11月6日11時30分，河北保定蠡縣6歲的男童趙梓聰墜入40米深井后，蠡縣公安局、消防大隊、120急救和村民自發(fā)組織的救援隊及時參與救援，周邊的社會救援力量也參與到了救援中，在經(jīng)歷了107個小時的救援后，聰聰被醫(yī)護人員從井里抱出。但不幸的是，經(jīng)過醫(yī)療專家確診，結(jié)果很遺憾、令人痛心。欣慰的是所有人從未放棄希望，堅持到了最后。

孩子被醫(yī)生已經(jīng)確診死亡，蠡縣縣委發(fā)布了通報之后，孩子父親卻對救護車拉著尸體去火葬場有異議，非說孩子還有呼吸，要拉到醫(yī)院搶救。之前在現(xiàn)場，孩子的爺爺還跪在地上對救援人員表示感謝。本是受害者的家屬，一轉(zhuǎn)身就大鬧醫(yī)院，讓人大跌眼鏡。

孩子的死亡令人痛心，在政府、社會各界包括醫(yī)院都拼盡全力的情況下，家屬不理智的做法讓人心寒。近兩年來興起的“醫(yī)鬧”風(fēng)波，不僅給醫(yī)院帶來負面影響，而且給醫(yī)務(wù)人員的身心帶來了一定程度的傷害。面對醫(yī)鬧風(fēng)波，如何對醫(yī)務(wù)人員進行心理援助？

重大的事件對組織和人員傷害是非常明顯的，不僅包括身體，更包括心理。醫(yī)患糾紛不僅影響醫(yī)院的形象、信譽、資產(chǎn)，對醫(yī)患糾紛的當(dāng)事人、科室團隊、技術(shù)骨干、管理層都會產(chǎn)生重大負面影響，同時還會影響到整個醫(yī)務(wù)人員的情緒、心態(tài)、士氣。如不能及時、有效的進行心理干預(yù)，會直接影響醫(yī)務(wù)人員的身心健康，繼而影響到工作，引發(fā)潛在醫(yī)療事故。

 一是改善執(zhí)業(yè)環(huán)境。中國醫(yī)師協(xié)會的《第四次醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研報告》，認為不讓醫(yī)生流汗再流血是一個不能成為要求的要求，要對暴力行為采取零容忍的態(tài)度。還給醫(yī)務(wù)人員一個職業(yè)尊嚴和應(yīng)有的聲望。

二是妥善處置糾紛。維護患者合法利益的同時，要維護醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法利益，提高處置透明度，讓每起醫(yī)患糾紛的處置結(jié)果，經(jīng)得起法律、歷史、同業(yè)的檢驗，讓那些惡意傷害醫(yī)務(wù)人員的行為受到社會的譴責(zé)和法律的制裁。

三是謹慎內(nèi)部處理。出現(xiàn)醫(yī)患糾紛后，有關(guān)部門要建立科學(xué)、合理的處理辦法，包括法律、行政、經(jīng)濟等方面的處理。同時，給醫(yī)務(wù)人員申訴權(quán)。

四是科學(xué)的開展心理干預(yù)是醫(yī)院實行人性化管理的重要措施。除了醫(yī)院自身的精神科外，可以借助醫(yī)院外正規(guī)的心理機構(gòu)，在心理專家專業(yè)性和嚴謹性的引領(lǐng)下，制定干預(yù)計劃，組織干預(yù)隊伍，進行心理評估，確定被干預(yù)對象，選擇干預(yù)方法，評估干預(yù)效果。目的是使醫(yī)務(wù)人員擺脫醫(yī)患糾紛陰影，消除心理傷害，促進身心健康，恢復(fù)社會功能，繼續(xù)服務(wù)患者。有效的心理干預(yù)，能夠使醫(yī)務(wù)人員心理能量盡快復(fù)原。

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