原創(chuàng)指導(dǎo)-上海益西EAP員工減壓維穩(wěn)幫扶中心朱廣力-www.yxeap.cn

? ? ? ?6月19日晚，一段“銀行員工被當(dāng)眾打屁股”視頻引發(fā)關(guān)注。這段時(shí)長(zhǎng)為1分15秒的視頻顯示，4男4女8名員工橫著一排站在舞臺(tái)中間，一名手持板狀物的男子讓員工依次發(fā)言，講出站在臺(tái)上的原因，員工回答“沒(méi)有超越自己”“沒(méi)有突破自我”“團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠”等。隨后，該男子喊到“準(zhǔn)備好屁股”，便繞到員工背后，開(kāi)始用一板狀物依次向員工屁股處打去。其中有女員工體力不支，不能站直。最靠右的一位女員工，在第三次挨打后，忍不住用手擋住屁股，該男子呵斥道“把手拿開(kāi)”。隨著板子落下，這位女員工忍不住朝前邁出一步，并發(fā)出痛苦聲。臺(tái)下傳來(lái)唏噓、喊叫聲。經(jīng)調(diào)查，視頻中的場(chǎng)景出現(xiàn)在山西長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商銀行對(duì)員工開(kāi)展的“業(yè)績(jī)突破”培訓(xùn)中。目前，官方已叫停培訓(xùn)課程，并對(duì)長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)陳小飛、分管副行長(zhǎng)崔俊安進(jìn)行停職處理。當(dāng)事講師兩度道歉，表示意識(shí)到應(yīng)該改進(jìn)自己的教學(xué)模式。

? ? ? ?從整個(gè)事件看，這是一例銀行高管為激勵(lì)員工而開(kāi)辦的培訓(xùn)班，培訓(xùn)中采用了“體罰”的方式，目的是激勵(lì)員工突破業(yè)績(jī)，其實(shí)銀行想采用的教學(xué)手段可能是負(fù)激勵(lì)(負(fù)強(qiáng)化)機(jī)制，但是對(duì)負(fù)激勵(lì)的機(jī)制和處罰（懲罰)沒(méi)有完全區(qū)分開(kāi)，所以導(dǎo)致了管理者的良苦用心變味，引起了員工的公憤。企業(yè)激勵(lì)員工上進(jìn)，增大業(yè)績(jī)的初衷沒(méi)有錯(cuò)，但是在方式方法上的選擇上，可以找出一種更適合的方式。這就需要弄清楚什么是正強(qiáng)化（激勵(lì)）、負(fù)強(qiáng)化（激勵(lì)）、處罰(懲罰）的概念，還有區(qū)別在哪里，企業(yè)在管理員工時(shí)如何用好負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工技能和心智的成長(zhǎng)，使員工有一個(gè)健康的心態(tài)，和諧的家庭生活。

? ? ? ?一、強(qiáng)化

? ? ? ?強(qiáng)化：從其最基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰）。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。

? ? ? ?1、正強(qiáng)化

? ? ? ?任何導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加的結(jié)果。就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為會(huì)帶來(lái)一些結(jié)果，這些結(jié)果又會(huì)影響我們下一步的行為。當(dāng)行為的結(jié)果導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加是，正強(qiáng)化就發(fā)生了。在正強(qiáng)化中，行為的結(jié)果是積極的，所以該行為會(huì)頻繁發(fā)生。正強(qiáng)化又稱(chēng)"陽(yáng)性強(qiáng)化"。個(gè)體做出某種行為或反應(yīng)，隨后或同時(shí)得到某種獎(jiǎng)勵(lì)，從而使行為或反應(yīng)強(qiáng)度、概率或速度增加的過(guò)程。

? ? ? ?在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。

? ? ? ?2、負(fù)強(qiáng)化

? ? ? ?陰性強(qiáng)化，就是對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為,撤消或減弱原來(lái)存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。

? ? ? ?負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，也包括不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)。就是對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為，撤消原來(lái)存在的消極刺激，以使這些行為發(fā)生的頻率提高。

? ? ? ?二、什么是處罰（懲罰）

? ? ? ?懲罰是指有機(jī)體為了消除厭惡刺激或降低厭惡刺激的強(qiáng)度，以減少目標(biāo)行為出現(xiàn)概率的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)行為發(fā)生的概率的降低。比如此視頻中事件所用的手段就是懲罰。在課上老師鼓勵(lì)每個(gè)小組宣布本組的競(jìng)賽名次目標(biāo)，同時(shí)宣布完不成目標(biāo)的懲罰措施，最后一名的小組組長(zhǎng)和組員都要受到懲罰。課程第一天的講解內(nèi)容結(jié)束，要兌現(xiàn)目標(biāo)承諾和執(zhí)行競(jìng)賽規(guī)則的時(shí)候，視頻中這一組是得分最后一名的所有組員，按課堂競(jìng)賽規(guī)定需要打板子。培訓(xùn)的目的是通過(guò)課程講解和鼓勵(lì)小組間的競(jìng)賽，來(lái)觸動(dòng)學(xué)員僵化的思維模式和心智模式。

? ? ? ?三、關(guān)于負(fù)強(qiáng)化在企業(yè)應(yīng)用中的作用

? ? ? ?有些企業(yè)在績(jī)效反饋過(guò)程中，讓那些績(jī)效差的人在員工大會(huì)上檢查自己的不足——這實(shí)際是一種懲罰，那些沒(méi)有上臺(tái)的人得到了負(fù)強(qiáng)化；有些企業(yè)讓績(jī)效好的人在員工大會(huì)上談成功的體會(huì)，給予表彰（正強(qiáng)化），那些沒(méi)有上臺(tái)的人就是負(fù)強(qiáng)化。這里的負(fù)強(qiáng)化給員工提供了努力的方向，因而與懲罰相比，人們更樂(lè)于接受負(fù)強(qiáng)化；而在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化的時(shí)候必須彰顯積極的行為，這時(shí)才能有效發(fā)揮它的作用。

? ? ? ?負(fù)強(qiáng)化一定產(chǎn)生激勵(lì)作用嗎?如果負(fù)強(qiáng)化物是對(duì)上班遲到的批評(píng)，這時(shí)負(fù)強(qiáng)化只是強(qiáng)化了員工按時(shí)上班的行為；如果負(fù)強(qiáng)化物是喪失參與決策的權(quán)利，這時(shí)負(fù)強(qiáng)化就能起到激勵(lì)的作用。因此，負(fù)強(qiáng)化能否發(fā)揮激勵(lì)作用取決于負(fù)強(qiáng)化物的性質(zhì)，如果負(fù)強(qiáng)化物具有激勵(lì)作用，那么負(fù)強(qiáng)化就具有激勵(lì)作用。

? ? ? ?三、使用負(fù)強(qiáng)化應(yīng)注意的問(wèn)題：

? ? ? ?激勵(lì)必須因人、因事、因時(shí)合理地使用，才能起到事半功倍的效果，而且負(fù)強(qiáng)化在執(zhí)行時(shí)也不同于正強(qiáng)化，正強(qiáng)化通常偏向于“錦上添花”，有少許偏差，員工不會(huì)太在意；但是負(fù)強(qiáng)化則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會(huì)斤斤計(jì)較，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。負(fù)強(qiáng)化的執(zhí)行難度大，必須更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，否則將產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，因此負(fù)強(qiáng)化在執(zhí)行過(guò)程中一定要注意的問(wèn)題：

? ? ? ?1、負(fù)強(qiáng)化一定要公平、公正，決不能因?yàn)樵搯T工是某領(lǐng)導(dǎo)的家人，抑或者自己關(guān)系很鐵的朋友而放棄對(duì)其的處罰，否則企業(yè)所有的制度將會(huì)流于形式，管理必然陷入混亂狀態(tài)。創(chuàng)造一個(gè)公正、公平的激勵(lì)機(jī)制，讓員工有一種信賴(lài)感，覺(jué)得對(duì)任何一個(gè)人的負(fù)強(qiáng)化都是合乎情理的、公正的，員工們才會(huì)接受這種負(fù)強(qiáng)化。

? ? ? ?2、企業(yè)管理者要以身作則，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。管理者一旦違反了制度，也和普通員工一樣受到處罰。而且在員工受到處罰的時(shí)候，管理者也要負(fù)起相應(yīng)的管理責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰，讓員工心服口服。

? ? ? 3、正確把握負(fù)強(qiáng)化的力度和尺度，現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐證明，負(fù)強(qiáng)化會(huì)給員工造成一定程度的安全感，同時(shí)還可能造成員工與上司的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，更嚴(yán)重的甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。因此負(fù)強(qiáng)化的運(yùn)用一定要注意把握一個(gè)“度”，過(guò)于嚴(yán)厲的負(fù)強(qiáng)化措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，一不留神就會(huì)觸碰到“高壓線(xiàn)”，容易抹殺員工的積極性和創(chuàng)新能力，甚至?xí)箚T工遠(yuǎn)離該企業(yè)；負(fù)強(qiáng)化措施過(guò)輕，處罰與不處罰差不多，又會(huì)使員工不當(dāng)回事，起不到震懾的作用，也達(dá)不到預(yù)期的目的。

? ? ? 4、負(fù)強(qiáng)化的應(yīng)用要注意方式、方法，負(fù)強(qiáng)化機(jī)制的作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于運(yùn)用得是否得當(dāng)。企業(yè)在實(shí)施負(fù)強(qiáng)化措施時(shí)應(yīng)該區(qū)分情況和對(duì)象，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?。管理者要注意選擇最能對(duì)激勵(lì)對(duì)象起作用的那一時(shí)刻，選在對(duì)激勵(lì)對(duì)象起有效作用的地點(diǎn)，并且合理運(yùn)用談話(huà)的藝術(shù)和技巧等，使接受處罰的員工能真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，心甘情愿地接受組織的處罰，以此來(lái)達(dá)到促進(jìn)其反省，從而自覺(jué)改正其不良行為的目的。

? ? ? 5、企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，因此，企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)體系，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，負(fù)強(qiáng)化已經(jīng)得到人們?cè)絹?lái)越廣泛的重視。加強(qiáng)和逐步完善管理制度中的負(fù)強(qiáng)化，可以約束企業(yè)員工的不良行為，將他們的行為進(jìn)行合理的規(guī)范，從而為充分激發(fā)企業(yè)員工的潛能，極大地調(diào)動(dòng)們的工作積極性和創(chuàng)造性提供前提。所以說(shuō)，現(xiàn)行的企業(yè)員工管理制度離不開(kāi)有效的負(fù)激勵(lì)（強(qiáng)化）機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出健康、樂(lè)觀、積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，將企業(yè)需要與員工個(gè)人需要在最大程度上結(jié)合起來(lái)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。

? ? ? ? ? ?益西EAP職場(chǎng)心理管理課程系列-《員工激勵(lì)中的心理學(xué)藝術(shù)》

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??——是否你總在前面張牙舞爪，而員工卻在下面默不作聲

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??——是否你的下屬很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠、離職率總是居高不下

? ? ? ?職業(yè)倦怠引發(fā)員工工作態(tài)度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業(yè)績(jī)效，與肉體的疲倦勞累不同，它緣自心理的疲乏，倦怠危機(jī)管理日益引發(fā)管理者的關(guān)注，加入益西“員工激勵(lì)中的心理學(xué)藝術(shù)——管理心理學(xué)系列” 課程班，從專(zhuān)業(yè)心理學(xué)角度，點(diǎn)燃員工激情，成就陽(yáng)光企業(yè)!!

【課程對(duì)象】 ??

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? ? ? ?3.培訓(xùn)式授課：精辟講解+案例研析+聲像視聽(tīng)+多感官體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極具親和力；理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，操作靈活。

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KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

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G ? EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H ? 壓力與情緒管理系列（1-2天）

I ? 組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

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K ? 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

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M ? 塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

N ? 工作與生活的平衡（1天）

O ? 性福男女系列（1-2天）

? ? ? ? ???EAP最早是由英文Employee Assistance Program（中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩(wěn)幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。中國(guó)EAP減壓樂(lè)活中心，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效（成果）水平，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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