1、營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的工作價(jià)值觀；

2、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和技巧；

3、掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧；

4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；

5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿，而提高自身能力；

6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。