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韋根:與情緒激烈投訴顧客建立合作關(guān)系的一些術(shù)語(yǔ)
2016-01-20 40123
我們來(lái)看看,有什么我們可以一起來(lái)做的 我知道你很不安,但是我很樂(lè)意與您一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題 讓我們一起來(lái)...... 要是您這樣做......我也會(huì)這樣做的。 調(diào)查:讓我們深入問(wèn)題的本質(zhì) 建議:這是我們最佳的選擇 商議和聽(tīng)?。焊嬖V我發(fā)生了什么呈,我也想知道 分析:我們可以這樣子,一步一步地進(jìn)行 讓他們放心:我理解得沒(méi)問(wèn)題吧?我都弄明白了吧? 我知道我們這次令您失望了,但是我真心地希望您能再給我們一次為您效勞的機(jī)會(huì)。 我個(gè)人好想您給我們?cè)俅螢槟?wù)的機(jī)會(huì)
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