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 2013年7-9月，上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶機(jī)構(gòu)為中國(guó)移動(dòng)多家省級(jí)公司的企業(yè)EAP心理健康輔導(dǎo)專(zhuān)員進(jìn)行《企業(yè)EAP與黨建心理輔導(dǎo)專(zhuān)員技能進(jìn)階》督導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)員們的高度歡迎和認(rèn)同。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

 (一)常見(jiàn)員工心理問(wèn)題及疾病特征——癥狀學(xué)上對(duì)員工身心及行為異常的癥狀、病程之認(rèn)識(shí)

1）心理問(wèn)題的層級(jí)劃分

2) 判斷精神病性癥狀的描述：

3）新精神衛(wèi)生法下有關(guān)企業(yè)心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)的內(nèi)容及應(yīng)對(duì)

4) 以案例為引導(dǎo)去看心理問(wèn)題評(píng)估與診斷的原則及標(biāo)準(zhǔn)

（二）員工心理測(cè)評(píng)的常用工具—16PF/SCL90/房樹(shù)人/羅夏墨跡

   A-現(xiàn)場(chǎng)模擬施測(cè)，示范四種常用工具的施測(cè)情景設(shè)置、指導(dǎo)語(yǔ)訴述及分?jǐn)?shù)或結(jié)果解釋

  B-常用工具的理論基礎(chǔ)、測(cè)試維度及測(cè)試原理簡(jiǎn)介

  C-常用工具的應(yīng)用——不同工具所針對(duì)企業(yè)不同的主題要求（員工招聘、入職心理體檢、

    精神篩查、崗位分配、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系、心理輔導(dǎo)等）

  D-現(xiàn)場(chǎng)模擬分析測(cè)試報(bào)告及心理訪談技巧

 （三）實(shí)操-作為心理輔導(dǎo)員，工作中往往存在著種種困擾。本次課程會(huì)針對(duì)心理輔導(dǎo)員 的工作技巧提升，以及其個(gè)人心理健康，做出系統(tǒng)的講解和思路整理。

 A-如何篩查具有心理問(wèn)題及行為異常的員工？

 B-如何提高自身及員工的情商效能及溝通能力？

 C-成為心理健康教練需要怎么樣的知識(shí)儲(chǔ)備？

 D-對(duì)不同類(lèi)型的員工如何進(jìn)行分類(lèi)管理與輔導(dǎo)？

二、培訓(xùn)效果

 通過(guò)益西EAP師資與移動(dòng)的大力溝通配合，系列培訓(xùn)在“課程內(nèi)容”、“講師表現(xiàn)”、“組織和服務(wù)工作”等方面均獲得了極高的滿(mǎn)意率。數(shù)據(jù)如下：

（一）、整體滿(mǎn)意率

（二）課程內(nèi)容滿(mǎn)意率 

 （三）講師表現(xiàn)滿(mǎn)意率

 （四）組織服務(wù)滿(mǎn)意率

注：以上圖表數(shù)據(jù)均來(lái)自中國(guó)移動(dòng)《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》培訓(xùn)效果評(píng)估

 三、 課程總結(jié)

（一）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

本次培訓(xùn)以方法論講授和結(jié)合實(shí)際情況的小組討論相結(jié)合的方式進(jìn)行。

 培訓(xùn)中，益西EAP老師讓學(xué)員們了解到作為一個(gè)優(yōu)秀的心理輔導(dǎo)員和黨建文化指導(dǎo)員，應(yīng)該如何實(shí)踐和自我提升，以及針對(duì)本次培訓(xùn)主題《企業(yè)EAP心理健康輔導(dǎo)與黨建文化建設(shè)》中輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握哪些技巧和方法。。。 

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、處理的部分問(wèn)題內(nèi)容-

 （1）直接上級(jí)對(duì)事太細(xì)，包括對(duì)文件內(nèi)容的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)段落等都要糾錯(cuò)，并小題大做，同時(shí)好為人師，對(duì)工作任何環(huán)節(jié)都想插手，給人以不信任感。請(qǐng)問(wèn)：這樣的上司有什么心 理問(wèn)題？下屬要如何配合？下屬現(xiàn)在心理很壓抑，甚至到了不想看到這個(gè)上級(jí)的狀態(tài)。

（2）若干心理測(cè)評(píng)工具的信效度如何評(píng)估？

（3）一名要強(qiáng)的員工競(jìng)聘失敗，產(chǎn)生較大負(fù)面情緒，把與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的內(nèi)容作為談判籌 碼提出各種要求，并表現(xiàn)出“不滿(mǎn)足我就離職”的心理，該如何溝通？

（4）如何開(kāi)展EAP主題活動(dòng)，讓員工更接納更開(kāi)心的使用EAP？有哪些活動(dòng)形式和方法？

（5）某員工崗位下降，并對(duì)此一直耿耿于懷，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)給他穿小鞋，于是工作中產(chǎn)生消極情緒。只要是對(duì)他的批評(píng)就一概不接受，并且只要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的不對(duì)就拼命放大 領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，該怎么與該員工溝通？

（6）公司根據(jù)員工的興趣組織了一次戶(hù)外活動(dòng)，總有一部分員工不會(huì)參加。如何提高員工 的參與積極性并能使得他們有愉悅性？

（7）請(qǐng)告訴有效自我減壓的方法-聽(tīng)了很多壓力管理課程，還是不能有效緩解壓力。

（8）自己每天都會(huì)去想同一些內(nèi)容的東西（包括碰到人應(yīng)如何打招呼，工作時(shí)需開(kāi)電腦然后如何如何XXX的一個(gè)程序），每天需要想幾十分鐘。其實(shí)有時(shí)候特別不愿意去想這些東西，但又無(wú)法做到。如果不去想的話，自己就像行尸走肉，會(huì)感覺(jué)沒(méi)精神；心理老 惦記著有件事沒(méi)做，心理很困擾（注意力無(wú)法集中），請(qǐng)問(wèn)如何擺脫這樣的困擾，感覺(jué)自己有強(qiáng)迫癥了。

（9）如何降低工作煩躁感、提高愉悅感？

（10）如何解決拖延癥和選擇困難癥？

（11）如何使EAP的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和重視（我們EAP輔導(dǎo)員做了，但感覺(jué)出力不討 好）？

（12）如何解決家庭中的婆媳矛盾？

（13）如何緩解員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力？員工在班組微信群里有較多負(fù)面情緒，作為班組長(zhǎng)很理解他們，但又無(wú)力改變現(xiàn)實(shí)壓力。如何能引導(dǎo)員工下班就放松并釋放工作中的壓力？

（14）如何更好的悅己悅?cè)耍?/span>

（15）孩子上課注意力不集中，該如何解決？

（16）一線員工在高指標(biāo)壓力下如何解壓？特別是因?yàn)楣菊?、考核?biāo)準(zhǔn)等原因造成指標(biāo)難以完成的情況下減壓？

（17）省略。。。。。。

（二）課堂剪影

（三）學(xué)員心得

 移動(dòng)學(xué)員對(duì)此次益西EAP師資的課程反響強(qiáng)烈，普遍認(rèn)為，本次課程安排得當(dāng)，內(nèi)容充實(shí)而實(shí)用，課堂氣氛活躍，講師教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，課上指導(dǎo)細(xì)心，學(xué)員之間相處融洽，這些都給學(xué)員們留下了深刻而美好的印象?，F(xiàn)將學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的心聲部分呈現(xiàn)：

 毛XX：有理論指導(dǎo)，也有實(shí)際案例，今后在員工輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)中更有技巧性，更有成效。

張XX：學(xué)到很多心理輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更系統(tǒng)的接觸了這項(xiàng)工作。

徐XX：學(xué)會(huì)了新的黨建員工指導(dǎo)的思維方式，對(duì)EAP工作的認(rèn)識(shí)更清晰了。

岑XX：與同一個(gè)角色的溝通方式可以有很多。

朱XX：對(duì)以后的員工關(guān)系管理很有參考價(jià)值，謝謝老師！

呂XX：自我心理剖析。

葉XX：深入了解了精神分析療法，很好。

陳XX：發(fā)現(xiàn)固有的工作方式和模式應(yīng)該還有創(chuàng)新的空間，尋找新的有效的方式；對(duì)心理問(wèn)

       題的實(shí)際操作和分析有了深入了解。

王XX：房樹(shù)人的測(cè)評(píng)很有用，案例分享也很實(shí)際。

陳XX：EAP團(tuán)隊(duì)主題建設(shè)還可以用小游戲啟發(fā)。另外，助人自助，也是我們EAP專(zhuān)員的基本

      素質(zhì)。

陸XX：精神分析的詮釋與落差呈現(xiàn)。

【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧（1-2天）

D   企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列（3-15天）

E   洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列（1-6天）

F   婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H   壓力與情緒管理系列（1-2天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-2天）

K   績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

N   工作與生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

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益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

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益西SAP-學(xué)校師生心理援助

益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士

益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)與黨建心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)與黨建心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。