1、營銷人員應該具備的工作價值觀；
2、營銷人員應具備的現(xiàn)代營銷觀念和技巧；
3、掌握基本的商務活動禮儀和商務溝通技巧；
4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；
5、知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿，而提高自身能力；
6、建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。
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