必定成交的銷售溝通藝術(shù) 課程背景： 　　銷售是什么？銷售就是溝通。為什么？溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說得怎樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒有效果﹐說過的話又有什么意義呢﹖如果一位外科醫(yī)生對(duì)你說﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了?！蹦銜?huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說的話是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒有效果﹐再?gòu)?qiáng)調(diào)說得對(duì)﹐只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。      溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分﹐只是有沒有效果的區(qū)別。所以﹐強(qiáng)調(diào)說得對(duì)與不對(duì)沒有意義﹐重要的是說得要有效果。      溝通是兩個(gè)人甚至多個(gè)人的事。對(duì)方走開了你仍在說﹐說得再對(duì)也沒有用﹐旁人會(huì)說你是傻子﹔對(duì)方?jīng)]有走開﹐但是聽不進(jìn)你所說的﹐說得再對(duì)也沒有用﹐這與傻子有什么區(qū)別﹗ 課程收益： 大家知道和學(xué)習(xí)到如何通過高效的溝通藝術(shù)達(dá)到快速成交的方法和技巧。 課程對(duì)象： 　　所有與銷售有關(guān)的人員，銷售經(jīng)理，銷售一線人員 課程大綱 第一章.銷售的真諦 一、銷售是什么？ 二、銷售不是什么？ 第二章.溝通的真諦 一、溝通的定義 1、定義； 2、為何要溝通； 3、銷售溝通中的障礙。 二、銷售溝通的三個(gè)層次 (內(nèi)容) 1、說服； 2、說服； 3、溝通。 銷售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象) 1、自我 2、他人 3、公眾 三、溝通的方式 1、方式； 2、比重； 3、舉例 四、溝通中的心態(tài) 1、良好的心態(tài)； 2、建立良好的第一印象。 A、重要性； B、形成良好第一印象的要素； C、好的肢體語(yǔ)言； D、不好的肢體語(yǔ)言。 五、有效的傾聽 1、作用； 2、聆聽； 3、傾聽的障礙； 4、不良的傾聽習(xí)慣； 5、有效傾聽的九個(gè)原則； 6、傾聽的要點(diǎn) 六、溝通中問話的技巧 1、問話的類型； 2、問話的作用； 3、問話的方法和技巧； 4、避開問題的禁區(qū)； 5、舉例 七、如何巧妙的贊美別人 1、贊美的藝術(shù)； 2、贊美藝術(shù)的根源； 3、贊美是快樂方程式； 4、贊美的技巧； 5、三個(gè)經(jīng)典的贊美術(shù)語(yǔ)； 6、舉例。 八、如何處理反對(duì)意見 1、處理反對(duì)意見6步； 2、肯定、認(rèn)同術(shù)語(yǔ)。