板塊一：塑造積極上下級(jí)關(guān)系（1天）

第一章   EQ引領(lǐng)者

1.揚(yáng)棄“BOSS—追隨者關(guān)系”——學(xué)會(huì)說(shuō)NO

2.領(lǐng)導(dǎo)者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團(tuán)隊(duì)發(fā)展

3.刺猬法則——距離產(chǎn)生美

4.心理依附——當(dāng)大家成為習(xí)慣，感受到離不開(kāi)你

5.萊斯托夫效應(yīng)——彰顯自身的優(yōu)勢(shì)，讓boss記住你

電影《杜拉拉升職記》片段賞析

第二章 靈魂溝通

1.“表達(dá)100%”——提升人際溝通感召力

2.“區(qū)分的藝術(shù)”——因人而異的溝通

3.雙面說(shuō)服——既講優(yōu)點(diǎn)又講缺點(diǎn)才可信

4.每個(gè)人都渴望被了解——深度交流與共鳴

5.你真的認(rèn)真聆聽(tīng)過(guò)嗎？

第三章 你不知道的交際秘訣

1.人際六度空間理論——你與他相隔不遠(yuǎn)

2.做化解矛盾的高手——破框法

3.刺激與回應(yīng)原理——自我修煉

4.中國(guó)文化背景中的上下級(jí)溝通技巧

5.太極法則——大事化小，小事化無(wú)

10.拓展游戲：荊棘排雷、人椅

板塊二：塑造積極團(tuán)隊(duì)關(guān)系（1天）

第一章 平衡的藝術(shù)

1.木桶理論——團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2.有效地管理焦慮與壓力——團(tuán)體減壓

3.團(tuán)隊(duì)塑造大忌——“農(nóng)耕思想—官場(chǎng)化”

4.去掉心中“難”，萬(wàn)事變“不難”——冰山原理

5.電影《兄弟連》片段賞析

第二章 團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通法則

1.輪換崗位法則——換位思考

2.扁平式溝通——提高效率

3.集體冥想體驗(yàn)——一致性經(jīng)驗(yàn)元素調(diào)整

4.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩——主動(dòng)原則

拓展游戲：禪宗心印、角色扮演，職場(chǎng)困惑討論

第三章 團(tuán)隊(duì)沖突模式的深刻認(rèn)知

1.歸因偏差——損失都是別人的錯(cuò)嗎

2.“同事三八線”——你為什么看不慣別人

3.意象一致——有效整合部門(mén)目標(biāo)

4.需求未被滿足——內(nèi)爆破

5.“刺頭員工”的前世今生

6.情緒轉(zhuǎn)化要素：六個(gè)腦

電影《終極面試》片段賞析

板塊三： 塑造積極客戶關(guān)系（1天）

第一章 “客戶經(jīng)濟(jì)關(guān)系” 的理念

1.創(chuàng)新——獵人公司——牧人公司

2.關(guān)系價(jià)值——客戶價(jià)值

3.客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)“合金法則”

4.關(guān)系聚焦——集中優(yōu)勢(shì)，趁熱打鐵

第二章  客戶的心思我來(lái)猜

1.興趣點(diǎn)——激發(fā)客戶暢談的欲望

2.投射效應(yīng)——?jiǎng)e把自己想法強(qiáng)加于人

3.間接暗示——讓客戶不知不覺(jué)“上套”

4.饜足心理——珍海味吃多了也反胃，來(lái)點(diǎn)新花樣

5.刺激干擾——誰(shuí)動(dòng)了客戶的記憶

6.好心情效應(yīng)——情令智昏，預(yù)約時(shí)間要合適

第三章 馴服客戶黃金法則

1.“需求激活法”——化不可能為可能

2.“會(huì)員俱樂(lè)部”運(yùn)營(yíng)三法則

3. 客戶投訴處理的五項(xiàng)策略

4. 口碑效應(yīng)——借別人的嘴說(shuō)自己的話

5.操作性條件反射——及時(shí)贊賞，強(qiáng)化客戶意愿

6.平衡理論——給客戶一個(gè)鐘情于你的理由

7.羅伯斯洞穴實(shí)驗(yàn)——成為客戶的“患難之交”

8.嘗試?yán)碚摗尶蛻粼谟H身體驗(yàn)中認(rèn)可你的產(chǎn)品

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：面具舞會(huì)，建立你的客戶圈子

第四章 客服團(tuán)隊(duì)培育機(jī)制創(chuàng)新

1.忠誠(chéng)客戶源于忠誠(chéng)員工

2.“模擬法”與客服人才培養(yǎng)

3.“標(biāo)桿法”與客服人員批量復(fù)制

4.“四維影響法”與客服文化的建立

板塊四： 塑造積極夫妻關(guān)系（1天）

第一章 夫妻關(guān)系現(xiàn)狀分析

1.影視作品《中國(guó)式離婚》《金婚》片段賞析

2.冷暴力——婚姻“慢性毒藥”

3.“家暴”實(shí)質(zhì)——妻子的“誤性產(chǎn)物”

4.不斷攀升的離婚率——“禍起誰(shuí)手”

初戀情景重現(xiàn)/夫妻角色互換

第二章 幸?；橐觥皾撘?guī)則”

1.不要給“小三”留機(jī)會(huì)——遠(yuǎn)離婚姻“雷區(qū)”

2.劃清界限——工作與生活盡可能不要混為一談

3.夫妻之間——“江湖義氣”不可少

4.“閃婚”——不代表就會(huì)“閃離”

5.不要做婚姻的“文盲”——“妻管?chē)?yán)”是福

6.和諧家庭秘訣——建立“吵架留言簿”

第三章 婚姻危機(jī)干預(yù)

1.“夫妻關(guān)系剪刀差”原理

2.找尋平衡點(diǎn)——換位思考

3.“婚商”新概念探索

4.夫妻雙修的關(guān)鍵——自我覺(jué)察

5.夫妻性愛(ài)生活調(diào)查——保持合適的距離

6.七年之癢誰(shuí)之錯(cuò)——老夫老妻也需要浪漫調(diào)味劑

互動(dòng)小游戲：真心話大冒險(xiǎn)，說(shuō)出不能說(shuō)的秘密

第四章 小心“性福阻礙”

1.“性商”新概念探索

2.婚姻需要保鮮套——性生活厭倦感調(diào)適

3.“心理陽(yáng)痿”與“心理陰冷”

4.雙人瑜伽——“性愛(ài)SPA”

5.想象力開(kāi)發(fā)——“我們私奔吧”

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙人健康操

板塊五：塑造積極親子關(guān)系（1天）

第一章 當(dāng)代親子關(guān)系現(xiàn)狀分析

1.影視作品《小爸爸》《辣媽正傳》片段賞析

2.“啃老族”——你的孩子是自己帶的嗎？

3.“兒童成人化”是福還是禍

4.孩子“斗富”新話題

5.“不能輸在起跑線上”的誤讀

第二章 從孩子的視角看世界

1.一見(jiàn)蟲(chóng)子就害怕——膽小的背后有什么

2.一緊張就吃手——消除孩子的不安感

3.不敢一個(gè)人去洗手間——合理引導(dǎo)刺激膽小的孩子

4.一上幼兒園就哭——是分離焦慮還是安全感差

5.一考試就怯場(chǎng)——幫助孩子走出詹森效應(yīng)怪圈

6.人多時(shí)總黏著父母——如何引導(dǎo)內(nèi)向孩子社交

7.馬桶會(huì)把自己抽走嗎?——消除孩子的想象型懼怕心理

8.兒童社交恐懼癥——讓孩子“大方”起來(lái)

互動(dòng)小游戲：西瓜蹲+抓手指+大風(fēng)吹

第三章 合格家長(zhǎng)必修課

1.“三五家教法”

2.親子互動(dòng)游戲：玫瑰花兒開(kāi)呀開(kāi)+團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

3.分享與教練：如何糾正孩子的言行？如何開(kāi)發(fā)孩子的發(fā)散性思維？如何進(jìn)行漸進(jìn)式的理解？如何進(jìn)行群體示范的模仿？

4.做孩子的朋友——“江湖義氣”不可少

5.“朱老師家教圣典”

6.“分?jǐn)?shù)不是唯一”——多維度健康發(fā)展

7.NLP親子——是誰(shuí)造就了藥家鑫？

8.房樹(shù)人：畫(huà)出自己心目中的家庭圖；現(xiàn)場(chǎng)圖畫(huà)分析與分享