概念分析法是指對任何一個事物，都可以站在必要的立場，確定事物的概念內(nèi)涵，形成邏輯的起點，從而形成溝通當下的模式，贏取相對主動。 我曾經(jīng)以顧客的身份到過中國移動代理商專營店咨詢手機，當服務員給我拿出手機時，了了幾句我突然說：“據(jù)了解，中國移動的手機有很大的輻射?！?。 當時的我剛接觸市場營銷，水平也不怎么樣，但這位老道的服務員還是愣了一下，只是不過四秒鐘，她突然說：“可是，什么是手機輻射呢！”。 這下，輪到我愣了一“大”下……在此基礎上，我學會了概念分析法，當顧客提到中國聯(lián)通信號不好時，我會不慌不忙地說：“可是，什么是信號好什么是信與不好呢？……其實是相對的……” 后來，我聽朋友小賴說他求愛的故事，讓我加深了對概念分析法的理解： 小賴對準女朋友小羅說：“我愛你！”。 女性的矜持使小羅想考驗一下小賴，說：“請問，什么叫愛？”。 當時沒準備好，小賴一下子反應不過來，好在幾秒鐘后對小羅說： “愛，就是與您走在路上，你不會跌倒，我也會扶著您的腰！” ， “愛，就是要伴你一生一世！”， “愛，就是以后我所有的工資都歸你管……”，“愛，就是你煮飯來我做菜”……小賴就這樣打開了女朋友愛的心門。 當然，概念并不一定必須過于沉重地明確，可以生活化些，視情況需要而定，如“讓我們快樂地生活”，其實就是把“生活”的概念定義為“快樂”，這時，并不需要概念百分之百的準確。 概念明確了，邏輯就會由我們來把握，溝通的話題就會隨著我們的設想走下去。