原創(chuàng)指導(dǎo)-中國(guó)EAP減壓樂(lè)活中心朱廣力-www.yxeap.cn

       在2016年8月19日，即將踏入大學(xué)的18歲臨沂羅莊女孩徐玉玉，接到了一通詐騙電話，結(jié)果被騙走了上大學(xué)的費(fèi)用9900元。得知被騙后，徐玉玉傷心欲絕，郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，但仍不幸于21日離世，讓人扼腕。

       今年高考，臨沂羅莊區(qū)高都街道中坦社區(qū)的徐玉玉以568分的成績(jī)被南京郵電大學(xué)錄取，19日下午4點(diǎn)30分許，她接到了一通陌生電話，對(duì)方聲稱有一筆2600元助學(xué)金要發(fā)放給她。在這通陌生電話之前，徐玉玉曾接到過(guò)教育部門(mén)發(fā)放助學(xué)金的通知，讓她辦理了助學(xué)金的相關(guān)手續(xù)，錢(qián)過(guò)幾天就能發(fā)下來(lái)。所以當(dāng)時(shí)并沒(méi)有懷疑這則電話的真?zhèn)?，然后按照?duì)方要求，徐玉玉將準(zhǔn)備交學(xué)費(fèi)的9900元打入了騙子提供的賬號(hào)……發(fā)現(xiàn)被騙后，徐玉玉萬(wàn)分難過(guò)，當(dāng)晚就和家人去派出所報(bào)了案。在回家的路上，徐玉玉突然暈厥，不省人事，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，但仍沒(méi)能挽回她18歲的生命。

       據(jù)介紹，徐玉玉生前身體健康，并無(wú)重大疾病，其家庭貧困，全家人只靠父親在外打工掙錢(qián)。交學(xué)費(fèi)的這9900元，也是一家人省吃儉用大半年才湊出來(lái)的。目前該案件還在進(jìn)一步偵破當(dāng)中。

       通過(guò)以上的描述可以看出，徐玉玉由于家庭比較貧困，平時(shí)注意節(jié)儉的同時(shí)，深知學(xué)習(xí)的重要性，覺(jué)得考上大學(xué)可以讓家里的日子過(guò)的好一些，所以一直以學(xué)業(yè)為重，通過(guò)自身的努力，以568分的成績(jī)被南京郵電大學(xué)錄取，而且對(duì)這次上學(xué)的機(jī)會(huì)特別珍惜。家人為了她能順利上大學(xué)，一家人省吃儉用大半年，才湊齊學(xué)費(fèi)。被騙9000多元，對(duì)她的家庭，尤其是對(duì)她本人來(lái)說(shuō)屬于一件特別巨大的事件，認(rèn)為這是奪走了她上學(xué)的權(quán)力，等于奪走了她的全部，同時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)用、愧對(duì)父母，活著還能做什么，氣憤之下產(chǎn)生了自恨心理。另外徐玉玉因被騙出現(xiàn)的消極情緒也屬于一種應(yīng)激性反應(yīng)，如果提早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)，是可以避免悲劇發(fā)生的。

       應(yīng)激性反應(yīng)：機(jī)體受到各種有害刺激時(shí)，血中促腎上腺皮質(zhì)激素和糖皮質(zhì)激素增多，并引起一系列全身反應(yīng)以抵抗有害刺激，成為應(yīng)激反應(yīng)。在高密度條件下個(gè)體間的互相干撓，會(huì)產(chǎn)生社會(huì)心理性的應(yīng)激反應(yīng)，因而可帶來(lái)生殖機(jī)能的降低和死亡率的增加。應(yīng)激源包括：嚴(yán)重的生活事件，如親人突然亡故，尤其是配偶的死亡；自然災(zāi)害，如火災(zāi)、地震、山洪暴發(fā)等威脅生命安全和財(cái)產(chǎn)巨大損失的災(zāi)難；人際關(guān)系的持續(xù)緊張或社會(huì)關(guān)系的意外變化，如長(zhǎng)期的夫妻關(guān)系不和、同事關(guān)系緊張、親人生離死別、難民移居異國(guó)等。

       應(yīng)激引起的心理反應(yīng)分兩類：一是積極的心理反應(yīng)，指適度的皮層喚醒水平和情緒喚起，注意力集中，積極的思維和動(dòng)機(jī)的調(diào)整，這種反應(yīng)有利于機(jī)體對(duì)傳入信息的正確認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)策略的抉擇和應(yīng)對(duì)能力的發(fā)揮。另一種是消極的心理反應(yīng)，指過(guò)度喚醒（焦慮）、緊張，過(guò)分的情緒激動(dòng)或低落，認(rèn)知能力降低，自我概念不清等，這種反應(yīng)妨礙個(gè)體正確的評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)情境、選擇應(yīng)對(duì)策略和正常應(yīng)對(duì)能力的發(fā)揮。

對(duì)于學(xué)生遭遇應(yīng)激事件后引起的消極心理反應(yīng)，學(xué)校如何進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，通過(guò)及時(shí)的師生心理援助，起到預(yù)防和減少意外事件發(fā)生的機(jī)率？

       (一)防御系統(tǒng)

       1、對(duì)新入校的大學(xué)生進(jìn)行心理普查，同時(shí)建立心理檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的危機(jī)因素，采取防范措施，將可能發(fā)生的突發(fā)性和意外性的心理危機(jī)的機(jī)率控制在最小范圍內(nèi)。

       2、在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)踐中，組建一支心理危機(jī)預(yù)警隊(duì)伍，明確分工，形成有效的工作機(jī)制。根據(jù)高校的運(yùn)行特點(diǎn)，可以設(shè)置四級(jí)(校級(jí)、院系級(jí)、班級(jí)、朋輩級(jí))、三線(學(xué)生線、教師線、管理線)的工作隊(duì)伍，及時(shí)準(zhǔn)確地了解預(yù)警對(duì)象的信息變化，定期對(duì)重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行了解、評(píng)估，并匯集所有信息于校級(jí)心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)機(jī)構(gòu)，便于統(tǒng)一部署，采取必要果斷的措施。

      3、在大學(xué)校園內(nèi)積極開(kāi)拓大學(xué)生心理健康教育新渠道。如：團(tuán)體輔導(dǎo)、朋輩輔導(dǎo)、發(fā)行《大學(xué)生心理健康教育報(bào)》，開(kāi)設(shè)《大學(xué)生心理健康教育》等選修課，熱線電話、校園110、校園郵箱、網(wǎng)站留言板等。利用所有的機(jī)構(gòu)和力量，宣傳心理健康知識(shí), 提高學(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警意識(shí)，提高心理健康水平，使學(xué)生掌握一般心理問(wèn)題的調(diào)適方法。

      (二)監(jiān)控系統(tǒng)

       1、收集學(xué)生心理疾病與危機(jī)信息，組織專家對(duì)有心理困擾的學(xué)生進(jìn)行會(huì)診，通過(guò)早期干預(yù)、心理咨詢和跟蹤調(diào)查，形成心理問(wèn)題的篩查、干預(yù)、跟蹤、評(píng)估一整套工作機(jī)制，提高心理危機(jī)干預(yù)工作的科學(xué)性和針對(duì)性。

       2、危機(jī)干預(yù)人員必須具備扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)理論功底和技巧、豐富的生活經(jīng)驗(yàn)及較高的人格品質(zhì)，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員的理論和實(shí)踐水平。

       (三)干預(yù)系統(tǒng)

       力求在危機(jī)事件發(fā)生24至72小時(shí)之間，進(jìn)行有效干預(yù)，協(xié)助當(dāng)事人減少或擺脫危機(jī)的影響，恢復(fù)心理平衡。

        1、成立大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中心，成員由資深心理醫(yī)生、學(xué)生工作管理專家組成，負(fù)責(zé)大學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)及相關(guān)課題研究。

        2、建立和開(kāi)通24小時(shí)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)熱線和校園110，通過(guò)多種途徑進(jìn)行宣傳，確保陷于精神痛苦或心理危機(jī)的大學(xué)生能及時(shí)找到救助方式。

       3、靈活運(yùn)用危機(jī)干預(yù)六步法：定義問(wèn)題→保證求助者的安全→提供支持→提出可變通應(yīng)對(duì)方式→制訂計(jì)劃→獲得承諾。前三步主要是傾聽(tīng)；后三步是行動(dòng)，根據(jù)大學(xué)生的需要和環(huán)境支持，選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)方式。

        (四)轉(zhuǎn)介系統(tǒng)

       學(xué)校要與精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或正規(guī)的心理機(jī)構(gòu)建立良好的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作關(guān)系，以便對(duì)有嚴(yán)重心理障礙或心理疾病的學(xué)生，進(jìn)行及時(shí)有效的救治。

       (五)善后系統(tǒng)

       在此次心理危機(jī)過(guò)去之后，通過(guò)個(gè)案咨詢、班級(jí)輔導(dǎo)等方法，協(xié)助經(jīng)歷危機(jī)的大學(xué)生及其同學(xué)、家長(zhǎng)、班主任等相關(guān)人員，正確總結(jié)和處理危機(jī)遺留的問(wèn)題，盡快恢復(fù)心理平衡，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查，減少負(fù)面影響，避免再次心理危機(jī)的發(fā)生。

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       EAP最早是由英文  Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩(wěn)幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。中國(guó)EAP減壓樂(lè)活中心，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效（成果）水平，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。