1、從明確個(gè)人身份開始。讓顧客知道您的真實(shí)名字代表您是以誠相待的。如果讓他們看過您的工作證,會(huì)讓他感覺到如果解決不了他以后還可以找到你而變得寬心些。如果你也能得到他的名字,代表大家都不是陌生人了。
2、如果是向他道歉,是以個(gè)人名義代表公司給他造成不便感到抱歉,這樣更顯真誠得多。如果說:“我代表公司向您表示歉意”,那么融入個(gè)人因素就感覺少了許多。
3、如果顧客說了些貶低你的話,傷害到了你,可以承認(rèn):“我把自己都弄糊涂了,我不知道怎么回事,但我想我會(huì)弄清楚的”。代表他面對的是個(gè)活生生的人而不是機(jī)器。
4、如果在平息了顧客的情緒后,與顧客拉些家常如:"您是哪里人呀?",從而找到其家鄉(xiāng)的某些文化背景,距離就拉近了。
5、如果能進(jìn)一步切入他個(gè)人的良性愛好并能互相溝通,就成為朋友了,他將會(huì)在未來的日子里主動(dòng)為您提供業(yè)務(wù)幫助。