【培訓費用】 課程投資：￥1680人（包括資料費、下午茶點） 報名咨詢：400 021 8711，18049939329 馮老師 益西心理援助QQ群: 251192633 益西官方網(wǎng)站：WWW.YXEAP.CN 【培訓內容】 章 節(jié) 主 要 內 容 模塊一 技巧篇 “客戶經(jīng)濟” 的理念 1.創(chuàng)新——獵人公司——牧人公司 2.關系價值——定義客戶 3. 客戶價值——定義企業(yè) 4.雙重角色與客服代表 第二章 客服體系的戰(zhàn)略規(guī)劃 1.創(chuàng)新客戶戰(zhàn)略規(guī)劃流程 2.金字塔分析與客戶精簡 3.客服設計“合金法則” 4.服務組合的543法則運用 模塊二 創(chuàng)新篇 第三章 客戶服務競爭策略 1.“需求激活法”在客服中應用 2.“會員俱樂部”運營三法則 3.規(guī)范化不流于形式化 4.客戶投訴處理的五項策略 第四章 客服團隊培育機制創(chuàng)新 1.忠誠客戶源于忠誠員工 2.“模擬法”與客戶人才培養(yǎng) 3.“標桿法”與客服人員批量復制 4.“四維影響法”與客服文化的建立 【主要課程】 A 做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天） B 職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天） C 招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天） D 培養(yǎng)企業(yè)內部心理輔導員（3-15天） E 洞察之道心理學系列（1-6天） F 婚戀情商工作坊系列（1-6天） G EQ情商效能與溝通系列（1-3天） H 壓力與情緒管理系列（1-3天） I 組織變革與積極轉型系列（1-2天） J 顧問式銷售與談判心理學系列（1-3天） K 積極領導力系列（1-2天） L 七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天） M 工作與生活平衡系列 N 性福男女系列 【聯(lián)系我們】 課程咨詢: 400 021 8711，18049939329 馮老師 益西在線咨詢QQ: 215193922 益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企業(yè)EAP心理援助機構 https://www.yxeap.cn 益西KEAP-關鍵人才效能建設 益西GAP-政務思政心理援助 益西SAP-學校師生心理援助 益西HAP-醫(yī)務醫(yī)患心理援助 婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士 益西FAP-幸福家庭促進計劃 益西CEIC-中國EAP企業(yè)社工孵化與技術督導中心 　　EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)心理幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機構的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效，促進企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。