10月22日，敦煌市市委黨校邀請上海知名培訓師、中國百強講師、心理學碩士朱廣力導師來敦煌做“旅游業(yè)親和力”培訓講座。敦煌市大景區(qū)管委會成員單位、敦煌市旅游局干部職工、旅游企業(yè)代表300余人參加了當天的培訓。

敦煌市委副書記、大景區(qū)管委會主任李春林主持講座并講話。李春林簡要介紹了朱廣力導師的生平事跡，進一步介紹了敦煌旅游發(fā)展的幾個階段和歷程，以及近年來敦煌旅游在基礎設施、交通條件、旅游接待等方面取得的巨大成就，表揚了敦煌山莊、敦煌賓館、敦煌飯店、太陽大酒店等旅游企業(yè)的特色服務，并指出目前我市旅游發(fā)展中存在的不足和短板，提出大家要認真聽取并領會朱廣力導師關于做好旅游服務的真知灼見，增強敦煌旅游的親和力，努力提高敦煌旅游服務的軟實力。

當天，朱廣力老師主要從旅游是為了什么、親和力的概念和表現(xiàn)，親和力不足、態(tài)度生硬對游客產生的心理影響和對旅游業(yè)長期發(fā)展的影響。朱老師還結合自己幾次到敦煌，對敦煌旅游發(fā)展的感受；入住敦煌飯店的感受，對敦煌飯店給予游客個性化服務、微笑服務等人性化服務給予了充分肯定；結合幾大航空公司的空中服務效果，來說明親和力對客人產生的感受差異和影響。并現(xiàn)場啟發(fā)誘導學員如何真真切切地增強人與人之間的信任感和親和力，努力通過發(fā)揮個體的主動性，增強服務人員與游客之間的親和力，給游客的旅途留下無憾的感受，真正提升敦煌旅游的整體素質和影響力。