都是凡人俗子,不免會抱怨投訴顧客的態(tài)度、要求或觀念。
請讓我們了解一下我們可能如何負(fù)面地看待投訴的顧客:
麻煩客戶、絮絮叨叨、挑剔、惡劣、蠻橫、小題大做、牢騷、打碴、吹毛求疵、讓人難愛、煩死了、罵人~~~~
我們這樣看待顧客,是因為我們是俗人。
我們不這樣看待顧客,還能怎么樣呢?
讓我們注意幾個關(guān)鍵詞:
1、心態(tài):如果有良好心態(tài),就會認(rèn)為這是普通人的正常表現(xiàn),理解,故不必在意
2、同理心:如果是我們自己,可能也會這樣。越了解服務(wù)意義的人,對銷售商的要求越苛刻。所以,做服務(wù)行業(yè)的人大多對服務(wù)不好的環(huán)境都難以接受,除非有同理心。
3、技能。如果我們有足夠的銷售技能,我們應(yīng)該可以使顧客安靜下來。
4、這樣的顧客更有宣傳影響力,使他滿意正是我的職責(zé),且使這樣的顧客回心轉(zhuǎn)意,我更有成就感。
5、公司聘請我,就是要我來有效地面對這樣的情況的
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