)責(zé)人的關(guān)懷支持下，2015年5-6月，上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶機(jī)構(gòu)為該集團(tuán)舉辦了《企業(yè)EAP員工心理管理執(zhí)行師》實(shí)操EAP培訓(xùn)，各地分公司工會(huì)主席、人力資源經(jīng)理、團(tuán)總支書記等36位中層管理者熱情參加學(xué)習(xí)，課程貼近工作，氛圍生動(dòng)活潑，案例實(shí)操結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)，受到學(xué)員們的熱烈歡迎和高度認(rèn)同。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

《安全生產(chǎn)心理管理》

曹老師通過視頻欣賞、案例分析講解了許多安全生產(chǎn)理念和安全心理防范方法，教會(huì)大家如何識(shí)別員工作業(yè)中的情緒和行為，從而把安全風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)；還講解了不同氣質(zhì)類型與安全的關(guān)系以及如何應(yīng)對(duì)；做了不安全心理行為分析與矯正，如何營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，現(xiàn)場(chǎng)違章糾正6步法等。通過分組討論，實(shí)操練習(xí)，提高了黨工團(tuán)人力管理者對(duì)安全生產(chǎn)和安全心理的重視。學(xué)員們紛紛反饋上海益西的安全心理學(xué)對(duì)非生產(chǎn)型（行政處室）職工的安全意識(shí)進(jìn)行了一次重大的教育，讓“人人安全人人有責(zé)”的安全理念更加深入人心。此次培訓(xùn)對(duì)日常的工會(huì)安全生產(chǎn)宣傳幫助很大；考慮問題角度更廣，受老師啟發(fā)較多，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)安全心理領(lǐng)域有了新的認(rèn)識(shí)。 

【課程大綱】

一、              認(rèn)識(shí)安全心理學(xué)：

1．  安全心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

2．  安全心理學(xué)的運(yùn)用：

二、              心理過程、個(gè)性心理與安全：

1.     認(rèn)知心理的表現(xiàn)形式

2.     感官器官與感官類型-如何利用感覺的感受性感受和理解現(xiàn)場(chǎng)安全？

3.     情緒對(duì)安全的影響：討論：怎樣識(shí)別員工作業(yè)中的情緒？

4.     案例：我視而不見

5.     人的個(gè)性心理與安全：案例：面對(duì)這樣的員工如何處理？

6.     氣質(zhì)類型與安全:情景案例分析

三、              不安全心理行為分析與矯正：

1.     主動(dòng)型違章心理：取巧心理、冒險(xiǎn)心理、逆反心理、僥幸心理。

2.     非主動(dòng)型違章心理：散漫心理、草率心理、從眾心理、慌亂心理。

3.     不安全心理的治理與矯正：

4.     習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式

5.     事故責(zé)任者的心理分析與矯正

四、              曹老師綜合反饋評(píng)價(jià)

《心理測(cè)評(píng)在人力管理中的應(yīng)用》

王老師以《心理測(cè)評(píng)在人力管理中的應(yīng)用》為題，利用測(cè)試法、實(shí)驗(yàn)法等教學(xué)方法，嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)趣地教授給學(xué)員們幾個(gè)非常有效的測(cè)評(píng)工具和應(yīng)用方法！學(xué)員們?cè)趯?shí)踐中可以應(yīng)用這些心理工具，及時(shí)掌握員工的心理健康狀況，把握員工性格特征，發(fā)現(xiàn)員工個(gè)性優(yōu)勢(shì)；了解并管理員工的壓力與情緒；探索員工的職業(yè)錨，從而能更加促進(jìn)人力資源的心管理。

王老師對(duì)學(xué)員們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試，風(fēng)趣又合理地點(diǎn)評(píng)解惑。學(xué)員們興致盎然敞開心扉地學(xué)習(xí)分享，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊湊而熱烈。

【課程大綱】

一、              及時(shí)掌握員工的心理健康狀況；

1、  紙筆測(cè)試

2、  數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3、  指標(biāo)解析

4、  實(shí)際應(yīng)用

二、              把握員工性格特征、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)

1.     紙筆測(cè)試

2.     數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3.     指標(biāo)解析

4.     實(shí)際應(yīng)用

三、              了解并管理員工的壓力與情緒

1．    了解并管理員工的壓力與情緒

2．    現(xiàn)場(chǎng)“雨中人”投射測(cè)驗(yàn)

3．    實(shí)際案例分析

4．    “雨中人”投射測(cè)驗(yàn)知識(shí)講解

四、              發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)錨、合理配置人力資源

1.     我的核心價(jià)值觀有哪些？（你最看重的是什么）

2.     尋找我的前程錨（在職業(yè)中你最看重的是什么）

3.     價(jià)值觀與前程錨的匹配

五、              王老師綜合反饋評(píng)價(jià)

《常見心理問題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》

“人”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動(dòng)物！請(qǐng)寫出你對(duì)人的認(rèn)識(shí)。

“我”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動(dòng)物！請(qǐng)把人換成“我”重述上面的一句話。

知性、親和、又富有才華的蔡老師，以其精彩紛呈的一堂《常見心理問題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》課程，獲得了集團(tuán)各公司工會(huì)主席、人力資源經(jīng)理、團(tuán)總支書記等中層管理者的拍手稱贊和高度好評(píng)！

心理學(xué)課程關(guān)于心理問題識(shí)別和應(yīng)對(duì)的授課難度相對(duì)較高，而蔡老師針對(duì)本節(jié)主題《一般心理問題》、《神經(jīng)癥》、《精神病》、《人格障礙》等課題，娓娓道來，利用各方面簡(jiǎn)單易用的資源，灑下了酸甜苦辣咸等多種體驗(yàn)——生動(dòng)、有趣、歡喜、傷悲、撫慰、震撼……開啟了在場(chǎng)學(xué)員們的另一扇心靈之門！在場(chǎng)學(xué)員無不嘖嘖稱贊！

【課綱大綱】

一、 心理正常的認(rèn)識(shí)和處理方法

1、  一般心理問題及其診斷：

人的心理健康與否，并沒有一條截然分明的界限。從完全健康到嚴(yán)重的精神疾患，中間有著廣闊的灰色地帶。

?       視頻賞析-《心理罷工》

2、  一般心理問題性質(zhì)分類和處理方法：

（1）自卑，（2）暴躁，（3）壓抑，（4）偏執(zhí)（5）狂熱，（6）消沉，（7）敵對(duì)，（8）孤僻

案例分析：物業(yè)公司小張的自卑-《我是一只小小鳥》

總結(jié)：心理健康：本人不痛苦；他人不感到異常；社會(huì)功能良好

職場(chǎng)再現(xiàn)：46歲銷售經(jīng)理的故事-《從頭再來》

一般心理問題如何識(shí)別？

有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）

有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月）

有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化）

二、 心理異常的認(rèn)識(shí)和處理方法

1、  心理異常的認(rèn)識(shí)：

（1）精神病/神經(jīng)癥/人格障礙

角色扮演：33歲的與丈夫離婚的劉女士的故事-《抑郁的世界你不懂》

       （2）抑郁癥

（3）強(qiáng)迫癥

（4）恐懼癥

（5）焦慮癥

（6）疑病癥：

分組討論：《我在怕什么》：老李2個(gè)月前被提升為正處，職位升遷卻造成身心糟糕案例。無法應(yīng)

付各種棘手的問題：如員工宿舍的基建、人事安排、薪酬改革等

2、心理正常/異常的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

（1） 精神病的認(rèn)識(shí)和診斷三原則

（2） 神經(jīng)癥的認(rèn)識(shí)和診斷

（3） 人格障礙的認(rèn)識(shí)和診斷

三、 我們的職責(zé)和處理方法

1、  心理咨詢

2、  正規(guī)醫(yī)院治療

四、 蔡老師綜合反饋評(píng)價(jià)

《向案例學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技巧》

上海益西EAP落地專家朱廣力老師和30多位中高層管理者通過案例討論的形式探討解決企業(yè)管理困惑問題。結(jié)合客戶的企業(yè)文化，朱老師互動(dòng)分享了EAP管理咨詢的三板斧：

1板斧：熟練運(yùn)用8個(gè)心理學(xué)關(guān)鍵詞

2        動(dòng)機(jī)（生理、親和、成就）

2        成就（成果滋養(yǎng)）

2        需要層次***

2        歸因

2        自我效能

2        工作效率

2        動(dòng)機(jī)沖突***

2        客觀性（觀察者偏見）

2板斧：熟練運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃三角模型（個(gè)人在職業(yè)生涯中應(yīng)具備三種技能）

2        理念技能(CQ)、

2        技術(shù)操作技能(TQ)、

2        人際溝通交往技能(EQ)

3板斧：洞見厘清員工當(dāng)下的價(jià)值目標(biāo)

朱老師通過實(shí)操演練的形式請(qǐng)學(xué)員們結(jié)合三板斧來討論案例：

“2009-2010年招聘進(jìn)來的一批大學(xué)生一些已經(jīng)成為層級(jí)管理者。隨著職位晉升，收入增加，直接縮小了與老職工之間的工資收入差距。越來越多的老職工，尤其是經(jīng)驗(yàn)豐富，為企業(yè)貢獻(xiàn)多年的老職工感慨做了一輩子，收入?yún)s和一個(gè)青年員工差不多，甚至還不如這些青年員工，直接挫傷了這些老職工的工作積極性?！?/span>

工會(huì)主席、團(tuán)總支書、人力資源紛紛參與角色扮演，把日常工作情景再現(xiàn)，大家通過分組PK，選出中老年職工代表和青年員工代表發(fā)言，自我覺察和內(nèi)心獨(dú)白，真誠(chéng)表達(dá)。討論總結(jié)出了很多感悟和實(shí)用方法，大家明白了如何換位思考、了解后85、90后新生代員工個(gè)性特點(diǎn)和對(duì)工作的期望，以及老員工如何透過尊重、理解和關(guān)愛調(diào)動(dòng)青年員工的工作積極性。大家表示朱廣力老師的應(yīng)用心理學(xué)方法多，實(shí)踐多，很有實(shí)操性，收獲非常多。。。。

朱廣力老師現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、處理的部分問題內(nèi)容-

（1）直接上級(jí)對(duì)事太細(xì)，包括對(duì)文件內(nèi)容的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)段落等都要糾錯(cuò)，并小題大做，同時(shí)好為人師，對(duì)

工作任何環(huán)節(jié)都想插手，給人以不信任感。請(qǐng)問：這樣的上司有什么心理問題？下屬要如何配合？

下屬現(xiàn)在心理很壓抑，甚至到了不想看到這個(gè)上級(jí)的狀態(tài)。

（2）若干心理測(cè)評(píng)工具的信效度如何評(píng)估？

（3）一名要強(qiáng)的員工競(jìng)聘失敗，產(chǎn)生較大負(fù)面情緒，把與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的內(nèi)容作為談判籌碼提出各種要

求，并表現(xiàn)出“不滿足我就離職”的心理，該如何溝通？

（4）如何開展EAP主題活動(dòng)，讓員工更接納更開心的使用EAP？有哪些活動(dòng)形式和方法？

（5）某員工崗位下降，并對(duì)此一直耿耿于懷，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)給他穿小鞋，于是工作中產(chǎn)生消極情緒。只要

是對(duì)他的批評(píng)就一概不接受，并且只要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的不對(duì)就拼命放大領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，該怎么與該員

工溝通？

（6）公司根據(jù)員工的興趣組織了一次戶外活動(dòng)，總有一部分員工不會(huì)參加。如何提高員工的參與積極性

并能使得他們有愉悅性？

（7）請(qǐng)告訴有效自我減壓的方法-聽了很多壓力管理課程，還是不能有效緩解壓力。

（8）自己每天都會(huì)去想同一些內(nèi)容的東西（包括碰到人應(yīng)如何打招呼，工作時(shí)需開電腦然后如何如何XXX

的一個(gè)程序），每天需要想幾十分鐘。其實(shí)有時(shí)候特別不愿意去想這些東西，但又無法做到。如果不去想的話，自己就像行尸走肉，會(huì)感覺沒精神；心理老惦記著有件事沒做，心理很困擾（注意力無法集中），請(qǐng)問如何擺脫這樣的困擾，感覺自己有強(qiáng)迫癥了。

（9）如何降低工作煩躁感、提高愉悅感？

（10）如何解決拖延癥和選擇困難癥？

（11）如何使EAP的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和重視（我們EAP輔導(dǎo)員做了，但感覺出力不討好）？

（12）如何解決家庭中的婆媳矛盾？

（13）如何緩解員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力？員工在班組微信群里有較多負(fù)面情緒，作為班組長(zhǎng)很理解他們，

但又無力改變現(xiàn)實(shí)壓力。如何能引導(dǎo)員工下班就放松并釋放工作中的壓力？

（14）如何更好的悅己悅?cè)耍?/span>

（15）孩子上課注意力不集中，該如何解決？

（16）一線員工在高指標(biāo)壓力下如何解壓？特別是因?yàn)楣菊?、考核?biāo)準(zhǔn)等原因造成指標(biāo)難以完成的

情況下減壓？

（17）省略。。。。。。

二、學(xué)員心得

1)     學(xué)習(xí)了系統(tǒng)的心理問題識(shí)別的知識(shí)，了解心理健康和異常；

2)     對(duì)心理問題如何深層分析-抽絲剝繭；

3)     學(xué)習(xí)與掌握了心理學(xué)對(duì)于員工輔導(dǎo)的方法；

4)     對(duì)于心理健康及心理干預(yù)有進(jìn)一步了解；

5)     對(duì)于不同種類的心理疾病有了了解，并能學(xué)會(huì)區(qū)分正常及非正常的狀態(tài)，更好地去關(guān)心身邊同事；

6)     了解更多安全心理學(xué)的知識(shí)，形式很好；

7)     學(xué)習(xí)了心理學(xué)，對(duì)各種癥狀有了區(qū)別的依據(jù)；

8)     心理知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我們更了解自己，更懂得如何關(guān)心他人；

9)     能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用心理學(xué)手段開展黨工團(tuán)的工作；

10)  認(rèn)識(shí)到了心理問題辨識(shí)的重要性；對(duì)于早期發(fā)現(xiàn)識(shí)別異常員工很有幫助；

11)  了解了心理正常與心理異常的概念，知道了抑郁癥的嚴(yán)重性；

12)  更加了解自己，科學(xué)辨識(shí)了一些心理問題的方法，更好地理解了他人；

13)  有了更系統(tǒng)的了解，對(duì)工作具有指導(dǎo)作用；

14)  老師的授課內(nèi)容有助于我們更好地理解他人，了解我們工作可以做的是哪些；

15)  更了解自己，懂得了更多心理學(xué)知識(shí)；對(duì)了解識(shí)別職工的情緒有所幫助，特別遇到抑郁職工；

16)  此次培訓(xùn)與以往的理論培訓(xùn)有很大不同，開了眼界；對(duì)心理病有了深入理解；

17)  了解了一些心理疾病的成因和狀況及應(yīng)對(duì)方法，老師講課通俗易懂，很實(shí)用。。。

【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧（1-2天）

D   企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列（3-15天）

E   洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列（1-6天）

F   婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H   壓力與情緒管理系列（1-2天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問式銷售與談判心理學(xué)系列（1-2天）

K   績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

N   工作與生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

【聯(lián)系我們】

課程咨詢: 13601674349，400 021 8711

益西在線咨詢QQ: 215193922

益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633

新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap

新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap

上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.eapglobe.com

益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

益西GAP-黨建思政心理援助

益西SAP-學(xué)校師生心理援助

益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士

益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)與黨建心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購買、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)與黨建心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。